文/王新喜
雲南導遊威脅遊客的事情在今年來頻上熱搜。近日，根據澎湃新聞報道，一女子在雲南旅遊，發視頻爆料，跟家人參加跟團游，途中遭導遊強制購物，並被威脅每個人必須買東西，不買就要被丟到無人區。視頻中導遊稱，「今天只要我在你手裡賺不到錢，不是你死就是我死。」
該事件又一次引發了網友熱議。當事人表示，真的太氣憤了，哪個的錢不是辛苦掙的？買東西不是你情我願的事嗎？旅遊連人身安全都得不到保障，這也太可怕了。
此外，據瀟湘晨報報道，女子云南旅遊投訴遇強制購物，客服反問「有沒有把刀架你脖子上」？言語間透露出對遊客的不滿。
7月28日晚，雲南省文化和旅遊廳綜合執法監督局發布《關於網傳一導遊發表不當言論的情況通報》，表示正在聯合有關部門加大線索排查力度，一經查實，將嚴格依法處理。
「不是你死就是我死」背後，只是雲南導遊威脅遊客的一個側面，但這背後的癥結是低價購物團屢禁不止，從雲南的整治行動來看，雲南正在意識到問題，並準備動真格了，但改變，還是任重道遠。
雲南導遊強制購物頻頻曝出，雲南開始整治低價購物團
今年來雲南導遊威脅遊客的事情已被曝光多起，在7月20日的昆明，一輛大巴車上導遊一上車就對遊客說：「跟我走是一定要買東西的，放心不會讓你傾家蕩產的，如果不跟我走的，我現在立馬將行李艙打開，你們下車，我沒時間等你們了。」
誰知道整車的人都很齊心，大家一起下車了，在遊客們的一致要求下，這名導遊被撤換，行程得以繼續。
此外，在今年7月12日，遊客遭雲南導遊強制消費，還被質問你是不是人，你還來挑釁我。
在今年3月，據湖南電視台報道，麗江一導遊大巴上威脅侮辱遊客：大不了老子不幹了，我賣車賣房賣土地都要和你干到底。
此外，今年同樣在3月，中國網報道，雲南昆明一遊客稱導遊在車上私自賣土特產，他們就沒有買，導遊就一直在推銷。而在大巴車上這位導遊在講故事的時候卻暗暗諷刺遊客是狗，一河南小姑娘回擊了一句，導遊衝上來就要動手！
今年7月11日，雲南西雙版納，遊客不參加自費項目與購物，與導遊發生口角也引發了關注。
根據河南鄉村頻道的報道，在雲南的非購物團未購買導遊的土特產，遊客與導遊發生衝突。但當事人聯繫當地旅遊團，未得到反饋。
今年7月16日，有網友曝出，知名的雲南跟團游必去的特產店-翡翠，大量遊客被帶來一家翡翠購物店一個上午，不到時間不允許出去，而翡翠價格則是從3千到1萬不等。
「為什麼雲南旅遊負面消息多，是因為遊客不誠信」。在7月，雲南導遊發出這種驚人之語。
事實上，對於雲南導遊多次威脅遊客、強制購物的新聞頻頻出現，引發了輿論的關注與大量媒體的報道，這也引起雲南省文旅部門的高度關注。
目前，根據頂端新聞的報道，雲南省正在掀起一場「低價游」整治風暴。多位雲南旅遊業資深人士稱，雲南省近日開會要求，嚴禁旅行社、導遊在行程中安排團隊購物。一份內部通知顯示，該省要求7月27日開始嚴查整治，「全省統一行動」。
根據云南文旅局長的說法是：取締「低價游」、整頓購物店，該市正在按照省里的統一安排做。
而從雲南開始整治取締低價游來看，雲南是真正要準備做出改變了。
低價游，雲南導遊宰客，強制購物的根源，雲南整治要長期化
事實上，雲南這一輪整治低價游，或源於看到了目前雲南導遊接二連三曝出的強制購物對旅遊業的打擊很大，雲南要真的入手整治雲南旅遊的亂象了。
低價游、購物團在全國旅遊市場都存在，但云南的情況尤為引人關注。「為什麼說這些購物團強制你買貨，你不買就虧了，他有成本。」有業內人士一針見血的指出，這是當地旅遊行業為了自己的利益，盲目擴張旅行社團所造成。
簡單來說，是因為雲南各大旅行社走入了一個他們無法跳出的怪圈，即低價購物旅遊——
從雲南旅行行業來看，成立旅行社是要繳存保證金及每年都要交管理費，旅行社增多造成行業無序競爭，很多小旅行社為了生存就推出低價團，這些團隊基本都是虧本賺人氣，賺的也是有關係的商戶人頭費，而且這些團隊的導遊基本沒有最低工資，拿的是旅客消費後的回扣。
