廣州市民王女士（化名）反映，12月4日早上，她叫了一輛哈囉順風車打算去佛山南海，沒想到，到達目的地後，司機不停車，反鎖車門，搶奪她的手機，甚至繼續駕車。王女士試圖用手機拍下當時情況卻遭司機搶奪手機、辱罵攻擊。回想起當時的一幕，王女士至今仍驚魂未定。
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王女士
我真的很害怕，原則上，我以後都不會再使用這個平台了。
王女士說，當天早上8點多，她叫了一輛哈囉順風車從廣州番禺前往佛山南海桂城，車資是70元。一路上都沒有什麼異樣，可快到目的地的時候，司機突然提出要她確認行程，王女士認為這樣不妥，拒絕了司機的要求。
王女士
不知道是不是我沒有按確認，他就很生氣，對我有語言攻擊。
隨後，抵達目的地，司機再次要求王女士馬上確認行程，但王女士表示因為自己行李比較多，等下車後就會確認。沒想到，這樣的答覆遭到司機的拒絕，對方的態度甚至強硬了起來。
王女士
瞪眼、凶我，叫我一定要按確認，不然不給我下車。我就很害怕，馬上按了確認。我說我已經按了，要下車，但是他繼續開車走，可能他就是要看我給他的評價。
沒想到，雙方因此發生了爭執。期間該名司機態度惡劣，多次出言不遜，辱罵王女士。王女士便拍下了視頻，被司機發現後，對方一手搶了過去。
王女士
當時我更加害怕，車門開不了，我已經提出要下車，門反鎖了，然後一直罵我，還行駛，偏離了我的目的地，我也不知道他要帶我去哪裡。
由於車門反鎖，王女士立即打開了兩側的車窗試圖向窗外呼喊求救。求救聲引來了不少群眾的注意，熱心群眾自己將車截停。
事後，派出所介入調解。但雙方協商不成，王女士打電話到哈囉公司投訴，但得不到滿意的答覆。
從王女士的出行訂單中可以看到，該名司機姓黃，車輛為粵K牌的日產天籟，司機評分僅只有2.3分。對此，王女士認為哈囉公司對司機的審核不嚴格。
王女士
不明白評價這麼低的司機為何還能讓他繼續運營載客。
記者聯繫上這名黃姓司機，他一口否認此事。
- 黃姓司機：沒有這回事。
- 記者：沒有嗎？
- 黃姓司機：沒有。
- 記者：沒有進派出所調解嗎？
- 黃姓司機：你打錯電話了。
隨後，哈囉公司的客服人員致電王女士並表示，會對司機拉入黑名單，扣除相應的信用分，後續也會由順風車的質檢部門跟進。另外，還會給王女士補償五元的優惠卷。
記者聯繫上哈囉公司公關部，工作人員表示，目前已獲悉該情況，並將會跟進處理。
小編有話說
希望哈囉公司能正視問題，
嚴格篩選司機，
別寒了消費者的心！