喜報！「文明365」榮獲全國交通運輸「榜樣品牌」！

在「講出你的品牌故事」現場評選環節中，成都地鐵創新式將品牌文化、川劇變臉等特色元素融入品牌主題曲展演。

通過「以城市動脈築基」「以天府文化鑄根」「以文明服務塑魂」三大篇章主題進行現場宣講，彰顯軌道青年朝氣蓬勃、攜手奮進的精神面貌，讓十三載大線網運營的軌道力量和365天如一日的文明服務充分展現在廣大評委和全國同行面前，贏得現場陣陣掌聲。

，時長

01:01

成都地鐵因民而生，也為民而興

在「人民地鐵為人民」理念的牽引下，成都地鐵以「文明365」推動品牌蝶變升級，打造獨具地鐵特色、富有感染力和強大凝聚力的服務品牌文化體系。

用365天如一日的文明服務，將地鐵發展的成果轉化為市民可感可知的美好體驗。

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築牢安全軌道護航場景

讓出行更放心

成都地鐵設立二級安全機構，形成「從上至下、覆蓋全面」的安全管理組織機構體系；優化完善安全制度體系建設、深入開展清單制管理、強化應急能力專業化建設；打造復合型應急管理隊伍體系，大力推進微型消防站建設，落實安全生產「排險除患」等主要任務，切實提升本質安全水平。

02

打造快捷軌道暢行場景

讓出行更快捷

創新構建「1COCC+5OCC」現代化指揮控制體系，實現線網運能精準匹配，線網最小行車間隔壓縮至2分鐘，在國內率先施行鐵路地鐵「同台換乘」及「安檢互信」；通過混合交路套跑、錯峰配置運能、投放「大站空車」、早間「多點發車」等方式，滿足各時段乘客的出行需求。

接軌科技發展，在國內率先實現移動購票、二維碼過閘、人臉識別過閘、微信/支付寶小程序乘車等智慧票務方式，在票務功能優化方面將「便捷」貫徹到底。

03

擘畫文明軌道品質場景

讓出行更舒心

將文明城市創建標準與地鐵運營服務標準深度融合，創新推行「文明365」服務長效提升機制，常態化開展服務質量測評、服務提升月等工作，推動「乾淨、規範、正能量」形成常態，著力打造運輸服務供給新標杆。

每月設有「文明乘車日」，通過「請進來、走出去」等方式聯合學校、社區、企業等單位開展形式多樣的文明乘車活動；並豐富「線上+線下」乘客意見反饋渠道，在密切交流互動中收穫優良口碑。

立足乘客思維，推出「同站過街」「列車分區控溫」「廁所革命」等服務舉措，扮靚文明出行環境，以品牌效能引領提升文明服務水平。

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構築低碳軌道空間場景

讓出行更綠色

與機場、國鐵、公交及共享單車聯合運作，推廣同台換乘、安檢互信、軌道與公交「雙網融合」等實際舉措，協同強化公共運輸接駁能力，積極助力城市通勤效率提升。

強化「坐地鐵·耍成都」品牌推廣，開展線網集章打卡活動、推出「溜搭指南」「溜搭日票」，豐富地鐵低碳出行新體驗。

推動碳中和綠色消費場景，配合開展綠色低碳出行日優惠活動，上線「碳惠交通」綠色出行積分平台，引導鼓勵市民乘客選擇公共運輸綠色出行方式。

05

建設智慧軌道感知場景

讓出行更便利

實施智慧城軌建設，全面推行主動、復合、實時的智慧服務方式，推動超大規模線網運營智能化發展，上線全國首個地鐵全線網「三合一」智能乘客服務平台、全球首台城市軌道智能巡檢機器人，搭建智慧化信息支撐體系、構建客運管理信息化平台、上線官方全景服務APP等，進一步實現乘客出行的高效引導和自助服務。

06

營造全齡友好氛圍場景

讓出行更暖心

以全齡階段乘客多層次需求為導向，持續實施無障礙設施改造提升行動，在全線網車站配置「無障礙渡板」，在具備條件的車站設置無障礙電梯、無障礙衛生間；升級改造寬通道閘機、付費區專用通道。

打造87個「地鐵母嬰室」、兒童乘車體驗館、兒童友好車站、敬老服務區，增設高低位客服中心、兒童馬桶等適幼、適老設施。

上線「暖聲隨行」特色語音廣播、「愛心預約」乘車服務，推出「一米高度看城市」「敬老愛老·與愛同行」服務手冊，力求將人性化關懷滲透到車站內外的各個角落。

一條條鋼鐵巨龍

連通南北、縱貫東西

改變城市發展格局

延展著蓉城的空間尺度

一座座地鐵車站

星羅棋布、拔地而起

提升城市通勤效率

間奏著市民生活的律動音符

一次次文明服務

迎來送往、春風化雨

優化綠色出行體驗

彰顯著文明成都的厚度和溫度

成都地鐵將持續發揮

「文明365」品牌引領作用

以「用心每一天」的服務溫度

踐行人民地鐵的初心

精準提升出行品質

帶來「溫暖每一程」的美好體驗