不做中國版Celonis，只做唯一的望繁信科技。
作者｜陳楊
編輯｜栗子
「從流程驅動轉向數據驅動，我覺得這是一個偽命題。」望繁信科技創始人、CEO索強的話著實令「甲子光年」吃驚。
在數字化轉型開展得如火如荼的今天，從ERP主導的流程驅動轉向基於數據的數據驅動是絕大多數企業的需求，也是企業希望通過數字化轉型，實現降本、增效、提質外，最關鍵的一件事。
如果是其他人說出這樣的觀點，一定會被質疑不懂行。但作為一個研究流程多年、致力於改善流程的資深從業者，索強說出的話很難不令人信服。
「數據驅動是在流程驅動已經完成之後再去微調的事。可中國企業經過30多年的信息化建設，所有的流程都固化在IT系統里，整個業務都沒有按照流程去跑，這就無所謂數據驅動。」
在索強看來，要想實現數據驅動，一定要先把流程順好，這才是當下中國企業數字化轉型最需要解決的事。只有流程順好，數據驅動才能順理成章。
而改善流程，幫助企業更好地成為數字企業，便是索強決定回國創辦望繁信科技，讓流程挖掘技術賦能中國企業數字化轉型的初衷……
望繁信科技創始人、CEO索強
1.中國企業更需要流程挖掘
作為企業開展任何業務活動或者管理活動的規則，流程及流程管理是所有企業必不可少的。近二三十年來，CAD、PLM、ERP、MRP、CRM等信息技術的迅猛發展，使得IT系統成為支撐流程運行、流程管理以及企業經營管理的主要載體，流程被固化在IT系統里。
然而，企業的業務在不斷變化，管理需求也在不斷變化。為應對這樣的變化，企業只能不斷地通過增加IT系統進而增加流程。站在業務視角和管理視角來看，經過這麼多年的發展，企業內部IT系統早已煙囪林立，流程管理更是混亂不堪：理不清流程、管不起流程、管不好流程。
流程挖掘技術應運而生。這是因為，企業業務在實際運行過程中，會產生大量的事件日誌，流程挖掘可以充分挖掘這些日誌中的資源、角色、部門結構等有價值的信息，這些信息可以用來部署新系統以支持業務流程執行，或用於分析和改進已經實施的業務流程。
雖然流程挖掘的概念早在1995年便被提出，但直到2018年前後，隨著全球掀起數字化轉型浪潮以及Celonis成為獨角獸，流程挖掘才從歐美市場開始迎來爆發。
Gartner研究報告顯示：預計到2025年，全球流程挖掘市場將達到22.5 億美元，2021年至2025年的復合年增長率高達32.6%，大中華區增速將達到37.2%。
儘管流程挖掘起源於歐美，但索強告訴「甲子光年」，實際上相比歐美企業，中國企業的數字化轉型更需要流程挖掘賦能。
「歐美企業早在1960年便有了流程思維，後面才上的IT系統，流程相對標準。而中國企業先上的IT系統，信息化系統是相對完善的，但流程沒管起來。」
事實也的確如此。從上世紀90年代至今，在信息技術的推動下，中國企業僅用二三十年的時間便走完了歐美企業近百年的路。在經歷了過去二三十年的粗放式高速增長後，通過流程挖掘改善流程達到降本、增效、提質，進而實現精細化運營已成為當下的主要訴求。
2.不做中國版Celonis
只做唯一的望繁信科技
流程挖掘對企業的這些價值，使得其自然而然成為在數字化轉型大背景下，軟體行業內繼ERP、CRM、低代碼等領域之後又一熱門賽道，超百億的市場規模也吸引著不同玩家蜂擁而入。
「甲子光年」與索強溝通時了解到，從出身來看，目前流程挖掘市場的主要玩家可分為四類並各具特點：
