據大數據分析，上不了網或者上網慢、看不了網絡電視的原因中，有30%都是家裡的路由器長時間沒關電源引起。如果遇到這些情況，請將光貓、路由器、機頂盒關電源五分鐘後再開啟，就有可能恢復正常上網了。如果還不行，請撥打你的運營商電話。
小技巧
報故障維修前，一定要看看開戶的手機是不是欠費，或剛剛欠過費。
只要是欠費，交完費之後，必須把光貓路由斷電重啟動。
如果光貓閃紅燈，請插緊進戶光纖，紅燈還不滅，就是光纖打折窩光，或外面光纖斷了，只能報修立即撥打運營商電話
注意事項
1.保護進戶光纖，那根小細線怕折怕砸怕火燒，看好小孩子，別亂拽。
2.別讓「假師傅」給調路由、改密碼。有些人半懂不懂，能請神不能送神。路由設置各不相同，弄壞了一走了之，耽誤你上網。
3.寬頻密碼不是WiFi密碼。一個寬頻用戶，共有四個密碼:寬頻密碼、WiFi密碼、路由管理密碼、魔百和帳號密碼。
這幾個密碼都在您家的光貓上面的服務帖上貼著呢！如果找不到打運營商電話諮詢一下怎麼辦。
4.電視出現無信號。首先看魔百和是否亮燈開機。再看魔百和是否連接好信號線。如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。請找到電視機的遙控器，在上面找到「視頻源」「TV/AV」"信號源"「HDMI」等字樣的按鍵，其中必有一個能讓你看到圖像。
5.終極大招兒:你所能做到，最簡單的處理所有故障的方法就是?把所有的線的兩端都插緊，所有設備都斷電幾秒鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。記住這個不帶天線，寫有中國移動的盒子，它叫:光貓，別和路由器弄混了，這個東西你們修不了，千萬別恢復出廠（別捅盒子後面的小孔）馬上打運營商電話,如果它不出現紅燈，其他都是小故障，基本可以電話指導處理。
關於網速問題
感覺手機卡了，並不完全是網速不好。網速以測速軟體測量為準，可自行手機下載「家庭寬頻測速」APP測速。
定網速的有三個關鍵要素:
1、終端（手機、電腦）
2、網絡（移動網線、數據、機房、光貓、路由器）
3、伺服器（某些你常用的軟體，都租用了一定帶寬的伺服器,上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）
判斷哪個環節出問題
1、別的軟體或網址能打開，就這個不行，出問題的可能是伺服器。
2、別人的新手機可以在你家流暢上網，極有可能你的手機需要清理、恢復出廠，或者送修了。
3、你在別人家的移動網能打開的網站，回家了打不開，才可能是網速問題。
4、有些網絡遊戲或手機APP,上端租用的不是移動的伺服器，會出現不流暢的現象，建議選擇移動伺服器的版本的遊戲。