本網訊 當前恰逢旅遊旺季，公交車上的客流持續攀升，發生在車廂里的暖心故事接二連三，「暖心劇」不斷更新。
遇到他們，只管開口！389路「伴愛走」特需服務隊上線
「來回都遇到了好心的駕駛員，太巧了！」8月13日，市民李女士致電青島城運控股公交集團李滄巴士第九分公司，給兩位389路駕駛員點贊。
臧文博幫助特需乘客下車
「這是我們特需服務隊接到的第一通表揚電話。」389路線班組長田言海說道。據悉，389路途經綠城、鄭莊等多個市民集居區，串聯起了沿線的學校、商圈和住宅區，線路上近半數乘客為老年乘客。8月初，為讓特需乘客出行更加順暢無憂，田言海積極響應公司以高品質車廂服務賦能乘客美好出行的倡議，牽頭成立了389路「伴愛走」特需服務隊，倡導大家持續優化車廂服務細節，提升特需乘客乘公交出行的舒適度、方便性。
電話里，李女士回憶了發生在公交車廂里的暖心事。原來，8月9日11時許，李女士與家人乘坐389路車從玉蘭花園站上車，準備前往世博園停車場。由於李女士的家人外出需要坐輪椅，行動多有不便，候車時李女士一直很緊張。「我原打算先把人扶上車，再下來把輪椅拿上去。但車一進站我就慌了，車裡人很多。」李女士說道，「我很擔心把人扶上去後沒地方坐，我就抽不開身下車拿輪椅。」
就在這時，當班駕駛員臧文博及時發現了推著輪椅的李女士，第一時間衝上前幫她將家人扶上車並安排好座位。11時25分，車輛到達世博園停車場車站，臧文博再次起身，幫助李女士將其家人攙下了車。
據了解，臧文博是團隊中年齡最小的，是一位90後駕駛員，2021年10月開始為乘客服務。「兩年多來，車廂里發生了很多暖心事。希望借著這次成立特需服務隊的機會，多向前輩學習，學好駕駛技術和服務技巧，更好地為乘客服務。」臧文博說道。
李女士回程時又遇到了一位熱心腸駕駛員
「巧的是我們回程坐389路車時，又遇到了一位好心的駕駛員，上下車全靠他幫忙了，389路的駕駛員們真好！」李女士感慨地說。
「我們是島城人民的『專職』司機，也是特需乘客的『專職』守護。」對此，田言海說道。
特需乘客給田言海點贊
李滄巴士第九分公司工作人員表示，「伴愛走」特需服務隊將推出預約出行服務，有出行需求的特需乘客可撥打87661531或87661653進行預約。當班調度員接到電話後，會根據實際運行情況告知乘客車輛到站的大致時間，並通過智能調度系統向特需服務隊隊員發送消息，提醒其到站後注意觀察，及時幫助特需乘客。
一手抱娃一手抬車，這名公交司機真暖心
「真的能感受到公交駕駛員將乘客當做家人，車廂乘客也主動讓座，咱們的青島時時刻刻都讓人感覺到文明和溫暖。」8月9日上午，市民王女士致電青島城運控股公交集團隧道巴士有限公司第六分公司，對317路一位暖心駕駛員點贊。當天，遇到一位老人帶著孩子、拿著手推車乘車時，這位駕駛員及時上前伸出援手：一手抱娃、一手接過老人的小推車，幫助他們上車，車輛到站後，又將他們送下車。
劉明幫助老人和孩子下車
經過核實確認，這位被表揚的駕駛員是317路駕駛員劉明。8月8日上午10時32分許，劉明駕車行駛至香港東路海爾路車站時，一名老年女性乘客帶著孩子、推著孩子乘坐的小車準備上車。劉明見對方上車困難，在確保乘客安全的情況下，走出駕駛室，一手抱起孩子，一手接過乘客手中的推車，將一老一小送到車廂中部，並詢問了對方在哪一站下車，隨後返回駕駛室繼續投入運行。由於車廂內乘客比較多，一位乘客主動為老人讓座。10時38分許，車輛到達青島城市展覽館車站，劉明將車輛停穩後，走到車廂中部，再次抱起小男孩，一手拿起小推車，將小男孩輕輕地放在了車下，並將小車交給老人，叮囑他們注意安全後，返回車廂繼續投入運行。「遊客比較多，公交駕駛員一路上耐心地解答乘客問詢，讓人感覺非常暖心。」李女士說道。
據了解，劉明今年58歲，是一名退伍軍人，他曾經在部隊里擔任過通訊兵，後來又到汽車連開車。1989年，劉明從部隊退役後便成為了一名公交駕駛員，從事公交行業已經34年，安全行駛里程達百萬公里。抬小推車、推輪椅上車、停靠在距離邊道石一步之內的位置……工作中，劉明是出了名的「行車穩」「服務細」。每到一站，他總微笑著向乘客問好，乘客需要時總會上前幫一把。目前，青島正值旅遊旺季，317路線途經中山公園、八大關景區、太平角公園、五四廣場、極地海洋世界等眾多著名沿海旅遊景點，劉明用周到細緻的「暖心」服務，將「家」的溫暖帶給每一位乘客。
特需乘客雨中等車，司機暖心攙扶還送上雨衣
