智能投顧、移動支付、互金平台……近年來，大批金融新興業態不斷湧現，讓人們切實感受到科技帶來的便利。在這派欣欣向榮的景象下，金融行業的挑戰也開始出現，普遍出現的金融脫媒、脫實向虛、基金通道化等問題，已成為傳統金融業亟需擺脫的困境，升級蓄勢待發。
面對快速變化的市場環境，傳統金融企業需要通過自身調整，來把握和應對數字化變革帶來的機遇與挑戰。在數字化持續激發金融機構創新與活力的過程中，數據智能正在逐步改變現代金融生態結構，通過不斷挖掘數據價值，重塑金融開放新生態。
那麼傳統金融企業應該如何利用數據驅動運營？金融企業如何實現用戶數字化、產品數字化、服務數字化?金融增長的新引擎又是什麼？
2019年10月24日-26日，以「精益·成長」為主題的2019易觀A10數據智能生態大會在上海成功舉行。10月24日舉行的「金融論壇」吸引了來自中國工商銀行、中國光大銀行、華泰證券、泰康保險、翼支付等知名企業的業務負責人和數字實踐者，在數據智能和金融科技的大趨勢下，共同探討和分享精細化運營體系的企業成長之道。
2019易觀A10金融論壇，名企眾咖雲集，易觀選取部分嘉賓精彩發言整理如下：
▌數字金融用戶旅程的運營體系
易觀副總裁李智提到：「我們認為數據驅動金融行業的數字化分三個階段：產品、平台和生態。同時，我們希望易觀方舟智能用戶數據中台，未來可以進入到大家實際應用場景當中；因為它擁有完整的智能運營體系，可以從管理的角度入手，從上到下把這個事情落到實處。」
▌讓數據說話 促精益成長
中國光大銀行數字金融部副總經理熊福林指出，在銀行精益成長的過程中有兩個難點：第一是客戶指標，如今銀行客戶流失嚴重並且增長困難；第二是存款指標，網際網路金融造成了銀行存款的大量分流。因此依靠數據驅動企業發展是當務之急，要「靠數據說話，促進精益成長，從平台到生態，從感覺到感知，從粗放到精益，從偶然到必然」。
另外，熊福林還分享了自己對於銀行數字化的理解：「怎麼看待數字化和數據運營？銀行業怎樣推動業務發展？我認為，雖然數據運營不是萬能的，但在數字化時代不研究不運用數據運營，則是萬萬不能的！數據運營就是要讓科技說話，讓數據說話，從感覺到感知，從粗放到精益。」
▌用戶行為驅動實物貴金屬業務客戶增長
如何通過大數據的實際應用，來幫助銀行業務線的獲客，從而推動業務增長？ 中國工商銀行貴金屬業務部科技處處長錢晨虹認為首先要根據自身業務特點和大數據的契合，來找准自身的發力點；其次是促進業務專家與數據分析師的融合，從而實現效益最大化。
對於傳統銀行轉型的路徑，錢晨虹也分享了這方面的思考：「數據驅動是新技術加持的重要賦能力量。藉助新技術的加持，通過創新驅動+專業制勝，強化客戶導向、壯大客戶基礎，著力打造精、新、專的精品業務線，這是工行貴金屬業務線現階段所思考的發展路徑。」
▌打造私域運營閉環，落地精益成長
什麼是私域運營？翼支付用戶運營中心副總經理呂欣芮對這一概念展開了具體的解釋：私域是企業自身的流量，或者是企業自身生態圈當中的流量，它與公域運營相對立，即各企業從百度、抖音中獲得的流量。如何獲取私域流量？她認為有三點：第一，找准企業自身生態流量優勢，不用於做存量，而是幫助自身在不利狀態下獲取網際網路用戶；第二，有比較好的用戶交互載體包括APP、微信端公眾號等；第三，注重對存量用戶的經營。
對於當前網際網路紅利不斷下降，監管不斷變嚴的整體環境，呂欣芮提到：「如何打造私域運營閉環，落地精益成長？其中重要一個環節就是將流量數據分為三類：用戶需求標籤、用戶價值標籤、風險標籤。基於上述標籤進行用戶畫像，對用戶能力進行整合，從而進行精準營銷和智能推薦。」
▌基於私域流量的保險用戶精益運營體系
泰康保險集團泰康大健康雲負責人張繼超總結了當前行業發展的三大新動能：互聯網化驅動的用戶運營、數字化驅動的科技轉型以及產業鏈驅動的行業聯合，這三大新動能的最終核心是用戶，流量是重要的關注點。
張繼超分享了「泰康大健康雲平台」生態運營的理念，「生態化」意味著任何一個客戶從任何一個如醫療、養老、康復、消費醫療等這類單一業態或任何一個觸點進入這個平台，都可以得到交叉服務的機會，最後成為泰康的生態用戶。張繼超說：「我們認為科技驅動流量精益運營正當其時，只有一個用戶變成你的數字資產以後，才會變成有價值的用戶。」
針對當前業態發展趨勢，他指出「基於產業生態模式的運營將能帶來更多私域流量機會，並給用戶帶來更大價值。」
此外，華泰證券網絡金融部數字化平台中心負責人羅斐也就「數字化運營驅動金融業務煥新」為主題，結合企業目前的發展方向、發展痛點和增長新勢能，圍繞數據分析、數據智能、數字化等新技術對金融行業帶來的實際影響和變革展開了精彩演說，分享了寶貴實踐心得。
▌面向行業場景，易觀更懂你的業務
從客戶洞察到熱門「私域」的用戶運營，可以看到，數據驅動下的產品和運營智能化、自動化，成為金融科技的重要體現。進入數字社會，所有的企業都將成為數字企業，金融企業更是名副其實的數字企業，基於數字用戶資產的精細化用戶運營和營銷觸達，將是銀行、證券、支付和保險等企業可預見的升級方向。
讓數據能力平民化，面向業務，為更多金融領域的企業賦予數據能力，易觀也一直在不斷探索和創新。憑藉多年行業研究和分析經驗，易觀推出了包括銀行、證券在內的行業數字化解決方案，更懂客戶的業務。
面對企業在數字化轉型升級中遇到的問題，易觀在今年A10大會上發布了全新的易觀方舟5.0。全新的易觀方舟5.0 是一個產品套件，它包括全新易觀方舟智能用戶數據中台，升級的易觀方舟智能分析，全新的易觀方舟智能運營，將提供更加強大的開放和擴展能力。
面向業務和更多行業場景，在易觀方舟智能用戶數據中台之上，可以承載多的產品模塊，支持更多的業務場景。對於企業來說，不必再將時間投入在等待自研系統的完善，企業能夠聚焦在真正核心的業務問題上；同時工程師可免去二次開發的煩惱，完成部署後除少量的更新和埋點外，工程師生產力幾乎可以實現真正解放。
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