故宮老院長單霽翔忠告：接管故宮就要萬無一失，一失就「萬無」

…

2020年這才過了19天，故宮已經上了兩次熱搜。

一次是原定6688元一桌的故宮角樓餐廳年夜飯，在推出5小時內即被預訂一空後，又於前兩日通知取消。另一次就是昨日爆出的「開車進故宮」事件了：國航前空姐在微博曬出開大奔進故宮的照片引眾怒，故宮微博的平淡回應更火上澆油被諷「年度最差公關」。

有評論說故宮這是好幾年苦心經營起來的口碑「一夜回到解放前」，更多人說開車進故宮「碾過的是前任院長單霽翔的心」。確實，幾年間故宮「登上神壇」，前院長單霽翔功不可沒。

八年前，單霽翔接任北京故宮博物院院長一職。那時候他面對的，是比現在還要爛上一百倍的一個故宮——不管是環境，還是風評。

2011年，大家眼中戒備森嚴的故宮博物院竟被小賊光顧得手。幸好北京警方反應迅速，很快將盜竊者抓獲並追回了文物。令人哭笑不得的是，故宮向警方致謝的錦旗上「捍衛」的「捍」字誤寫成了「撼」，被嘲「丟物又丟人」。

這還只是爛攤子中不大不小的一件：被曝逃稅、拍賣文物、出租宮殿、損壞藏品……單霽翔院長接手時的故宮深陷「十重門」，簡直就是所有人眼中的一個笑話。

就在這樣的背景下，單霽翔「臨危受命」，接任故宮博物院院長一職。之前他在國家文物局任局長，一直以為文物局會是自己最後的歸宿。怎料58歲還註定要再「折騰」這麼一遭，成為故宮的「看門人」。

「猛料不斷」的故宮迎來新院長，媒體自然是高度關注。而單霽翔院長，第一次接受記者採訪就給人帶來了一個驚喜——這位新院長身上沒半點架子或者官僚氣。

當記者問到「新官上任三把火」，他的舉措會是什麼時。單院長風趣地說：「大家都很關心新官上任會有哪三把火。但故宮這座皇家建築群，恰恰最怕的就是火。可千萬別提火這個字，你看我和鄭欣淼院長的名字不都帶著水嘛。」

儒雅憨厚的形象，風趣幽默的語言，給人留下了不錯的第一印象。而之後到了崗位上的單院長，更是以自己雷厲風行的人格魅力，「征服」了故宮裡里外外的工作人員與遊客們。

2012年剛一上任，他就做了一件從來沒有人做過的「笨事」。故宮9371座古建築，他帶著助理花了5個月，徹底走了個遍。

哪裡修復保護得好，哪裡被忽視而受損嚴重；哪裡成了堆放文物的庫房，哪裡甚至被出租給了「關係戶」……每一扇門他都要找人打開來親眼看看，那5個月，光是鞋就磨壞了20多雙。

近半年下來，收穫的不僅是自己對故宮整體情況有了深入了解。更重要的是，所有人都看到了，明白這位新院長是「來真的」，是準備辦實事的。感動於這位快60歲長者的精神，大家也都不敢再懈怠了。

接著是大刀闊斧地整改，從內部人員開始。

首先禁煙。且不說煙霧對文物日復一日的損害，故宮連片的木構房屋，煙頭構成的火災隱患亦是一個極大的威脅。他立下規矩：一人抽煙，全部門扣獎金。從此，就算是搞文物修復的老師傅們，也得騎上半天自行車到宮外才能過過煙癮。

接著「拆遷」。很多人不知道的是，故宮這座龐大的古建築群中曾有著無數後來搭的鐵皮屋。這些或是停車棚、或是臨時庫房，甚至可能是方便工作人員的臨時住宅的鐵皮屋，極大地影響了故宮的景觀，還會造成各種安全隱患。

單院長看到這些存在了十幾年，早已成為故宮人眼中尋常建築的玩意之後，只有一個字——拆。「把故宮的綠瓦紅牆還給觀眾」是他給自己定下的死目標。一開始因為不方便而頗有微詞的大家，也在看到拆完後的故宮，才明白他不怕得罪人的耿直堅持。

將故宮的綠瓦紅牆恢復之後，他還希望把來故宮的遊客服務得更好——多少人一輩子就來一次天安門、就逛一次故宮吶。他安排在館內加了大量椅子，讓大家累了不再只能席地而坐，「能有尊嚴地逛故宮」。

增加售票窗口、撤掉多餘的檢票點、定下「故宮地面無垃圾」的苛刻規定，還有增加大量女衛生間及實施每日遊客限流，這些事情看起來是管理者理所當然應該做到的，但一直到單院長接手，才真的做成了。

確實是有很多客觀因素阻礙著歷屆管理者的整改。但我們必須承認，像單院長這樣整天在故宮中逛、觀察著所有實際出現的問題，才能真正看到需要改進的地方，才可能促成這一系列「得罪員工便利遊客」的苛刻整改。

持之以恆默默整改了五六年後，單院長突然火了。他在一次演講中風趣地將這些經歷與成果講述出來，大家這才發現對喔，故宮真的好幾年沒有負面新聞了，倒是遊客越來越多。

大家驚嘆於他的能力、恆心及成果，也喜歡上了他風趣幽默的演講。於是在故宮內部工作有條不紊地進行時，單院長開始「巡迴演講」。他每到一個大學，或者上節目，常常一兩小時滔滔不絕，講得下面聽者大笑鼓掌不斷。

魯豫在採訪後對他的評價我覺得很中肯：「很少有人能如此耐心地向各種人群宣傳一樣的事物，堅持這麼久。他也知道這個時代酒香也怕巷子深。」

單院長帶魯豫逛故宮

單院長火了，故宮的人氣也蹭蹭地往上漲。為了給故宮招攬人氣，他可是「什麼都乾得出來」。

從允許《我在故宮修文物》攝製組進入故宮拍攝，到《上新了故宮》及《國家寶藏》等等節目引來一堆年輕人追著看。單院長管理下的故宮與時代嚴密接軌，越來越多的90後、00後成為了不折不扣的故宮迷。

而故宮各種文創產品的推出，更是單院長的管理與整個故宮中年輕團隊打的一次完美配合。創下一年15億銷售額奇蹟的故宮文創，讓它有了更多的資金保護文物、維護館區、策劃展覽。

更重要的是，故宮借著接地氣的文創產品，讓越來越多的年輕人了解到文物背後的故事及其生命力。這又是一步一舉多得的絕妙好棋。

單院長曾說，當故宮博物院院長就是要保證「萬無一失」，因為在這裡，「一失」就「萬無」。

直到這兩天故宮的聲望真真切切地跌入低谷，很多人才明白那真是掏心窩子的肺腑之言。一個故宮博物院，管文物、管展覽、管遊客還要管來賓。一步踏錯，七年小心翼翼建立起來的口碑便幾乎毀於一旦。

還望繼任者們明白這個道理。

從單院長手中接過的一手好牌，不該是這樣瞎打的。

內容為『手望Sowarm』出品

未經授權 禁止轉載