觸樂夜話，每天胡侃和遊戲有關的屁事、鬼事、新鮮事。
「按規矩來」（圖/小羅）
最近一年，我一直在玩韓國美少女遊戲《棕色塵埃2》（Brown Dust 2）。我對它很有好感。儘管劇情和遊戲性一般，但運營態度極佳，動不動就喜歡給玩家發福利。遊戲每次更新公告，哪怕字數不少，我也有耐心看完，從文字中，我能感受到項目組的那股真誠勁。
前天，《棕色塵埃2》又更新了一則公告，官方用相當嚴肅的措辭表示，遊戲處理了134名反覆退款的玩家帳號，並請其他玩家自重，不要嘗試此類行為。對於「反覆退款」的標準，《棕色塵埃2》將其認定為5次，達到5次，玩家的帳號就會被封禁。
一般來說，在F2P遊戲中，玩家想要退款是很難的。因為此類遊戲大多宣稱「提供內容服務」，按照這個邏輯，玩家花了錢，已經享受了服務，商家就不會支持玩家的退款要求。即使能退，廠商也會在退款後封禁玩家的帳號。當然，出於類似的理由，玩家也不會輕易要求反覆退款——反覆5次以上，已經可以稱得上是「惡意退款」了。《棕色塵埃2》定下的標準其實是十分寬鬆的。
在封禁名單上的大部分是中國「大R」玩家，他們在遊戲排行榜中位居前列，少則充值一兩萬，多則充值三四十萬。然而，許多被封號的國內玩家表示，自己並沒有申請過退款。這引起了一部分玩家的關注，畢竟沒有遊戲會如此唐突地對待「大R」玩家，除非事情真的十分嚴重。
滿屏的漢字
實際上，這件事的原因並不複雜：玩家們通過詢問客服工單、建交流群摸排的方式，推測是一家做外服手游代充的淘寶店所為。店鋪利用海外遊戲商店、遊戲平台的退款政策，收下玩家的錢充入相應帳號，然後發起退款申請，此時，錢會被退回店鋪手中，而遊戲廠商封禁的卻是玩家的帳號。
原則上，遊戲公司並不鼓勵代充行為。即使某款遊戲沒有國服，玩家也可以通過多種手段在遊戲里充值。然而實際上，對於許多在外服玩遊戲（尤其是不具備跨境支付條件）的人來說，代充價格相對便宜，手續更方便，是更優先、也更常見的選擇。而這也意味著較大的風險——一旦代充出現問題，這種出於玩家個人行為導致的損失大多數時候都不會被遊戲廠商和平台認可。
網友對代充封號的邏輯演示
截至目前，疑似「出事」的淘寶店還沒有正式的反饋，而受到損失的玩家們正在嘗試尋找律師維權。
不過，在整件事中，令我感興趣的是《棕色塵埃2》運營對玩家申訴的反饋。運營表示，如果玩家有意願，帳號可以「臨時解封」，然後，玩家要在遊戲商店內購買和退款額等值的道具，再由運營將這些道具回收。這套流程走完，帳號就會被「徹底解封」。
官方反饋
直白一點說，這是一套轉移矛盾的做法。玩家相當於「再花一次錢」，才能取回自己的帳號，想追回損失，就需要從代充商家手裡要回自己的錢——從以往經驗來看，要做到這一點並不容易。
但與另一些海外遊戲相比，《棕色塵埃2》的做法甚至是更有「人情味」的。出於內容原因，《棕色塵埃2》很難上線國服，而中國玩家對遊戲的支持度又極高。項目組應該也了解這一點，所以十分重視繁體中文地區的運營。在這個前提下，面對退款、封號等問題時，它也沒有選擇「一棍子打死」，而是給出了緩衝的空間——如果只做封禁處理，結果很可能是廠商既無法追回損失，又讓中國玩家失去付費意願，進一步傷及流水。
這讓我想到了《藍色協議》對中國玩家、以及其他非日本玩家採取的決策。運營方萬代南夢宮的原則相當直白：保持遊戲伺服器的地區性，即日本本土玩家的體驗。甚至於，如果日本玩家向官方舉報其他玩家「不說日語」，後者就有很大機率被封號，哪怕是付費玩家，也照封不誤。官方在反饋時只會說玩家「違反了遊戲協議」，並不會為玩家退款。
到目前為止，《藍色協議》還沒有國內代理。但我能夠想像，它如果真的要在國服上線，運營的這些行為可能引發怎樣的輿論——經歷過封號的玩家會不遺餘力地勸說想要入坑的新玩家「快逃」。
中國玩家現在也不是不能去日服，只是要遵守的「規則」太多
一款遊戲是否能夠上線國服，影響因素可能有很多。但我覺得，從玩家的角度出發，我們只是想玩一些好遊戲。廠商也應該設身處地思考一下，外國人努力克服語言問題，也要來玩自己參與的遊戲，某種意義上也說明遊戲有著優秀的、讓人喜愛的要素。因此，哪怕後續可能會引發一些誤會和麻煩，從業者們也可以抱著理解和寬容的心態去解決問題吧。