8月13日，一場降雨突襲島城，在青島城運控股公交集團市北巴士公司361路公交車內，上演了暖心一幕：駕駛員劉磊攙扶著一位拄拐的特需乘客上車，並幫其穿上雨衣。車廂內，一位深受感動的乘客專門致電公交熱線，對駕駛員提出表揚。
根據孫女士的描述和車載監控視頻，工作人員還原了事情經過。13日清晨6時03分，市北巴士第四分公司駕駛員劉磊駕駛361路公交車，駛入毛公地賓川路車站。「靠近車站時，我看到一個拄著雙拐的男乘客在等車，當時雨勢不小，他衣服都濕了。」劉磊說。
劉磊攙扶乘客上車並為乘客安排座位
雨天路滑，男乘客拄拐行動非常緩慢，劉磊見狀，立即起身將其攙扶上車，並為其安排了特需乘客專座。見雨勢越來越大，考慮到男乘客拄拐不方便打傘，劉磊返回駕駛室拿出一件備用雨衣，來到男乘客面前說道：「雨太大了，這件雨衣您穿上吧。」劉磊一邊說著，一邊幫其穿好了雨衣。劉磊的善舉贏得了男乘客的感謝和車上其他乘客的連連稱讚。
據劉磊介紹，夏秋季節雨水天氣較多，有很多乘客因出門匆忙忘記帶雨具，或者自己帶的雨具被風吹壞了。「我會習慣性地準備一些一次性雨衣放在公交車上，為乘客提供方便，因為雨衣都是一次性的，也不需要乘客歸還，為乘客們解決困難、幫助乘客，是我們駕駛員應該做的。在今後的工作中，我還會不斷提升服務水平，為廣大乘客提供更加溫馨、舒適的乘車環境。」
乘客送上「愛心包子」，只因他的「小舉動」
「遲師傅，臨近中午了，你還沒吃中午飯吧，我特意包了包子拿給你，趕快吃點墊一墊。」在青島城運控股公交集團市北巴士公司367路公交車上，一位六旬女乘客在下車的時候，一邊道謝，一邊將手裡的兩個包子送給駕駛員遲野磊。
張女士為遲野磊送上「愛心包子」
8月8日中午，市北巴士第六分公司駕駛員遲野磊像往常一樣駕駛公交車由南豐路萍鄉路發往湖北路安徽路。11時32分，車輛抵達湖北路安徽路車站時，一位女乘客將兩個包子塞到了遲野磊手中，讓他務必收下，為了不影響運營，遲野磊接過包子並向乘客連連道謝。
據了解，送包子的乘客姓張，當天專程來感謝遲野磊。原來，張女士經常乘坐367路公交車接送孫女上下學，見老人年紀大，上下車不方便，遲野磊每次都會熱心攙扶老人上下車，叮囑孩子注意安全，並等他們坐穩後才起步，小小的舉動，讓張女士感到十分溫暖。「現在是旅遊旺季，367路車經常遇到堵車的情況，估計駕駛員們都不能準點吃飯。這不，最近在家閒著沒事做，就做了點包子送給遲師傅，先墊一墊別餓壞了。」張女士說。
結束運營後，遲野磊吃著張女士送來的包子，心裡又驚喜又感動。「乘客的理解是我們最大的滿足，乘客的關懷就是對我們工作的認可，讓我覺得所有付出都是值得的，這也激勵我們將更加努力地為廣大乘客提供優質服務。」遲野磊說道。
三次為外地遊客耐心指路，末車駕駛員服務暖人心
來自濟南的兩名遊客乘坐青島城運控股公交集團市南巴士公司321路公交車出行時，因不熟悉路況，下車後在站點附近四處徘徊、不知所措。末班車駕駛員柳斌發現後，主動駐車相助，讓其再次上車並在行駛途中多次指明方向。有感於柳斌的真情服務，兩位外地乘客連連感謝，為其暖心之舉點贊。
柳斌為外地遊客指路
8月5日晚，柳斌駕駛車輛由市政府山東路發往青島科技大學西站，22點40分時，車輛行至嶗山黨校站點時，兩位女乘客主動要求下車，他通過後視鏡發現兩人下車後沒有離去，而在左右觀望。「當時天色已晚，我見兩位女乘客下車後四下環顧，似乎迷路了，便趕緊駐車打開車門。」柳斌回憶，考慮到自己駕駛的是末班車，擔心乘客打不上車，發生意外情況，他便詢問對方行程的目的地。得知二人想到前往青島二中附近後，柳斌表示此站下車無法到達，距離較遠，並讓對方再次上車，車輛達到相關站點後自己會主動提醒。
不久後，車輛行駛至青島科技大學西站時，兩位乘客試圖再次下車，柳斌發現後對其表示勸阻，解釋還有兩站到達目的地，還需稍等一會。隨後，車輛到達青島二中站點，柳斌特意向兩位乘客出聲提示，並祝兩人旅途愉快。「我們這次來青遊玩，剛在青島大劇院觀看完歌劇，想坐公交車回到青島二中附近的酒店。真是太感謝您了！讓我們感受到青島的溫暖和熱情。」女乘客表示，因來自濟南，對青島的路線方向並不了解，平安到達酒店真是多虧了熱心的司機。
對此，柳斌表示這是他應該做的。「我是321路線的固定末班車駕駛員，平時會特地留意車內乘客，在他們需要幫助時主動伸出援手。」柳斌說，他會將一份份感動記在心裡，將乘客們的鼓勵化為提升服務品質的強大動力，用實際行動擦亮城市流動的文明風景線。
來源：觀海新聞 編輯：王朵 責任編輯：張致之