一是以UiPath為代表的RPA廠商，希望將流程挖掘作為RPA方案的銷售工具，從而發現更多的自動化機會；二是BPM廠商，本身業務屬性就與流程挖掘關聯度非常好，可以很自然地切入流程挖掘市場；三是以SAP、IBM、微軟為代表的科技大廠，或完善其原有產品功能、解決方案等，或找尋新的增長點；四便是以望繁信科技、Celonis為代表的流程挖掘垂直廠商，專注流程挖掘領域，構築了技術、業務壁壘。
不可否認，身為流程挖掘行業獨角獸、估值達到百億美元的Celonis，是全球流程挖掘賽道當之無愧的領導者。但索強沒有把望繁信科技定義為中國版的Celonis。因為在他看來，以Celonis為代表的傳統流程挖掘模式並不適合中國企業。
「Celonis走的是執行管理道路，即依據行業內的最佳實踐，從發現流程問題到解決流程問題構成閉環，按照這個標準框架執行。但這種方式有個前提，流程需要相對標準，是在『雞蛋裡挑骨頭』。而中國企業的流程還沒達到這個階段，需要『從骨頭中拼出雞蛋』。」
所以，索強選擇讓望繁信科技走了一條創新的流程挖掘之路，即從IT系統里已有的數據，反推流程管理架構。
這與傳統流程挖掘截然不同：傳統流程挖掘是在戰略確定的情形下，根據流程調整IT系統；而望繁信科技是在戰略確定的情形下，根據IT系統數據重建流程，這樣中國企業混亂的流程便不再是阻礙數據驅動的門檻。
作為國內最早成立的流程挖掘廠商之一，望繁信科技也在短短几年內構築了「護城河」。索強告訴「甲子光年」，技術是望繁信科技構築的壁壘之一。「流程挖掘這項技術本身就有壁壘，不然大廠們也不會選擇收購，而是自己開發了。」
如在技術上，望繁信科技從PM核心流程挖掘、PME流程挖掘引擎、AI等多個維度發力，通過自研的流程挖掘計算引擎配合自研的PQL流程定製查詢語言，實現20億行級別流程數據的數據實時更新、訪問、查詢和操作分析，從而滿足大數據量下實時流程分析的需求。
相比技術，索強認為望繁信科技更核心的競爭力在於業務壁壘的構築。「我認為沒有永遠的技術壁壘，但是有永遠的業務壁壘。我們在業務上積攢了大量最佳實踐，知道如何去診斷，幫助客戶改進，不用再去探索，所以會比別人快很多，這些可以稱為諮詢經驗的產品化。」
3.數字北極星，將流程沉澱為資產
而數字北極星，便是望繁信科技諮詢經驗的產品化，也是望繁信科技這幾年面向流程挖掘打造的核心產品。
據悉，數字北極星通過底層自研的流程計算引擎和智能計算引擎，打造了流程挖掘、指揮中心、流程資產等應用模塊，從而全方位展示企業業務全貌，再結合流程生態及技術培訓，可助力企業自我診斷和自我優化業務流程，從而提升企業效率和效益。
在此，可重點關注望繁信科技在業界首創的流程資產模塊，這也是在9月22日數聚·源力 2023 PRO_大會上，數字北極星迎來3.0版本升級的重點。
所謂流程資產，其定位於未來企業管理的核心戰略，可幫助企業沉澱關鍵經驗，是能夠與真實業務數據完全打通的流程管理新業態，實現企業整體業務流程架構和流程體系的統一建立與管理。
索強告訴「甲子光年」，幫助企業建立整個流程管理的思維和體系，這便是在數字化轉型大背景下，流程資產帶給企業最核心的價值。
「對老闆而言，東一榔頭，西一棒槌地分析一條流程、優化一條流程，永遠不會把流程管好，只有建立一套流程管理體系，流程才能高效運行、不斷刷新，真正體系化地運營下去。」
而為了實現這一點，索強透露望繁信科技在算法上做了重大創新：將BPMN2.0這套極其複雜的流程描述語言，通過算法的革新，無縫切換為更符合國人管理習慣的流程泳道圖：可以方便地描述各種業務流程，直觀展現各種活動之間的邏輯關係。
在「甲子光年」看來，望繁信科技提出的流程資產，無疑掀起了流程挖掘領域的一場變革。一方面，由於流程資產來源於真實的業務數據，所以不用擔心耗費巨資邀請諮詢公司制定的流程體系無法落地；
