河南大學20歲女生彭美（化名），於5月30日病故。
她去世4天後，登上了社交平台的熱搜第一。
與此同時，一段長達8分鐘的錄音曝光。
正是這段錄音，引發了全國數億人的憤怒和質疑：
殺死彭美的，不僅是腦出血，還有事關每個人生命的120急救。
所以，今天這篇文，不僅是為一個意外去世的女大學生而寫。
也是為每個在生死存亡的危急關頭，需要撥打120的同胞而寫。
拜託你，一定要認真看完——
01
20歲女大學生之死
時針撥回到半個多月前的5月17日。
漫長又反覆的疫情，折磨著我們這片土地。
包括國家重要交通樞紐、人口密集的河南省會——鄭州。
動不動就核酸檢測，成了這座擁有千萬級常住人口的城市之標配。
大學城，更是重中之重。
5月17日這天，河南大學鄭州校區（百年老校河大，創立於1912年，擁有鄭州校區、開封明倫校區、開封金明校區三個校區。位於鄭州市龍子湖大學城的鄭州校區，是河大新校區，2021年才投入使用），開始新一輪的核酸檢測。
學生們陸陸續續都排隊去做核酸。
眼看著核酸檢測截止時間就到了，國際教育學院2019級的同學，發現班裡的女生彭美，遲遲沒有來做核酸。
彭美生前照片
中午12時左右，班長打電話給彭美，無人接聽。
14分鐘後，班長到達彭美宿舍，發現彭美痛苦地呻吟，渾身抽搐成一團，整個人昏迷不醒，看起來異常痛苦。
班長迅速撥打了120：「請迅速派救護車！」
14分鐘後，120急救人員進入宿舍進行救治。
隨後，彭美被送往鄭大一附院東院區，被診斷為急性腦出血，一直在重症監護室搶救。
父親彭先生說，在重症監護室的14天裡，女兒一直處於深度昏迷狀態，靠呼吸機才能維持生命。
即便如此，身為父母，還是不遺餘力去搶救，只願女兒能打敗死神，奇蹟般活下來。
然而，5月30日，彭美還是去世了。
永遠離開了她的父母、親人、同學和老師。
她年輕的生命定格在了20歲。
她再也畢不了業。
但，這並不是事件的全部——
02
錯過的兩個小時
彭美被送到醫院後，她的父母立即從平頂山老家趕往鄭州。
在女兒的手機里，父母發現：
早在5月17日10點30分時，彭美就曾撥打過120急救電話。
但直到當天12點20分左右，彭美的班長再次致電120，彭美才被送到醫院救治。
從10點30分，到12點20分，隔著將近兩個小時的黃金救援時間。
這近兩個小時內，120為什麼沒有第一時間趕來？
如果120能儘早趕來，寶貝女兒是不是就可以躲過這一劫？
彭美的父母第一時間報警，並在輔導員的陪同下，調取了120通話記錄。
8分鐘的通話記錄顯示，早在被班長發現之前，感到身體不適的彭美，曾撥打120求救。
在腦出血極其痛苦的情況下，她用最後一絲清醒和理智，多次哭喊著向120接線員發出「河南大學，鄭州，我頭痛得厲害」的求救信號。
遺憾的是，120接線員沒有把她的求救當回事兒。
直至最後，彭美昏迷。
120接線員還在以「我看你也沒有啥病啊」的主觀臆想，掛斷電話。
也就此關上了一個年輕女大學生的求救之門。
寫這篇文時，我認真聽了彭美和120接線員8分多鐘的錄音通話內容。
可點擊聽取。
在公安局調的錄音，為二次錄音，有雜音
因害怕錄音被刪，我還特意把這8分鐘音頻整理成了文字。
錄音文字有點兒長，但我建議你們一定要耐著性子看完。
因為，大家看完的不僅是一個女孩最後的人生。
還有，我們120急救細思極恐的漏洞——
03
致命8分鐘
為了表述的方便，我把120接線員，簡稱「120」，彭美同學簡稱「彭」。
以下內容為5月17日上午10點30分，彭美撥打120後的通話實錄。
括號內的內容，是我聽錄音時的個人感受：
120：咋回事？是叫救護車嗎？是不是叫救護車？頭疼是嗎？
彭：嗯。
120：要不要叫救護車呀？
彭：河南大學（痛苦地大口喘著粗氣）。
120：河南大學在哪兒？
彭：鄭州。
120：用鼻子呼吸，不要用嘴巴吸氣。
彭：河南大學鄭州校區（彭美試圖用最後的清醒，說出詳細地址）
120：在啥路上呀？
彭：明倫校區……
（明倫校區在開封。如果我沒有了解錯，彭美去年是從開封明倫校區，搬到鄭州校區的。因為疾病，她的意識在清醒和非清醒之間切換，錯誤說出明倫校區）
120：哪個校區？
彭：明倫校區。
120：明倫校區？明倫校區在哪個路上呀？
彭：（用幾乎哀求的語氣，哭著說）我不知道，鄭州……
120：你在哪兒？是在宿舍嗎？在宿舍問一下室友……
彭：……（大口大口喘著氣，聽起來非常痛苦，非常難受）
120：不要用嘴巴呼吸，不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸，你用嘴巴呼吸，就會越來越難受，深呼吸，平靜一會兒，問一下你的同學，問一下你宿舍的室友，看學校在哪兒？
