到底什麼樣的質量管理者，才能稱得上「優秀」？
其實就看這三點：
1 . 普通質量人改變結果，優秀的質量人改變原因，頂級優秀的質量人改變模型。
2 . 對於質量經理來說，僅僅只是堅持結果導向，遠遠稱不上「頂尖優秀」。
3 . 想要擺脫「泯然眾人」的宿命，進階到更高的層次，你需要從更宏觀的角度去思考：如何通過調整管理模型，以得到績效的最優解？
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為何「原因導向」和「結果導向」，都不夠好？
舉個例子你就明白了。
微軟公司會為所有員工提供午餐和晚餐。
吃著吃著，大家吃膩了，希望供應商換換口味。
這時候換做你怎麼辦？
兩個選擇：
以結果導向：讓員工滿意就是最好的結果。
做滿意度調查，根據員工滿意度要求供應商改變餐食？或者提前一周公布餐譜，讓員工提意見；
以原因導向：找到調查供應商不更換口味的原因。
能不能每隔一段時間更換大廚？如果是因為成本，要不要多付錢給供應商？
由於午餐人數比晚餐要多，利潤也高，微軟兩個都沒選，它從管理模式入手，採取了這樣的解決方案：
1 . 選 2 家供應商，一家提供午飯、另一家提供晚飯；
2 . 每 3 個月做滿意度調查，是喜歡午飯還是晚飯？
3 . 如果喜歡晚飯的多，午飯、晚飯供應商交換；
4 . 如果連續 6 個月，午餐都勝出的話，更換晚飯供應商。
自從這個制度開始實施，那些表示「自己已經做的很好了」、「換口味成本就要大幅提高」的供應商……很快就能提供比原來好得多得多的服務。
普通人遇到這個問題，第一反應是做滿意度調查，去要求供應商提高服務；優秀的人會幫助供應商分析原因，找出解決問題的辦法；可是頂級優秀的管理者，不但引入了競爭公司，還把供應商的責任和利益綁定，改變了原來的模型。
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跳出眼前的困境，
從全局角度找到關鍵突破點
優秀的人，總是如此。情侶之間的相處也是如此。
女生有時會突然對男友說：「我發現你越來越不愛我了，只愛你的工作」。
這時如果是你，你會怎麼說？
詢問為什麼要打你經理嗎？
那女生一定會說：「你果然不愛我了！你都不問我為什麼不吃飯……」
你是不是滿腦袋黑人問號。
這當然是個段子，不過這個段子不是為了說明女生的「無理取鬧」。因為面對未來的不確定性，男友的疏於陪伴，一定會讓很多女生產生不安全感，覺得男友沒那麼愛她了。
可，當女生提出「你是不是不愛我了，這一個多月你只愛工作」這個問題時？你到底該怎麼做呢？
1 . 解釋最近工作忙的原因，過了這段時間就好了，會花更多時間陪伴；
2 . 為自己不能陪伴女友深表歉意，說明自己忙於工作是為了兩人的未來更安全、更殷實，最後用下殺手鐧：「包」治百病。
兩個都不要選，頂級優秀的人會把女友拉在懷裡，緊緊抱住，緩緩地說：
這一個月，我也發現，沒有你以前那麼多的陪伴，工作的進展也很不順利，我正想和你說說這些事，讓你幫我參謀參謀……
愛她最好的時候是一個月前，其次是現在。別在談愛情的時候，談理性，說原因。不要試圖讓女生理解你這麼做都是為了她，明明她的焦慮本來就是為了你，為了你們。只要愛、只要擁抱、只要溫暖、只要一起奔向未來，就夠了。
看長遠，顧情分，而不是拘泥於眼前的爭吵，這就是情侶間更高明的相處模型。
—3—
除了愛情，在親子問題上，
有全局思考力的人又會怎麼做呢？
就拿最簡單的一個例子來說，有一天你突然發現你的孩子鞋帶散了，你會怎麼辦？
我們見過大多數普通的家長，甚至包括我們自己，看到了孩子鞋帶散了，忍不住會說孩子兩句，告訴孩子萬一鞋帶散了，踩到了有可能會摔跤，在自動扶梯上被夾到甚至會危及生命。然後蹲下來，幫孩子系好。
那優秀的家長呢？優秀的家長會讓孩子自己繫鞋帶，在旁邊觀察，如果發現孩子繫鞋帶的方法有問題，會手把手仔細教孩子。
可能已經教了很多次，但優秀的家長有足夠的耐心。
而頂級優秀的家長除了這些，還會去了解這件事背後的原因，去觀察研究。最終可能會發現，原來是平時外公外婆、爺爺奶奶對孩子太好了，什麼事都代勞。
雖然在你身邊，你教了孩子幾次。可大多數時間孩子在外公外婆、爺爺奶奶那裡從來都不自己系，所以到現在孩子還不會很好的繫鞋帶。
這時候，頂級優秀的家長會去跟外公外婆、爺爺奶奶做一些交流，讓他們能夠理解不幫孩子代勞這件事的重要性。
這個問題一旦解決之後，你發現孩子做很多事情的質量都獲得了明顯的提高。這就是普通人改變結果，優秀的人改變原因，而頂級優秀的人改變模型。
寫在最後：
電影《教父》里說 -
花半秒鐘就看透事物本質的人，和花一輩子都看不清事物本質的人，註定是截然不同的命運。
普通人改變結果，優秀的人改變原因，頂級優秀的人改變模型；文章如此，工作如此，商業如此，親子、愛情也是如此。
人生若是如此，把改變模型這種優秀的思維模式成為你的習慣，那麼我相信，這一定能讓你受益終生。
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