文丨公關之家 作者：小5
引言：市場就像各大企業相互表演的舞台，你方唱罷我登場，誰能贏得觀眾的青睞，關鍵在於這場公關「show」的精彩程度。
流量時代，關注度在當下最具價值。如何讓企業從「芸芸眾生」中脫穎額出，成為引人注目的個體，是當下所有企業負責人的期盼。
但在如今這個群眾注意力匱乏的年代，獲得高關注，並非是件很容易的事情。
為此，許多企業為了實現這件並不簡單的事情，便開始選擇運用「作秀」的公關方式，獲得關注，打入群眾。這也是我們常說的公關活動。
當然，「作秀」，從字面意思以及群眾固有 概念來講，它是帶有貶義意思的。但公關「作秀」，從企業 實際意義上將，並沒有什麼不好。
人之有情，方可謂之為人。中國，禮儀之邦。仁義禮智信之屬，皆為國之瑰寶。國人言情，其效更甚。
人們的情緒很容被環境的一些事物所激發，企業利用公關作秀的方式，從人性的這些共同點出發，最終實現自己取信於民的目的。
因此，公關作秀無論其形式如何，其最終的目的就是為了獲得受眾信任。信任元素的構建，並非一蹴而就，這是一個積累的過程。
一、品牌與受眾間的信任體系構建所經歷的四個階段
任何公關活動，其目的都是為了得到受眾的認可。但簡單的一兩場公關活一般無法與受眾之間形成強烈的信任元素（當然，某些特殊事件除外）。為此，品牌通過公關活動與受眾之間產生信任元素，正常來講，是需要經歷一段信任升級的過程。
1、關註：茫茫人海中，一眼便被叼中
群眾對於新概念的接受需要經歷一段過程，尤其是在這個群眾注意力匱乏的年代，新概念被接受的難度更甚。
另外，市場各項產品在經歷快速發展之後，其市場容量都逐漸趨於飽和，供過於求已成為時下不掙的事實。
同質化嚴重、新概念傳輸困難、推廣信息過濾性強等特性充斥的市場，獲得群眾的關注，便是公關信任體系構建的第一步。
很多初創企業，在面對市場考驗的時候，都倒在了第一步。所謂萬事開頭難，不無道理。
2、好感：去其糟泊，取其精華，向陽而生
獲取關注的方法有很多，但關注之後，能否實現轉化，或是信任體系更進一步，都是一個問題。
無論是企業還是個人，在被關注的人群中，必定會存在三種屬性：死忠粉、路人粉、黑粉。
三類屬性人群的組成比例，很一部分會直接影響該企業或某個人的發展狀態。所謂人紅是非多便是這個道理。
企業在獲得關注的時候，如何讓群眾對企業的印象往好的方向引導，至關重要。
如何讓關注的群眾對企業或品牌產生好感，關鍵便是在於在開展相應公關活動的時候，其所激發群眾的是何種情緒。
杜蕾斯與喜茶的聯名策略，從道理上來講，通過強強聯合的方式，必然能夠讓彼此的關注度更上一層樓。當他們聯名活動開始之後，果然瞬間便獲得了關注，不過關注的作用並沒有往有利的方向發展。很多網友表示，當看到杜克雷斯與喜茶聯名文案的時候，瞬間對喜茶產生的弄弄的噁心感受。當然，會產生這裡情緒，本就是情理之中。杜蕾斯獲得大眾關注的重要激發點本就是「暗示」、「擦邊球」。
因此，企業如果想要實現信任體系完善更近一步的效果，儘量從人文積極的活動出發，激發人性「真善美」一面方可。
3、認可：信任體系初顯形
從關注到好感，再到認可，群眾的信任體系構建逐步完善。當企業或品牌被受眾認可之後，企業信任體系才算是初具規模。
很多企業會認為，當企業產品或文化被大眾認可之後，那企業公關就已經功德圓滿了吧？其實，當群眾認可品牌之後，企業信任體系才真正開始。
4、習慣：不可或缺，方得圓滿
信任的最高境界就是習慣。
比如可口可樂與百事可樂之間的選擇，更大驅動群眾選擇的並非它們的口味，而是生活習慣。可樂選擇如此，生活中，我們對其他產品的選擇依舊如此。
比如手機使用，許多人在用習慣某個品牌手機之後，便會覺得這個牌子的手機用的最習慣。不管其他手機價格如何優惠，性能多好，選擇從不改變（除非，這家品牌出現大事故）。
讓受眾對某品牌產品的使用產生習慣，這才是企業信任體系構建的最終形態。
