浦發銀行泰州姜堰支行：「姜」心獨運,傳遞金融溫度

青春有所為 青年有所不畏

98年的俞夏瑩工作不到兩年，她坦言「作為櫃員，辦理業務是基礎，用心服務才是核心。」她曾遇到過一位年紀較大的客戶，不理解存摺與銀行卡的區別，俞夏瑩耐心解釋，教會老人用銀行卡存錢，方便隨取隨用。雖然在很多人看來這些都是常識，但在面對「銀髮」客群的時候，櫃面的青年夥伴們都會不厭其煩的講解很多遍。愈是交際疏離的時代，「有我在」的溫度愈加珍貴。客戶不分大小，每一個由衷的感謝，都讓員工們有成就感。

兩年的歷練讓俞夏瑩成長不少，新老員工「傳、幫、帶」的文化讓新員工能夠更快進入工作角色，她表示「現在能夠更加自如地和客戶溝通交流，雖然辦理業務時隔著一層玻璃，但用心的服務還是拉近了與客戶之間的距離。」她同時還表示「櫃員只是自己職業生涯的起點，以後自己想要通過不斷的學習把自己打造成業務多面手，更好地為客戶服務。」

「姜心獨運」 傳遞金融溫度

「朝九晚五、體面輕鬆」是部分人對銀行員工的刻板印象，實際上銀行工作內容廣泛，業務種類繁多，需要很高的專業能力，想要做好並不容易。

效率上的「爭分奪秒」——「一些員工白天基本要出去跑業務、見客戶，下班後回到支行裡面處理一些案頭工作，例如整理資料和數據等。」劉文彬介紹。作為一名公司客戶經理，讓他印象深刻的是，有一次晚上10點鐘接到電話，支行服務的一家企業著急付工程款，時間緊任務重。得知客戶需求，支行立即行動，當天晚上就上門收集資料，並向上級行申請開通綠色服務通道，使該筆貸款在幾天內就完成了審批、抵押、放款等手續。支行秉持「以客戶為中心」的理念，沉著應對複雜的形勢與挑戰，為客戶提供貼心便捷的用心服務。

技能上的「惟手熟爾」——除了日常復盤清點，為了能夠為客戶提供更加高效的服務，運營條線的員工們會利用下班時間練習各項職業技能，中英文打字、點鈔、百張傳票錄入，99年出生的青年櫃員陳逸菡也積極參與其中，跟著老員工們一起不斷提高業務技能。工作中的遊刃有餘，離不開賣油翁那句「惟手熟爾」。在這樣勤學苦練的氛圍下，姜堰支行在泰州分行第五屆運營業務技能比賽中榮獲團體一等獎。

服務上的「以心換心」——「銀行的業務大同小異，所以一是拼服務，二是拼速度。」周晨悅是支行的個貸客戶經理，她表示「我們要維護好跟客戶的關係，銀行員工和客戶的交流就是一個以心換心的過程。有的客戶不止辦理一筆貸款，經營貸、房貸、開戶也都是在這邊辦理，客戶信任我、信任浦發，所以來到我們辦理業務，因為良好的體驗，誠摯的服務，才有下一個深度合作。」

銀行的工作不是機械式的執行，而是用心、耐心、細心的責任與堅守，正是員工們有溫度的服務以及對客戶的需求的高度重視，浦發銀行泰州姜堰支行與當地企事業單位建立了良好的合作關係，也建立了良好的口碑。

義利並舉 彰顯責任擔當

防範電信詐騙，保障金融消費者權益是浦發銀行泰州姜堰支行主動踐行社會責任的又一表現。前一段時間，廳堂里有一位客戶在匯款時因為神色慌張，引起了網點人員的注意，上去詢問後發現客戶與收款人並不熟悉，網點人員立刻給收款方打電話詢問匯款細節，最終判斷這是一起電信網絡詐騙，及時勸阻了客戶匯款，幫助受害人免受進一步的財產損失。廳堂服務人員宮葉表示「客戶拿的是浦發銀行的卡，我們就要擔負起責任，尤其是匯款業務，一定要詢問客戶的匯款用途，以防客戶上當受騙。」

在此，也提醒大家保護好個人隱私，不隨意在社交平台透露個人信息，不要給騙子可乘之機；如遇要求付款或轉帳，要高度警惕，可諮詢銀行等正規金融機構，必要時可撥打110向民警求助。

義利並舉嚴守底線，姜堰支行嚴格按照「明職盡責」的工作要求，認真開展內控制度的梳理，明晰各項管理制度和操作行為，累計成功堵截了3起電信詐騙案件和1起票據造假案件，切實保障了金融消費者的財產安全。

無愧於期待 繼續服務好地方經濟

疫情影響著每個人的生活，而當疫情來臨時想客戶所想，紓客戶所困，也是浦發銀行泰州姜堰支行義不容辭的責任。貴賓理財經理王珺介紹「為管控區的企業送物資，為到網點辦理業務的客戶提供消毒濕巾；老年人不方便出門，我們也會提供上門服務，疫情無情，服務有心。」

疫情期間，為幫助企業渡過難關，支行定期走訪各鎮街中小企業，為客戶紓解痛點，提高企業融資對接成功率。以「園區提檔升級、城市功能完善、新興產業布局、傳統結構優化、小微企業發展」5個方面為主要抓手，為姜堰地方經濟發展提供了強有力的支撐！

「姜」心獨運，傳遞金融溫度，放眼未來，浦發銀行泰州姜堰支行全體青年員工將以總行「青年文明號」的標準進一步嚴格要求自己，在服務地方經濟、踐行社會責任、打造品牌形象、實現自我價值等方面煥發出蓬勃向上的青春活力！