近日，哈爾濱「冰雪大世界退票事件」在網上引發熱議。因開園首日排隊時間過長，遊客無法玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊「退票」。
有網民表示，冰雪大世界內有多個熱門遊玩項目需要預約後才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排遊玩。「零下20多度的天氣，一排就是幾個小時。」
12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發布了暫停售票公告，公告表示，當天預約遊玩人數已達40000人，為保證遊玩質量，現暫停銷售12月18日門票。明日（12月19日）門票正常銷售，請大家合理安排遊玩時間，錯峰出遊。
不過，一位網名為「洋洋洋呀」的冰雕師傅在社交媒體表示很不理解。他說冰雪大世界建設期間工人們連一口熱飯都吃不上，一直加班加點地趕工期，工人們的辛苦有誰能看到？他還表示遊樂項目本身是免費的，排不上大滑梯為什麼要退票呢？
哈爾濱文旅局回應冰雪大世界退票：取消預約制
12月19日，哈爾濱冰雪大世界發文致歉，表示「對服務不周進行深刻反思並連夜整改」，相關話題引發關注並登上了熱搜。
20日上午，哈爾濱文旅局一位工作人員回應稱，目前景區已恢復正常，熱門項目大滑梯已經取消預約制。據該工作人員介紹，事實上，今年為提升遊客體驗，熱門項目大滑梯一共建了14個，比往年的數量多了快1倍。「初衷是希望滿足遊客們的需求，希望大家來到東北，都能體驗到冰雪帶來的快樂。」
人民熱評：哈爾濱冰雪大世界的真誠值得點贊
據人民網報道，「我們深表歉意」「我們對服務不周進行深刻反思並連夜整改」，12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號發布致廣大遊客的一封信。據報道，12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園，有遊客稱，由於排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊「退票」。
開園當天，有4萬名遊客紛至沓來，人氣爆棚。在這種背景中，部分遊客的遊玩需求沒有得到充分滿足，一定程度上說，確實很正常。而遊客乘興而來，卻不能盡興，心有怨言，調侃一番，也是人之常情。
無論是真的排隊時間過長，還是有人「惡意」玩笑，從哈爾濱市文旅局領導趕赴現場督導，到哈爾濱冰雪大世界公開致歉，再到園區連夜整改，這番操作拉滿了「儀式感」，也展現了足夠誠意。哈爾濱的真誠，我們都看見了，值得點贊。
值得一提的是，在公開信中，哈爾濱冰雪大世界除了致歉，還談及三項整改措施：一是，即日起，園區內娛樂項目採取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對遊玩項目分時、分段提醒，滿足遊客體驗需求。二是，園區內增加安保、接待、志願服務人員，充實遊客流量較高點位的服務力量，為遊客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。三是，增加投訴受理服務台和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決遊客訴求，真誠接受廣大遊客的監督。
仔細審思這些措施，遊客一定很受用，因為能夠深切感受到被尊重、被放在心上。哈爾濱冰雪大世界的做法，讓遊客如沐春風，暖了顧客的心，也給人啟迪。善待遊客，讓遊客「頭回客」變為「回頭客」，冷資源變為熱經濟，冰天雪地就會成為金山銀山。
有個細節是，針對遊客要求退票，當天(12月18日)，已有部分遊客進行了退票。對此，有網友表示，哈爾濱冰雪大世界退票事件是哈爾濱給各位臨行「伴手禮」，它叫——寬容。「伴手禮」，這一比喻令人耳目一新，收到這份「伴手禮」，相信相關遊客會有別樣感受，還可確定會有更多遊客前往哈爾濱體驗冰天雪地的溫情。
眾所周知，哈爾濱有「冰城」美譽，近年來積極做好「冰雪+」文章。同時，哈爾濱已經獲得2025年第九屆亞冬會舉辦權。可以說，不斷優化文旅環境，不斷改善遊客預期，不僅塑造良好形象，就能打造出令人服膺的文旅品牌，吸引到更多人到哈爾濱遊玩。服務越貼心，遊客越走心，共同努力，文旅業定能迎來更大發展。