2020年1月，當我們還在等待春節來臨時，不少地區陷入封城、封路、交通停運的局面，給全國人民的出行帶來極大不便，尤其是想要春節換新機的顧客。應對此次事件，vivo積極推出措施，依靠強大的線下體驗店，在非常時期依舊為大家提供購機服務。

線上一對一視頻購機+無接送貨上門

這次突如其來的肺炎疫情，相信很多小夥伴和小編一樣被打個措手不及，只能宅在家中。面對有購機需求的顧客，vivo推出全新購機服務，優化線上購機體驗。全新的一對一專屬導購遠程講解，通過視頻通話幫助顧客選購vivo產品，使得顧客足不出戶就能了解vivo的產品。對於顧客敲定的產品，vivo店員會對產品進行全方位消毒包裝，安排專人送貨上門且不乘坐公共運輸工具，還支持門店自取或者通過專人配送的方式送貨。依託vivo強大的體驗店規模優勢，使得線上一對一視頻購物體驗有保障，還能獲得線下購物般的消費體驗。

線下購機送口罩，六大防護很安心

不少顧客還是熱衷於線下體驗店選購產品，vivo對此也對門店進行了苛刻的安全防護，推出六項安全措施，保證員工和顧客的健康安全，vivo也及時在手機里上線了疫情專項板塊。

• 首先是店員安全，vivo體驗店要求每位店長實時更新疫情信息，利用vivo手機內置的城市服務功能，就能實時獲得疫情信息，囑咐員工上下班避開疫情區域；員工每天早上八點，必須執行健康打卡，確保店員健康上崗；每四小時進行一次口罩更換和體溫測量，做到1客1洗手、1客1消毒。
• 還有顧客安全，每四小時進行一次店內消毒，對於顧客接觸後的樣機也會在顧客離店後進行消毒；若是顧客進店沒帶口罩，貼心的vivo店員會免費贈予口罩，對於口罩佩戴不正確的顧客，店員還會給予必要的建議；在顧客諮詢vivo產品的時候，店員也會與顧客保持一米距離。

購機新選擇

疫情的影響還在持續，不少企業選擇停業，面對消費者的需求，vivo積極應對，利用線下體驗店的優勢，開通線上一對一視頻購機服務，配合宅急送和專人送貨上門服務，極大程度上滿足消費者春節購機需求，甚至春節期間推出的電池降價換新活動，還能享受免費貼膜、贈送保護殼等貼心服務。從線上線下，都看得出vivo用戶第一，服務至上的理念，作為大企，這次戰疫攻堅戰，vivo還向湖北省慈善總會捐款3000萬，心繫人民，心系用戶。vivo線下般的購機體驗，相信是你疫情期間購機的不二之選。