拼多多客服鬧「烏龍」，洗衣機有個洞到底是不是質量問題？
四月艷陽天
正值換洗衣物的好天氣
這時候需要一台洗衣機
來解放雙手
而消費者張先生
很不幸的解放不了雙手
還產生了一系列消費糾紛問題
消費者張先生於4月10日在拼多多平台購買一台價值420元的小型洗衣機，收貨後發現洗衣機底部有個洞，使用過程中出現漏水現象。消費者與商家協商，商家提出洗衣機底部有洞屬於常規設計，並不影響正常使用，消費者對此不認可，遂投訴至拼多多平台。拼多多客服在未與商家核實與協調的情況下，單方面同意消費者將洗衣機退回商家，並答應由商家承擔運費。
商家拆了一台全新洗衣機，證明底座鏤空是正常的
商家不認可該處理結果，且洗衣機在運輸途中出現損壞，遂商家對退回洗衣機進行拒收，同時向拼多多平台提出，洗衣機底部有洞為常規設計，並不影響正常使用。拼多多客服支持商家觀點，對消費者申訴予以駁回，來回運費共計300元由消費者承擔，消費者對此不認可。
張先生隨即找到市場監管部門求助
看看市場監管人如何調解
洗衣機消費糾紛案
4月20日，環創所接到消費者調解請求後，致電雙方核實情況，提出由雙方指定維修單位到消費者處對洗衣機進行檢查，檢查發現該洗衣機確實存在漏水現象，目前洗衣機已維修完畢，最終由商家承擔300元運費，消費者對調解結果表示滿意。
消費者現場監督的情況下，由商家認可的維修師傅進行檢修
這一起是拼多多平台方簡單粗暴的處理方式導致的，雙方的損失都跟拼多多有關，消費者在收貨確認的前提下（應該拒收），直接點差評，此時商家無法申訴，拼多多沒跟商家協商的前提下讓消費者退回，商家因貨損壞拒收造成運費，然後商家申訴成功，直接關閉消費者的申訴通道，造成雙方損失，這是拼多多簡單粗暴的處理方式造成的。
市場監管提醒
消費者：
1、在權責不明或在雙方責任未明晰的情況下，消費者應保持理性，切勿直接差評，期限一過無法修改，既造成維權受阻，也給商家帶來信譽損失。
2、在與商家未充分協商一致的情況下，切勿直接郵寄退回商品，商家一旦拒收，將產生雙倍運費。
商家：
對消費者提出的疑問應充分解答，要充分相信和重視對消費者提出的質量問題，每一次質量問題都是產品提升的機會。
平台方：
作為平台中間方，應充分聽取雙方意見，不能簡單關閉申訴通道了事，加深消費者和商家雙方分歧，造成雙方損失。