他們
面對疫情逆行而上
用真心守護自己的家園
他們
凝聚你我力量
維護消費權益
湖北市場監管12315系統這群人
全力以赴戰鬥在消費維權最前線
讓消費者更安心 更舒心
抗疫先鋒 黨員本色：黃岡
是黨員，不悔衝鋒在前；是消保人，不負一身市監藍。疫情當頭，黃岡市市場監督管理局幹部張柏雄同志以使命和擔當，化身協調員、播報員、服務員、守護員，身在「疫」線，心懷大愛，用實際行動守護著千家萬戶的平安。
臘月二十九，張柏雄利用午休時間趕回鄂州老家吃了年飯，顧不上與家人話家常道祝福，便匆匆趕回單位參加春節值班。不成想，此後40餘天，他就再也沒有離開過崗位。
受疫情逐步升級影響，3位同事陸續無法到崗，黃岡市12315指揮中心的工作人員就只剩下他一人。「12315是傾聽百姓聲音的窗口，一定要確保暢通」，市局黨組決定由他協調聯絡消費者權益保護工作組工作，並臨時抽調了10名同志輪班來中心。業務量劇增、臨時抽調的人員經驗不足、自己又是第一次挑擔子，張柏雄面臨的挑戰無比艱難。「熱線不能斷，陣腳不能亂」，他迎難而上，千方百計確保全市消費者權益保護各項工作有序進行。
為了方便工作，他提前建立了「消費維權保護工作組」微信群，確保工作溝通無障礙；利用微信平台，他領學《湖北12315平台受理平台詳情操作守則（地市級）》，帶著一群「新」人們先學先干、邊學邊干，快速熟悉了基本業務流程。為了讓「新」同事們有一個安全放心的工作環境，他承包了12315指揮中心的後勤保障工作，為了能夠及時領取發放防護用品、生活物資，做好辦公區域的消殺，他每天第一個到辦公室、最後一個下班。消費維權工作面對的都是投訴舉報，偶有來電者反映訴求時情緒激動態度尖銳，工作人員難免要當一回「受氣包」，剛上手的「新」人們既鬱悶又委屈。張柏雄就利用各種途徑做好大家的思想工作，他不斷正面引導大家正確對待群眾的過激反應，一遍一遍叮囑「群眾撥打12315熱線是基於對市場監管部門的信任，莫把群眾的呼聲當『抱怨』，要把群眾訴求放心間」。由於業務量大，許多工作人員嗓音嘶啞，他就主動為大家燒好茶水、遞上潤喉片；發現大家忙於工作，連休息時都神經緊繃、心情壓抑，原本不善言辭的他絞盡腦汁「搜刮」幽默段子，幫助減壓。
12315指揮中心不僅僅是簡單地訴求接聽、登記和分流處理中心，這裡更是社會的「晴雨表」，群眾需求的「風向標」。每天，他認真分析、研判「12315」平台數據，對群眾反映強烈的問題和群體性訴求，特別是疫情期間反映較為集中的「口罩漲價」「社區代購」「微信接龍代購」等問題，及時匯總上報，形成指導性文件，為全市消費維權工作提前播送「天氣預報」。白天群眾訴求不斷，這樣繁雜的分析工作往往只能在人工接線結束後加班加點進行，忙到凌晨對他來說已經是家常便飯。
根據他的分析成果，黃岡市市場監督管理局結合疫情期間訴求熱點難點，及時下發了關於做好疫情期間消費者訴求工作的通知2期、全市投訴舉報處理情況的通報4期，有力地指導了各地疫情防控期間消費者權益保護工作，提高了消費者訴求處理效能，加大了對違法行為的查處力度，及時保護了人民群眾的生命財產安全。截至3月1日，疫情期間全市共受理消費者訴求5705件，已辦結5506件，辦結率96.5%。立案查處哄抬物價、假冒偽劣案件212件，為消費者挽回經濟損失162萬餘元。中央電視台、國家市場監管總局對該局辦理的一起鬨抬口罩案進行了報道。
黃岡地區疫情形勢嚴峻，社區人手嚴重不足，市委組織部動員所有黨員下沉社區，他第一時間響應，主動到居住地所在社區報到。12315指揮中心的工作運轉趨於正常，連續工作二十餘天的他好不容易迎來了一天輪休。但他卻顧不上休息，便直接找到社區，作為黨員志願者和社區工作人員一起做好入戶體溫檢測摸排、小區值守、生活物資配送等工作。
