我們常說，學管師最重要的是做好續班和升學工作。這項工作看起來簡單，但需要我們從學生一入學，就開始維護好客戶關係，而關係的維護決定著後期我們能否成功續費。
學管師，是學生的導師，指導學生學習；是家長的顧問，為家庭教育提供諮詢；是教師的教練，協助教師進行個性化教育深層次的發展。
一位好的學管師能夠為學生指導正確的學習方法，為老師提供最具體的學生情況，為家長省去很多煩惱，為機構提升續班率、招來更多學員。
那麼，如何成為一名優秀的學管師？
一、上課管理
學管師應該對每天上課的學生、老師了如指掌，並掌握學生的輔導進程。
1、上課管理小技能：
上課前
一方或雙方沒到，引起警惕，詢問原因，什麼時候能到，等老師、學生到了以後，提出警告，下次不允許遲到，先引導上課，下課後單獨去談。（可以提前10分鐘打電話，問雙方到哪了？）
上課期間
學管師觀察師生上課情況，嚴禁上課期間大聲喧譁，如出現，嚴厲禁止，課下再提醒；上課期間，禁止接打電話，聊天，禁止吃飯或零食，禁止玩遊戲，禁止看課外書。
下課後
要認真親切地詢問學生對授課老師的評價，讓學生感到關愛，讓學生感到沒什麼壓力，讓學生喜歡在這上課，當學管師了解到學生不好的情況時，學管師注意說話的語氣。
平時授課老師下課後，學管師要仔細詢問學生上課情況，學生的學習水平和最大的學習問題，不僅僅是輔導計劃里的內容，是每次下課後溝通，通過了解的這些情況去和家長溝通。
學管師在管理時不要出現拖堂問題(超過十分鐘)，一到下課點，就及時提醒學生老師下課。如出現不拖堂無法講完時，學管師與家長溝通加課，提高我們的課時消耗率，提高學生學習成績。
二、課時管理
課時考勤管理：第一次上課後給家長協議，讓家長簽字確認。
1、遲到管理
如果學生在課前5分鐘未到，學管師應立即打電話與家長或學生聯繫。如學生遲到，應先立即安排學生上課，授課老師正點下課，不順延時間。課時損失自行承擔。學管師老師要及時做好與家長的溝通工作，共同培養孩子的時間觀念。
2、學生事假早退
應提前在課前與學管師溝通，學管師打電話與家長確認，並通知授課教師。如學生無故早退，應及時與學生、家長聯繫，詢問原因，核實情況，課時損失自行承擔。
3、曠課
學生未經商議不來上課視為曠課。對於曠課的學生，學管師要在第一時間和學生聯繫，了解情況，並馬上給家長打電話告之此事，及時做好記錄。曠課要正常記錄課時。
4、調課
學生方面提出：原則上課表時間一旦定下來，不允許調換。學生有事或有病未能按時上課，要求提前48小時協商調課時間，學管師必須打電話與家長確認並確定下次上課時間。學管師要在學生下次上課前給學生打電話表示關心和問候，特殊情況要進行家訪，與家長儘快確定補課時間（一周內）。
學管師或授課教師提出：必須通知家長並認可。除非有特殊情況，原則上學管師和授課教師禁止私自調換學生的上課時間。
學生或者家長提出調換教師：學管師應在第一時間溝通學生及家長相關情況，並溝通授課老師，根據情況進行調整，以達到學生滿意為標準。
停課
家長提出停課，學管師要及時了解原因，並找任課教師對孩子的情況進行分析，然後和家長進行溝通。原則上是不能停課的，特殊情況要給家長提出合理的方案並確定繼續上課的時間。
學管師要每周將請假、曠課學生的情況寫在周報里，並註明自己的解決辦法。請假、曠課兩次以上（含兩次）及停課信息，學管師要及時上報，沒有上報也沒有回訪記錄視為重大工作失誤。
家長沒提出、學生也沒提出，但學生已經連續三周沒有正常上課，這也納入停課。要及時給家長聯繫，核實情況，找到解決辦法。
三、課時消耗
1、引導課時消耗的意義
引導課時消耗是學管師工作中重要的組成部分，無論是對於企業，學管師，還是客戶（家長和學生）都有重要的意義。
課時消耗是企業創收的途徑
只有通過課時消耗，才能把客戶的學費變成企業的收益，及產生利潤；如果客戶交了學費，但是沒有課時消耗，只相當於，家長把學費暫時寄存在我們這裡，而不是我們的實際收益。
課時消耗和學管師的收益緊密相關
我們知道學管師的工資是基本工資 課時消耗工資 續費提成， 如果當月我們的課時消耗越多，我們的工資也就越多，另外課時消耗越多，相應的學生的續費時間點就會提前，續費的總額也就會越多。
課時消耗是達到輔導效果，提高家長滿意度的必要手段。
好的輔導效果，要靠學科老師通過授課來達到，學生知識漏洞的解決，學習習慣的養成，學習方法的指導，最終提高學生的學習能力，沒有課時的保證是不能完成的。
課時消耗可以降低退費的風險
設想一下，一定量的課時在一年之內上完的風險小還是三年的風險小？
正常情況下，當然是一年的風險小，一學年有兩次期中考試，兩次期末考試，而三年就是六次期中考試和六次期末考試呀，家長很可能因為某次考試不理想，產生退費的意向。另外三年偶然的因素會有很多，比如轉學，比如出國，這些因素也非常有可能造成退費的產生。
2、課時引導的技巧
課時的引導和時間點的把握有很大的關係，所以以時間點為主線，展開討論。
客戶滿意度較高時，滿足家長的其他需心理需求時。在引導消耗課時上學管師注意的問題。
準備工作：先問老師孩子學習的情況，要不要加課，加幾次，老師有沒有時間，最好讓老師建議孩子加課。再問問孩子，確定是否願意加課，確定加課時間。
最後，以商量的的口氣通知家長孩子加課的事情。（表明輔導需求）
老師的教學計劃是引導課時的依據，所有的話術，以老師的教學計劃為中心組織話術。
Tips：引導課時之前，一定要向任課老師了解學生的學科情況。了解家長的承受能力，根據家庭經濟情況考慮課時的大小。學管師要有一到二門拿手科目，以便於說服家長。
3、課時引導把握的原則
課時引導要適度，具有科學性、合理性。課時引導的最終目的是為了保證輔導效果。
4、課時引導的時間規律
平時：薄弱科目每周二到三次，稍好的科目，一周一次為宜。
假期：補習一科：一周三次， 補習二科：一周各三次 補習三科：一周各兩次
數理化可以多考慮加課，語文和英語一周兩至三次就可以了，除去個別學生。
註：針對不同的學生可以靈活處理，以學生可以接受知識，達到最好輔導效果為原則。
5、加課的時間
暑期、寒假：提前輔導新課程
十一、五一等法定節假日
中高考之前的一兩個月，期中期末考前一個月
比如暑期：初一升初二是補習物理的黃金時間
初二升初三是補習化學的黃金時間
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