另一方面，流程資產賦予了企業自我搭建、自我管理流程的能力，使得企業可根據業務的發展、管理的變化，像搭建積木一般進行自我刷新，從而始終保持高效地運轉，實現從「授人以魚」到「授人以漁」的轉變。
短短几年間，數字北極星便服務了南方航空、中石油、一汽大眾、美的、攜程等眾多行業頭部客戶，覆蓋網際網路、金融、大型製造業、零售快消等多個行業，並為這些行業頭部企業的數字化轉型帶來明顯效果。
如某頭部網際網路公司，在流程挖掘試用階段便獲得全流程視角，覆蓋100%流程，並建立了更具實踐意義的流程監測，效率提升28%；在推廣階段，該公司某部門結合試點成功經驗，1天內上線17條流程；在治理階段，該公司完成了業務、IT、管理層多方對齊，並搭建出流程健康度平台，可持續審視流程、發掘優化機會。
流程挖掘也為某500強綜合型央企帶來了三方面的價值：首先，統⼀了該央企各事業部的數據，可集中呈現各事業部運營指標，為管理者決策提供支持；其次，提供涵蓋標準化、業務、效率、自動化和運營5大類的可復用分析面板，使得該央企業務分析越來越⾼效；最後，低代碼、組件化的模式使得該央企即便是沒有技術背景的一線業務用戶也能快速上手進行流程分析。
4.以AIGC+生態之力
將流程挖掘推向更廣市場
今年年初，以ChatGPT為代表的AIGC在全球範圍內掀起AI大模型浪潮。時至今日，AI大模型浪潮不僅沒有退去，反而愈演愈烈，網際網路大廠、雲服務商、AI創企等各類玩家紛紛跟進。身處與數據、與智能緊密相關的流程挖掘賽道，望繁信科技自然也是AIGC的積極踐行者。
圍繞AIGC，索強告訴「甲子光年」，望繁信科技主要在做兩方面工作。一是在數字北極星功能中引入AIGC能力。
如數字北極星的「智能洞察」服務，將流程歷史數據和AIGC結合，可自動生成包含簡介、數據洞察、業務建議、後續分析方向、總結五個部分在內的流程分析報告，從而幫助企業減少時間成本，輕鬆掌握關鍵數據指標和行業趨勢，為決策提供有力支持。
二是藉助流程挖掘幫助企業落地專屬大模型。在這方面，望繁信科技選擇了和某家已經推出了大模型的網際網路大廠共同探索、落地。索強認為這是一個非常好的機會：
「每個企業都需要一個定製化大模型，現有的方式是去挖企業的制度、文檔等，但這個遠遠不夠。而數字北極星提供的流程資產，把企業端到端所有的信息都串聯起來，所以流程挖掘是開啟企業專屬大模型的必然步驟。」
與AIGC的結合，勢必讓流程挖掘走入更多企業的視野。而在索強看來，這些增加的曝光僅僅是杯水車薪。「流程挖掘的概念還沒有被很多企業接受，整個市場還需要做更多的教育。」
作為國內流程挖掘賽道的先驅之一，索強希望望繁信科技能起到帶頭的作用，以生態之力共同推動流程挖掘市場的發展。
為此，望繁信科技採取了多種措施，包括與很多諮詢公司一起做流程挖掘的市場教育和推廣；與其他企業服務商合作以標準版的流程挖掘方案推動中小企業的數字化轉型；推出講師計劃為企業高管做流程體系的制定和落實；打造Prothentic學院，免費提供眾多無門檻的專業流程挖掘系統課程等。
索強相信，未來再用五年左右的時間，流程挖掘會像今天的大模型一樣，成為企業數字化轉型之路上紛紛渴求的一項工具。索強也相信，五年左右，流程挖掘市場將迎來大浪淘沙。屆時，望繁信科技將成為中國流程挖掘市場為數不多的贏家。
「望繁信科技已經把中國企業對流程挖掘的需求預先產品化了，領先別人兩三年的身位。我們就在這裡，等待客戶的應用。」
（本文圖片來源：望繁信科技）
END.