在與包保的10戶居民聯繫過程中，細心的他發現其中有1位65歲獨居老人。他立即與老人的兒女取得聯繫，對老人的健康狀況、生活習慣等進行詳細了解，並叮囑他們要多跟老人聯繫。擔心老人行動不方便、對網絡也不熟悉，張柏雄讓老人將垃圾放在門口，自己則定時上門幫她帶走。對老人的生活需要，他也格外關心，經常打電話詢問老人是否需要代購藥品或食物。「小張，你的服務真周到，我從過年住進來到現在沒出門都能吃用不愁，太感謝你了。」老人感激地說。張柏雄的細心和耐心同樣感動了老人的女兒，她在社區微信群中寫道：「有你們這群認真負責的黨員，母親住在這裡，我非常放心！」
「家是最小國，國是千萬家。」守「大家」也就是在護「小家」，在崗位上多出一份力，戰「疫」早點結束，也就能快點和家人團聚。在工作崗位上全力以赴的張柏雄，心中最柔軟的牽掛是剛剛懷孕的妻子。回娘家過年的她滯留在麻城，疫情如此兇險，妻子身體不便，而自己卻忙於工作無法陪伴在身邊照顧她。每每想到這些，「鐵漢子」張柏雄的心裡總是升騰起一股難言的苦澀。
「最近升溫太快了，冷熱交替容易感冒，別輕易減衣服。」
「家裡口罩夠用嗎？我看到單位附近的郵政快遞開始營業了，藥店的口罩每人每天限購5個，我給你攢著寄過去，記得收。」
「無聊了可以看看這個電視劇，同事說特別精彩。」
「今天出門的時候看到小區的草地里開了一朵花，拍給你看看，等疫情過去了，我陪你去遺愛湖看春光爛漫。」
......
妻子每天都能收到丈夫發來的消息，這些只能趕在休息時發出的隻言片語簡短而深情，牽掛家人的張柏雄用這樣的方式為惶惑不安的妻子傳遞愛和暖意。
「黨員就是一面旗幟，自己多做一點，群眾安全保障就能多幾分。我們黨員關鍵時刻要有擔當，能站出來靠得住。」「四員」幹部張柏雄是這樣說的，更是這樣做的！
抗疫先鋒 黨員本色：十堰
在全市人民攜手抗擊疫情的戰場上，十堰市茅箭區市場監管系統幹部職工堅守一線、迎難而上。這其中有一支「娘子軍」，她們堅韌不拔、鬥志昂揚，展現出關鍵時刻的責任擔當。
今年3月即將退休的胡曉燕是茅箭區市場監管局五堰市場監管所經檢隊隊長，春節期間，她原本可在家陪家人享受節日的溫馨。但面對疫情，她主動放棄休假，積極投身疫情防控工作中。每天清晨，她徒步一個小時走到單位，投入到緊張而忙碌的投訴核處、違法行為查處等工作中，經常加班加點到深夜才匆匆趕回家。春節至今，胡曉燕參與調處投訴舉報65件，參與立案調查違法案件10起，當場下達處罰決定書3份。「我雖即將退休，但疫情當前，我必須做好該做的每項工作。」她如是說。
今年46歲的宋紅琴作為茅箭區市場監管局二堰市場監管所的一名普通幹部，積極主動參與抗疫。除夕那天，她來不及和年逾八旬的父母告別，連夜從家鄉返回十堰城區，到單位值班。日常工作中，她對照一沓沓投訴件，逐一聯繫投訴人反覆核實，嗓子啞了喝口水繼續工作。去現場核查，她腳磨破了，貼上創可貼繼續堅持。處理投訴件、現場核查、安撫顧客、協商調解……短短几天時間，她辦結近40起投訴。隨後的日子，宋紅琴快馬加鞭奔赴轄區商超、農貿市場、藥店，查假冒偽劣、穩定市場價格、執行政府通告……面對工作中的挑戰和壓力，她全力以赴、從未卻步。
茅箭區市場監管局東城市場監管所普通幹部任微娜，平時帶著五歲的孩子與丈夫兩地分居，在接到抗擊疫情的戰鬥指令後，因丈夫滯留武漢不能返回，她把孩子託付給父母，全身心抗擊疫情。每天，她把疫情防控指揮部各項指令準確無誤傳達給所里每名同事，將種類繁多的各項材料數據整理匯總、及時上報，認真為抗疫一線同事測體溫，做好室內環境消毒等工作。身材嬌小的她，工作盡職盡責，大家都親切地稱呼她「大管家」。
茅箭區市場監管局武當市場監管所幹部袁攀是兩個孩子的母親，女兒不滿兩歲，兒子未滿八個月。為阻擊疫情，尚在哺乳期的她，從正月初一堅守崗位至今。從正月初一到崗值班，正月初二奔赴疫情防控一線，她沒有休息一天，但她沒有一句怨言。出外勤，搞內勤，處理投訴舉報，整理報表數據，她每一件都不落下，力求做到最好。「越是困難的時候，越是要衝鋒在前。」她耐心做通家裡老人的思想工作，始終沖在抗疫一線。
