最近，來自B站的一段名為《華為客服是不是程式設計師？？？！！！》的視頻突然火了。其實細看這個視頻的內容很簡單，全程沒有聲音，就是一個華為筆記本用戶連接手機熱點後上不了網，尋求線上客服幫助解決問題的幾段聊天記錄而已。但是如果再仔細看下具體的聊天內容的話，估計你會跟我一樣感到驚訝：這華為在線客服的業務能力也太強了吧！
說實話，這些設置問題，我這個軟體工程畢業的大學生很多可能都要好好查一查，卻沒想到華為線上客服竟然能「信手拈來」，在解答過程中，通過一個個指令、一個個步驟來分析問題、解決問題，而且在整個對話期間非常的有耐心，從回覆中也看不出有一絲絲的抱怨和不滿情緒，用專業的知識儲備和溫暖的服務態度解決了用戶的用機難題，真真的打心眼裡佩服。
其實看完這個視頻之後，也讓我想起了曾經尋求華為線上客服幫助的經歷。之前我有一台自用的華為Mate20 Pro，有一次不小心掉到地上，螢幕摔碎了。當時也沒有多想，覺得換個屏就好了，就直接拿到路邊的維修店想要換屏。結果維修店老闆要價太高，我當時一下子愣住了，沒想到會這麼貴，所以也沒捨得換就回家了。後來就突然想起來可以問一下華為線上客服啊，畢竟官方原裝的配件更有保證，反正就查個價格嘛，看看需要多少錢再說。結果記得線上客服耐心詢問了我的訴求之後，查了一下更換原裝螢幕價格也不是很高。當時記得正好是月初，在線客服還特別細心地叮囑我說，可以等周末華為服務日的時候再過來維修，這樣不僅可以免人工費，還可享受免費貼膜、清潔、保養等服務，當時真的是被暖到了。
其實不止上面這一件事，畢竟從2014年就開始使用華為手機，這十年間幾乎手機出現點小問題或者有操作上的疑問，我都會想著尋求華為官方服務的幫助。從每一次線上客服的諮詢，到線下門店的服務體驗，都能讓我切身感受到「哦，原來華為服務就在我們身邊」。
華為走到今天，之所以如此成功，除了有很強的技術創新、研發投入，有競爭力的產品之外，高端、專業、有溫度的服務體系也是重中之重。除了24小時「隨時響應」的線上服務，華為在全國已經開設了2100餘家服務店，超15000家服務接機點，覆蓋了全國99%地級市以及92%的縣區，細數國內眾多的手機廠商，很難做到有如此龐大的服務體系。
再回到開頭那段視頻，大家肯定也都會有疑問，華為的客服團隊也太強大了吧，各類專業解決方案直接回復，專業素養實在夠硬！據了解，無論線上客服還是線下門店工程師，上崗前都要經過嚴格的技術培訓，而且線上服務站點100%通過國家權威標準COPC認證（這可是業界最高認證水平），線下服務工程師也超80%具備國家智能終端應用維修師認證。可見華為服務工作人員的專業是毋庸置疑的。
目前，用戶在使用華為產品時，如果需要尋求幫助，撥打950800消費者服務熱線，或通過我的華為App、華為消費者業務服務官網、華為終端客戶服務微信小程序等服務入口都能夠獲得24小時的解答；如果需要維修的話，除了去門店，還可以選擇寄修、上門維修。多樣化的服務方式也更好地滿足了廣大消費者的需求。同時，為了更好地服務消費者，華為還推出了一系列的暖心活動。如上線了一口價換電池、更換崑崙玻璃、內存升級、螢幕外層玻璃維修等方案。除了上面提到的每月服務日之外，華為服務還會開展感恩回饋季、春節不打烊、愛心驛站等特色活動，保障消費設備使用體驗。
服務體系的建設不是一朝一夕就能完成的，需要不斷地投入精力、完善流程，才能慢慢地發展壯大。如今的華為服務體系通過多樣化的布局、高認證水平的專業服務團隊、暖心服務活動等等，讓自家產品有了強有力的支撐。相信大家在選擇華為的產品時看重的不僅僅是產品本身的質量和性能，更有對品牌的信任。