昨日，南平市消委會投訴情況統計結果顯示，受疫情影響，老百姓消費行為受限，今年上半年，各級消委會共受理消費者投訴690件，與去年同期相比，降幅為35.63%。消費糾紛主要集中在食品類的食品、日用商品類的家具、服裝鞋帽的質量問題。在接受服務中，消費糾紛主要集中在生活、社會服務類的餐飲服務，通訊服務類的行動電話服務的合同訂立、履約，以及網際網路服務的服務質量等。
在商品大類投訴量居前五位的分別是食品類、日用商品類、醫藥及醫療用品類、服裝鞋帽、家用電子電器類。投訴比重下降幅度最大的是家用電子電器類，由去年的第一下降為今年的第四；上升幅度最大的是醫藥及醫療用品類的投訴。
受疫情影響，口罩等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為上半年投訴舉報熱點。由於疫情疊加春節假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價正常上漲。此外，部分商家趁「疫」漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權益。
其中，醫藥及醫療用品類質量主要問題集中在部分商家售賣「三無」的防疫用品；以防疫為噱頭，誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩；使用說明書不規範，酒精、消毒液含量不足，標稱含量與實際不符；口罩質量達不到國家標準，起不到防護作用；有的經營者服務質量較差，單方做出商品一經售出一律不予退換的對消費者不公平、不合理規定；個別商家囤積居奇，哄抬物價。
價格糾紛主要表現為部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產品，短期內連續漲價；部分經營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等沒有明確標註明細的品名、單價等。
合同投訴中，因合同取消難，加上涉嫌強制消費、亂收費行為，讓通訊服務仍備受詬病。定製家具市場購銷合同的不規範也引發了不少投訴：由於目前沒有相關標準，經營者在定價、測量、用料等方面比較隨意，違約責任約定模糊，出現糾紛責任不好認定；產品不按約定製作，消費者在收到貨物時發現顏色、尺寸、所用材料與合同約定差距較大；定製家具出現問題，經營者只提供維修，不退不換，而且在維修過程中容易給消費者家中地板、牆面等造成損壞。
上半年的投訴難點則是解除疫情前預定的餐飲服務合同。受疫情影響，酒席退訂、酒店退訂、婚慶服務退訂等問題較為突出。在突如其來的疫情面前，經營者也承受了巨大的售後壓力和經濟損失，導致調解工作難做。
來源：閩北日報（謝紅燦 陳謙 鄒慧芳）
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-sg/7foGbXMBfGB4SiUwMYEg.html