今年52歲的韓鄖傑是茅箭區市場監管局藥械監管股的一員，丈夫李昌林是茅箭區市場監管局二堰市場監管所所長，他們是茅箭區市場監管系統一對抗疫「夫妻檔」。兩人的團年飯是在單位吃的，每人一碗泡麵。「若有戰，召必回。」接到單位取消休假的通知後，韓鄖傑二話不說，直接奔赴工作崗位。督促藥店明碼標價，規範藥店體溫監測、內部清潔消毒，張貼政府公告，指導食品經營單位落實疫情防控要求，每天收集、匯總並上報疫情日報表……她的身影穿梭在大街小巷。工作中，她要克服視力退化的困難，還要耐心細緻地解答基層工作人員的疑惑。特別是在母親去世後，作為家裡的長女，她要操心的事很多。看著她身心疲憊的樣子，領導想讓她回家休息一天，她卻說：「我沒事，我還撐得住！」她總是這樣和丈夫一道堅守崗位、互愛互助。
抗疫先鋒 黨員本色：鄂州
魯萍，女，漢，黨員，湖北省鄂州市人，1979年1月出生，現在鄂州市鄂城區市場監督管理局負責消費維權工作。在這次疫情防控阻擊戰中，她立足崗位，依法履職，堅持把維護消費者合法權益作為守初心、擔使命的重要「考場」，向人民群眾交了一份滿意的答卷。
自新冠肺炎疫情防控工作開展以來，12315的分派與辦理，與平日工作相比，不僅工作量增加了不少，而且疫情期間投訴需要加急加快處理，尤其是涉疫投訴和舉報。作為區局消費維權工作負責人，魯萍同志責無旁貸，疫情發生後，因丈夫在疫情一線奮戰不能回家，她匆忙交待獨立在家的女兒自已照顧好自已，看望體弱多病的母親和已患癌十年的父親後，毅然趕赴工作崗位。從抗疫開始至今，沒有休息一天，一直戰鬥在工作一線，在疫情防控工作中發揮帶頭模範作用。無論白天上班還是晚上休息時間她都沒有拒接漏接，而是耐心傾聽記錄、不厭其煩地解答甚至是深夜出勤，切實維護疫情期間消費者的合法權益。從1月26日起至今，共受理並有效處置投訴舉報337件，接諮詢服務160餘起，其中與疫情防控有關的投訴舉報244件，辦結207件。
防疫期間，雖然工作繁忙，但魯萍面對每一位消費者，在處理完投訴後，都耐心講解時下嚴峻的疫情形勢，聚集性人群容易發生感染等危害，讓消費者能夠充分了解和認識新型冠狀病毒以及如何做好防疫工作。3月4日，一老年消費者投訴在某藥店購買地特諾和平胰島素注射液205元，而平時在其它地方購買的160元，希望有關部門給個說法。接到投訴後，魯萍立即趕到現場，經了解情況，該藥店銷售的地特諾和平胰島素注射液進價195元/支，銷售價205元/支，2019年9月1日至今銷售價格205元沒變，此價格不存在疫情期間亂漲價行為。魯萍將調查結果詳細地向消費者反饋，耐心解釋原因，並主動宣傳普及科學防控疫情知識，引導消費者正確對待疫情。最後，消費者理解了所買藥品不存在漲價行為，還表示感謝！
一直以來，保護消費者權益，是市場監管部門的一項重要工作，也是整個市場監督管理工作的出發點和落腳點。在防疫戰中更是穩定大局的重要措施。由於防疫用品的短缺，導致一些不法商家哄抬物價，用假劣偽昌產品以次充好，趁機漲價，消費者在購賣過程中與經營者產生糾紛的投訴數量增多，而且大多數消費者投訴過程中都是帶著極大的情緒。這種情況下，她都要耐心地聽對方宣洩怒氣，向對方細緻地了解投訴內容，並即時處理給予答覆，受到消費者一致好評。
2020年1月23日，一消費者投訴某藥房銷售的朝美牌口罩屬「三無」產品。接到投訴後，魯萍第一時間趕到現場，發現該藥房於1月21日所購「三無」口罩已全部銷售。因當事人涉嫌犯罪，目前已由公安部門進行立案偵查。
這僅僅是魯萍許許多多維權故事的一個縮影。面對消費糾紛，魯萍始終把消費者的合法權益放在首位，以百倍的熱情和強烈的社會責任感及時化解雙方矛盾，贏得了消費者的信任和稱讚。
抗議先鋒 黨員本色：荊州
劉萬明，男，現年45歲，中共黨員，洪湖市市場監督管理局新堤監管所副所長，從事消費者權益保護工作12年。他一直以保護消費者合法權益為宗旨，恪守「事無大小，有訴必理；人無親疏，有求必應」的工作準則。自從事消費者權益保護工作以來，深深地愛上了這個事業，能為群眾解決每起消費煩惱而高興。走上這個崗位，他就對自己說，把消費者難題當作是自己的事情，做到心為消費者所想，力為消費者所出。