曾經看過一篇關於企業與消費者間的消費關係的文章，其中講到消費關係的三重境界，現在看來不無道理。其中企業與受眾間的消費關係第三重境界便是產品進入受眾生活，成為受眾生活結構 中的一部分。這於信任體系中的習慣一環，不謀而合。
關注——好感——認可——習慣，共同構建成企業與受眾的信任體系。這其中，少不了公關活動的身影。當然，上文有說道，單一個公關活動很難讓一家毫無基礎的企業，直接構建出完善的信任體系，需要通過量的積累，最終實現實現「信任」的目的。
二、企業公關活動獲取群眾信任的常用方法
企業信任體系的構建，並非一日之功。為此，企業想要完成群眾信任感的構建，應當利用怎樣的公關活動方式呢？
歸根結底，讓群眾信任企業或品牌，關鍵便是公關活動與受眾內心產生情感共鳴。從「情」出發的公關活動，總能給企業帶來驚喜。
1、投其所好
投其所好，是最直接，最簡單的方式取信受眾的方式。比如天貓的雙十一以及京東的快人一步，無一不是從消費者的喜好出發，從而實施的相關活動。
在智慧型手機興起的時候，高昂的價格，讓很多想要只用智慧型手機的學會群體，望而卻步。小米手機的橫空出世，瞬間受到了廣泛的追捧。超高性價比，充分迎合消費能力較低學生群體。投其所好，從來都不會被市場淘汰。
當然，投其所好也需要講究程度，不然便會降低自身的價值。通過投其所好吸引受眾，但企業在實行的過程中，需要明確自身的價值，堅持自己的原則，這樣才不會被受眾看地，這樣才可以讓企業更上一層樓。
畢竟，投其所好誰都會，但在投其所好的同時，傳輸自己的企業價值和原則，才是投其所好的關鍵。
2、誠信為本
人無信不立，生意人最講究的就是誠信。
很多企業在推廣的時候，常常會高談闊論，通過各種誘人的條件，來吸引群眾。但到了最後兌現的時候，常常會和群眾玩文字遊戲或者是在承諾內容前加上某些「前綴」，以為不能兌現承諾而開脫。
通過「懸高利」以誘「來賓」的方式，雖然在一段時間內能夠獲得廣泛的關注，但這種做法最終定會讓企業收穫慘澹收場的結局。
當然利用誠信獲得市場認可的案例很多，比如海爾砸冰箱事件，當初可以風靡一時，該事件直接讓群眾看到了海爾品質。
古時候曾有 一諾千金，誠信的力量，可見一斑。
3、以情動人
親情、愛情、友情，圍繞三「情」出發的公關活動，總是充滿了驚喜。
親情：京東曾經在春節期間，對全體員工發放福利，給每個家中有孩子的家庭進行高金額的補貼，並要求自己的員工都回家陪著自己的家人。劉強東從親情出發，讓人們看到這家企業的人文情懷，一場內部公關，卻讓外界對這家企業另眼相看。
愛情：每年的「情人節」、520、521、七夕，各大企業都會針對這些節日，開展各式各樣以愛情為主題的活動，向每對情侶傳達「有情人終成眷屬」的祝福。愛情永遠是取悅年輕人群的重要元素。
友情：江小白的情懷文案，點燃了沉寂在社會人心中的「友情」之火。「不是價值交換的前提，兄弟舉杯消愁，他以杯底養魚開你的玩笑，在你失意時陪你不醉不歸。」當然，江小白走心文案並非僅是友情，愛情、情親，皆有涉獵。
有「情」的企業，總讓人覺得更加親近些。
三、公關秀應當把握的關鍵
為何有些公關秀就只是一場秀，最終卻沒有為企業帶來更大的價值；但有些秀卻可以將企業從生死邊緣拉回，再創巔峰呢？
1、公關活動只是激發群眾情緒的一個誘因，需要後續實際行動進行配合。簡單來說企業來一場公關秀，就好比古時候街頭賣藝的一陣銅鑼聲，最終這場表演能否收穫利益，關鍵在於表演內容能否折服觀眾。
2、另外，公關秀的關鍵就是將企業 真實的目的隱藏在引人注目的「秀」上。不帶強烈功利心的「表演」，才能夠得到更多發自群眾內心的喝彩，公關「表演」也就能夠自然而然的促成後續的營銷轉化行為。
3、最後，企業自身的價值傳輸，才是根本。公關只是技法和手段，做好產品、做好後續的發展規範，才是讓公關活動充分發光發熱的關鍵。
（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家 ）