空地保障、場館服務全流程升級，東航為旅客打造精彩進博體驗

11月4日，在第七屆中國國際進口博覽會開幕前一天，中國東航全球首架「進博號」主題彩繪飛機執行京滬、滬廣等精品快線，發出「進博之約」、展示「進博魅力」。

作為民航「國家隊」、進博會舉辦地上海最大的主基地航司，中國東航以「核心支持企業」「採購商」「服務商」和「指定航空承運商」的「四位一體」身份服務保障進博會，推出空地一體化的航空特色進博服務，為旅客打造精彩進博體驗。

東航在國家會展中心設立了兩處服務櫃檯，分別為國家會展中心常駐東航綜合服務櫃檯和進博會綜合服務區東航服務櫃檯。來自東航營銷部上海營業部的23名專業團隊人員，面向旅客提供7×24h客戶服務，包括客票銷售、「東方萬里行」常旅客會員、「綠色通道」特殊旅客服務、集團客戶差旅業務服務等，他們中大多具有前六屆進博會服務保障經驗，為進博現場觀眾提供航空出行一站式服務。

今年4月至9月，東航各地營銷機構已陸續在法國巴黎、上海、武漢、青島、泰安、大連、成都、長沙、曲靖、鄂爾多斯、烏魯木齊、哈爾濱等城市開展14場進博會招商路演活動，進一步開拓進博會合作客戶。

隨著進博臨近，為給廣大客戶提供更加出色的觀展體驗，東航在往屆基礎上繼續推出「東方進博」尊享服務，該服務從2024年9月15日至11月15日期間實行，主要面向參加進博會的政府交易團、採購商、企事業參展商及專業觀眾，包括三大項服務——「進博惠」機票服務，易退改產品和增值服務，其中增值服務包括東航寬體機免費空中WiFi體驗和上海虹橋、上海浦東、北京、深圳、廣州、成都等全國24座城市的27個機場優先值機櫃檯。

進博會是一個為海外品牌、海外產品搭建的「大舞台」，因此除了航空客運出行服務保障外，東航還依託專業的航空物流業務，為海外進口的進博展品抵滬提供專業的航空運輸服務。

截至10月31日，東航物流已保障第七屆進博會航空進港進博展品55票268件、共19638公斤。據悉，中國東航旗下東航物流已連續七年承接進博會展品運輸保障任務，先後為進博「會飛的汽車」「中國風」定製水晶、全球首台氫能賽車、各種精密儀器等明星展品提供保障。　

作者：張曉鳴

文：張曉鳴 圖：採訪對象供圖 編輯：周辰 責任編輯：祝越

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