1月22日，接到消費者投訴，內容為：消費者於2020年1月12日在某酒店預訂了大年三十的團年飯金額為2599元（單據是預訂的訂金），由於疫情防控的要求，家人取消了回洪湖老家過年，於是今天（2020-1-22）向商家退訂，而商家只退了2000元訂金。希望市場監督管理部門協調處理，能夠退回全額預定款。接到投訴後，該同志立刻趕往酒店與酒店負責人進了行溝通並宣講法律法規知識，根據我國《合同法》第94條第1款、《民法總則》第180條的規定「因不可抗力不能履行民事義務的，可以解除合同，不承擔民事責任。」而此次疫情屬於是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，酒店應該全額退回消費者預訂款。經調解，酒店於當日退回消費者被扣599元，消費者對該同志調解的速度及結果感到非常的滿意。
通過此次事件，該同志考慮到在轄區內應該還存在著很多的類似事件，立刻帶領所內3位同志分頭趕往各個酒店，摸底調查。經摸底，轄區內預定團年宴的以大型酒店為多數，建議市局採取相應的措施解決此類事件。市局領導果斷約談大型酒店的負責人，曉之以理，動之以情，勸說各位負責人在非常時刻應以大局為重，應相互體諒、相互包容。經過此次約談，消費者在31家大中型餐飲服務單位預定的1399桌團年宴退訂1196桌，改打包送餐203桌，為消費者和經營者挽回了不必要的經濟損失。
1月29日，接到一位消費者電話求助，稱其為海南市民，春節前到洪湖辦事，居住在某某大酒店，房價為698元/天，居住期間出現疫情防控，現已居住了一個星期，不知道什麼時間可以離開。出來時身上所帶的錢不多，酒店又沒有別的低價房可以調換，希望市場監管部門出面與酒店進行協商，能不能給予一定的優惠。該同志接到電話後，立即趕到酒店了解情況，得知酒店是五星級酒店，消費者所住房間又為高級大床房，房價為正常價格。該同志找到酒店經理進行溝通，消費者出門在外，現出現疫情防控不能回家，可能居住的時間會很長，希望酒店能酌情考慮，為外地消費者排憂解難，特殊時期給予其一定的優惠。酒店經理得知情況後請示負責人，決定給予其8折優惠。臨走時，消費者感激的說「我只是抱著試一試的心態給你們打的電話，沒想到你們這麼快就為我解決了後顧之憂，非常感謝你們」。他說「出門在外，誰沒有過難處，我們只不過做了力所能及的事情，以後生活上有什麼困難給我們打電話」。
2月5日，消費者徐先生投訴，其於2017年1月份在 「某某汽車銷售有限公司」以按揭方式購買了一輛東風牌汽車，購買時約定需交2068元的押金，待按揭還完時退還押金。現在按揭已還完，商家聲稱換了老闆不予退還押金，請工作人員幫助調解此事。接到投訴後，該同志立即與「某某汽車銷售有限公司」負責人電話聯繫了解情況（疫情防控期間門店不允許開門營業），負責人稱徐先生購買的汽車不是在他手上購買，是在前一位老闆手上購買的，他不知情，不能退還押金，只能提供前老闆的電話號碼。該同志又與前老闆打電話，不知什麼原因，前老闆一直未接電話。經過不知多少次的聯繫，前老闆終於接通電話。剛開始前老闆稱現在他沒有經營了，押金應該找現在的老闆，相互推諉，不肯退還，經過苦口婆心的勸說，宣傳法律知識，前老闆終於答應退還2068元押金。
疫情防控期間他一直奮戰在一線，一件一件的調解事例不勝枚舉，他任勞任怨，始終堅守崗位，在此期間共處理投訴、舉報類案件91起，全部都是在24小時內辦結。有人問他「你每天出去工作不怕被感染嗎？」他說「現在戰鬥在一線的人員又不是我一人，我們單位的同事現在都在工作，都沒休息，還有很多別的單位工作人員都在上班，比起醫務人員，我們安全多了」。他沒有什麼豪言壯語，有的只是嚴格的紀律和良好的服務，不負使命，讓肩上的盾牌在基層閃光！
文章來源：綜合自地市州局新聞
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-sg/ehtu3nABgx9BqZZI5Ujw.html