2020年4月12日，因疫情一直在湖北老河口市老家的趙先生終於回杭了，可是一到杭州他才發現自己的居住登記早已到期，於是趙先生詢問派出所戶籍工作人員因為出行不方便該如何辦理。通過戶籍工作人員電話告知的方法，他手機下載「警察叔叔」App，網上申報了他的身份信息和目前的居住情況。4月13日早，趙先生就接到了留下派出所工作人員的電話，核對完他提供的信息並和房東確認後，幫他完成了新的居住登記，使他免於跑線下窗口辦理登記業務。
疫情期間，有許多群眾急需辦理戶口、身份證、居住證等公安業務。但為減少辦事人員聚集帶來的風險，西湖區公安分局創新了服務模式，改變線下傳統的窗口「面對面」服務。這樣的創新到底帶來了怎樣的變化呢？
在疫情初期，西湖公安分局就開始積極推行「網上辦」「預約辦」「快速辦」「錯時辦」和「郵政直通車」等服務制度，並推廣「新杭州人家園」微信公眾號，通過公眾號中居住證積分受理線上平台辦理。同時也引導辦事人員通過「新杭州人家園」公眾號、「杭州市居住證服務平台」、「警察叔叔」APP等平台辦理各項業務，群眾在家就可以完成各項公安業務的辦理。
早在2月16日，湖北籍的呂女士電話諮詢了留下派出所戶籍室，想辦理自己跟未成年子女戶籍隨遷相關事宜。工作人員考慮到呂女士不方便到窗口提交材料，於是指導其通過網上辦掌上辦。呂女士當天下午便通過「浙里辦」APP提交了戶口遷移的相關材料，戶籍工作人員當天就審核並提交分局審批，為呂女士提供了便利。
西湖公安分局積極推動線下傳統的窗口「面對面」服務，宣傳推廣線上的「網上辦、掌上辦」服務，讓疫情期間的群眾足不出戶就可以在家中完成居住登記申報變更、出租房屋登記、居住證辦理、居住證簽注、積分落戶申請、戶籍業務網上辦理、出入境業務網上預約等一系列公安服務業務。做到了防控、服務兩不誤，從而減少辦事人員聚集帶來的風險。
西湖公安還製作了便民服務的宣傳單頁，單頁內容涵蓋了派出所各項服務的網上預約二維碼、諮詢電話等內容，並聯合各大酒店、旅館在各房間內擺放網上便民服務宣傳立牌和宣傳單頁。針對近期電信詐騙案件頻發的問題，西湖區各派出所通過聯合各社區辦事窗口等進行發放反詐宣傳告知書，同時聯合學校進行中小學生防電信詐騙宣傳。
為了加大宣傳力度，西湖公安還在治安崗亭、警務室等地方，安裝警燈、警務標識標牌，提高街面見警率。同時在這些地方張貼了常住人口、流動人口、境外人員網上業務辦理二維碼以及流程圖。
疫情以來，西湖公安分局共計辦理流動人口居住證網上申報4萬餘條，戶籍業務網上辦理2500多條。切實提高轄區群眾幸福感滿意度，踐行「最多跑一次」的服務宗旨，為群眾提供了更好的服務。
杭州交通918記者：徐冉
通訊員：蔡尤嘉