市政務戶政窗口「一窗受理」便民措施落地見效

日前，吳忠市政務服務中心戶政中心4個窗口實現「一窗受理」，群眾排隊取號任一個窗口即可辦理，全過程簡單、順暢，群眾不必擔心等待時間長，叫錯號或不會叫號，服務也更加規範、高效。

隨著疫情形勢向好後，戶政中心迎來了業務辦理高峰期，每天窗口民警接待群眾的數量較以往翻了幾倍。在疫情防控及辦事群眾較多的高壓形勢下，「一窗受理」便民舉措效果突顯，有效解決了辦事群眾因人多而等待時間較長的問題，同時對疫情防控起到有效作用。

3月31日，家住裕西小區的王女士來到吳忠市政務服務大廳戶政窗口辦理戶籍業務，等了十來分鐘就辦結了。王女士高興的說：「聽別人說近期政務大廳辦理業務的群眾特別多，我以為遷個戶口要等很久，沒想到這麼快,也不用擔心人員聚集地方駐留太久。」

利通區公安分局治安大隊戶政中心2014年進駐吳忠市政務服務大廳以來，整合了城區5個派出所的戶籍業務，業務多的所平均每天接待群眾70餘人次，業務少的所平均每天接待50餘人次，造成戶政窗口業務忙閒不均，警力不能最大優化利用。為儘快解決這一問題，利通區公安分局積極對接上級機關，將政務大廳的4名戶籍民警辦理權限開通至5個派出所的戶籍業務，同時在戶政中心實行「一窗受理」服務舉措，即4個窗口可綜合受理5個所的戶籍業務，確保辦理群眾只進一次窗，避免了群眾找不到窗口，多跑路，多排隊，極大的提高了辦事效率。

為保證「一窗受理」舉措的順利進行，利通區公安分局治安大隊對戶政中心窗口工作人員進行業務培訓，使工作人員熟悉各派出所轄區情況及各項業務知識，掌握工作流程，並統一業務辦理的口徑。同時明確了各派出所戶籍管理責任民警，負責做好本所戶籍檔案的收集、整理和歸檔工作，保證戶籍檔案永久保存的完整性。

「一窗受理」經過近半年的運行，形成了窗口統一受理，後台分類管理的政務服務新模式，進一步精簡了辦理流程，提高了辦事效率，受到了廣大群眾的好評。今後，利通區公安分局本著全心全意為民服務的宗旨，積極創新服務舉措，樹立公安機關窗口良好形象，全面提升群眾滿意度。