那麼遊客就會在旅遊中各個環節被拚命的壓榨，因為旅行社和商家自己一分錢沒拿到，就想盡一切辦法搞錢。
因此雲南的整治，就是要取締低價團，關購物店，實行游購分離。據澎湃新聞等媒體報道，雲南省關停了不合理的低價團，並在各地州開展執法巡查，並關閉了各地的旅遊購物團，根據文旅廳的回應是，並非全部關閉。
從目前雲南的做法來看，是要做「游購分離」，決心很大，已在動真格了。
一個在雲南開鮮花餅店，自稱平姐的當地人表示：她在昆明開鮮花餅工廠15年，這幾天雲南的購物店開始整頓以後，自駕游和自由行的遊客更多了，大理，麗江已經被遊客攻占，我們鮮花餅也在加班加點的趕貨，發往雲南的各個景點。
但是目前的整治行動是否有效還有待觀察，畢竟，當購物店被關閉的時候，相當於阻止了從業者的利益鏈，這在短時間內或有一定的成效，但是如果整治無法長期化，沒有從行業利益鏈入手，低價團、強制購物可能依然會死灰復燃。
雲南動真格了，但根子不在導遊，而在旅遊行業的畸形利益鏈
為什麼這麼說呢？
因為「不是你死，就是我死」，雲南導遊的這句話對於雲南旅遊業的整治也同樣適應，導遊威脅遊客、強制購物的事件如果不在雲南旅遊行業徹底消失，雲南旅遊業可能會真的危險。
但目前來看，大家都在譴責導遊，雲南整治的方向也是針對導遊，但從今天來看，導遊強制購物還在不間斷曝出，原因在於，根子不在導遊本身，而在於行業畸形商業模式。
根據云南資深導遊小馬哥透露：
「目前雲南70%以上市場都是做購物團的，購物團對於遊客來講成本低，出行費用便宜，可能花費2000元就能享受到6000元的服務，旅行社基本靠購物消費，慢慢的找回成本，甚至還能再賺點，對於絕大多數遊客來講他們也明白，也能配合，但現在由於不斷的惡化導遊影響，一部分貪便宜的客人只知道貪便宜，而不會去消費，所以衝突越來越多。」
在小馬哥看來，根本原因不在導遊，而在於旅遊業大的政策，雲南導遊90%沒有底薪拿，如果一味打壓導遊，治標不治本，因此，解決導遊的問題，在於要改變導遊的薪酬體系。
雲南導遊小馬哥的觀點有一定道理。如果雲南導遊拿不到消費後的回扣，那麼導遊是虧本的，可能就會因此鋌而走險，冒著被曝光、被吊銷導遊證的風險去強制購物。當一個人在他的崗位上收入沒有保障的時候，往往就會做出極端的行為。
因此，整治不合理低價、強迫購物等市場亂象，需要從根子上規範旅行社經營管理和導遊執業行為等，旅遊公司為什麼能夠把遊客賣給導遊？導遊憑什麼能夠包下旅遊車並把遊客趕下旅遊車？買人頭拼低價最後宰遊客的現象為什麼能存在那麼多年？這些職責與問題在背後的旅遊公司，背後是整個行業的問題，整個行業的畸形利益鏈已經根深蒂固。
要根除這個問題，這包括要從行業旅行社的制度設計、商業模式上做出改變，改變旅遊業的固有的不合理的制度與套路、行業規則與商業營收模式，確保從業者有相對合理的收入，破除畸形的利益鏈與旅行社原本的玩法，才能從根本上斷掉強迫購物、宰客的行為。
雲南有必要學習淄博，淄博的口碑是從上到下以及從當地政府到各個行業共同培育起來的，你為了個人利益砸這個鍋，政府就會代表大家砸你的碗。從上到下，都有意識的維護本地的商譽與誠信。
從目前來看，雲南在動真格了，但是否有成效，可能還要放到未來2~3年來看，雲南要做的還有更多，改變過度依賴低價購物團的現狀，需要把旅遊資源進行深度挖掘與整改，要有更加合理的頂層制度設計，徹底改變目前的現狀。一個更好的、無宰客、無強制購物、對遊客釋放誠信與善意的雲南，是全國遊客的訴求與殷切希望，雲南是否能做到並讓消費者等來這一天，我們拭目以待。
作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載 作者微信公眾號：智能新連接