作為連接公司與市民溝通的重要「橋樑」，96669服務熱線承載著傳遞溫暖、解決問題的使命。六盤山水務公司的客服人員始終堅持「用心傾聽，微笑服務」的理念，致力於讓每一位用戶感受到實實在在的獲得感和幸福感。
她們的工作空間或許只是一張桌子、一部電話和一台電腦，但在這有限的空間裡，卻肩負起了聯繫千家萬戶用水大事的責任；她們是生活中「最熟悉的陌生人」，用柔和的聲音安撫用戶情緒，以高效的溝通拉近彼此距離，用真誠的態度解答用戶疑問，每一次耐心的交流都讓用戶感到安心與溫暖。
「您好！六盤山水務公司供水服務熱線，很高興為您服務，請問有什麼可以幫您……」用戶打進的每個電話，她們都會以這樣一句溫暖的問候開始。
在此起彼伏的電話鈴音中，客服人員們用「真情為民服務，努力確保供水」的服務理念，搭建起與用戶信任溝通的橋樑，做好服務用戶「最後一公里」。自成立以來，該熱線已累計接聽熱線諮詢、處理訴求40萬次，督辦事項辦結率100%，真正做到「保障供水全方位、真情服務零距離」。
下一步，六盤山水務公司將持續把用戶關注的供水熱點、難點問題，作為服務切入點，耐心傾聽群眾心聲，回應用戶關切，不斷提升供水服務質量與供水安全保障，讓每一滴水都傾注供水人的真誠，奔向城市的生命線。
來源：寧夏國有資本運營集團公司