彭：鄭州……河南大學……
（接下來，彭美說話聲音聽不太清，像是在說學校地址，而後她突然大喊一聲「我頭好疼啊」）
120：你宿舍有沒有室友？
彭：沒有。
120：你看一下你的微信位置。
彭：鄭州……
120：你看一下你的微信位置……
彭：……（沉默，痛苦地呼吸）
120：不要用嘴巴呼吸，同志……
彭：（用含糊不清的語氣說出了一個位置）文苑……北路……XXX地鐵站……
120：什麼地鐵站？請保持清醒一會兒……不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸，你這樣，我幫不了你啊，你得清楚你的位置，我才能幫你叫救護車，你一直這樣大口呼吸，不說話，幫不了你，平靜一下，用鼻子深呼吸……
（彭美已經盡最大努力在說出學校和位置，120接線員一直在問無效信息，一直在說車軲轆話。）
彭：（用含混不清的詞語）……北路
120：什麼路？明苑北路嗎？聲音大點兒，聽不到，對著話筒聲音大點兒，你剛才不是說地鐵站嗎？哪個地鐵站啊，同志？
彭：文苑北路……
120：文苑北路，對嗎？
彭：（用清晰且強調的語氣）文苑北路……
120：文苑北路是嗎？文苑北路是不是？
彭：北苑……（意識開始進入模糊狀態）
120：文苑北路嗎？
彭：啊……啊……（哭泣聲）
120：你能聽清我說話嗎？你能聽清我說話嗎？是不是文苑北路？
彭：……
120：（進入新一輪說車軲轆話的模式）你微信打開，看到位置了沒有？同志，請你配合我，好不好？你這樣我怎麼能幫到你啊？你一直不配合，你一直都在哪兒……
這都上大學了，也都是20多歲了人了，是不是？
你平靜一下，平靜一下，深呼吸，平靜一下，不要用嘴巴呼吸，用鼻子呼吸……
彭：……
120：（依然意識到不到嚴重性，開始新一輪的說教）你打開微信看見位置了沒有？
你現在能不能聽見我說話？
喂……
彭：……（痛苦地小聲嘟囔，聽不清說了什麼）
120：你能聽見我說話不能，你咋都沒有音兒了？
你微信看到你的位置了沒？你會不會用微信位置？我加你微信，可以不可以？可以不可以啊？
彭：……
120：我加你微信位置，可不可以啊，同志，可不可以啊……
彭：……
120：你說話啊，可不可以。我看你也啥事沒有啊，咋回事兒啊，你咋老不說話啊。
我加你微信，你同意一下，給我發位置行不行……
行不行？你能聽到我說話不能呀？
彭：……（陷入長久的沉默）
120：你在哪兒幹嘛呢？你烏拉烏拉的，你能聽清我說話不能？
彭：……（沒有任何應答，已經進入昏迷）
120：你能不能聽到我說話，你可以聽到我說話嗎？
……
錄音到此結束。
我聽這段錄音時，是和我家12歲孩子一起聽的。
我家孩子氣得滿頭大汗，把手連連拍到桌子上：
「120接線員凈說些無用的閒話，趕緊救人啊。打120 的都是緊急求救啊，不說話就是病危了啊？接線員還在那兒自作主張讓加微信，發位置……病號要是能做這些，不早做了嗎？救人啊，救人啊……」
是的。
就連一個孩子，都能看出這個120接線員最致命的兩個問題——
04
接線員的兩個問題
客觀說，這個120接線員，並不是壞人。
從她要加彭美的微信看出，她最大的困惑，是不知道彭美的地址，但她又沒有別的預案，去解決這個問題。
好人辦壞事兒背後，恰恰藏著制度不完善的惡意：
第一，這個接線員不專業。
120接線員，是病人求救得第一道生門的把關員。
腦袋裡要時刻有根弦：
寧可跑空腿，絕不害死人。
除了惡作劇，一般人沒事兒不會打120。
凡是打120的，一律都視為情況緊急，一定要想辦法施救。
通過聽錄音，我們可以看出：
彭美在意識還清醒的最後關頭，盡力通過「河南大學」「鄭州」「文苑北路」等關鍵信息，說出自己的位置，期待接線員能夠派車施救。
讓人氣憤的是，由於120接線員極度不專業，8分鐘時間內，7分鐘都在說車軲轆的廢話，而不是怎麼想辦法去救人。
有人可能說，彭美提供的信息不夠準確，一會兒說「鄭州校區」，一會兒說「開封明倫校區」，地址也說不全，120接線員沒有辦法。
錯！
作為採訪過120急救中心，也當過政法記者的前記者，我可以明確告訴大家，這8分鐘內，接線員完全可以通過專業知識和技能，確定彭美的位置，順利施救。
方法很簡單：
根據彭美的來電手機號碼，確定她的位置。
如果120急救中心無法確定，可以馬上彙報急救中心領導，向警方尋求幫助。
警方根據通話的手機的信號，能第一時間鎖定彭美在哪所大學，哪個校區，哪個宿舍，立即救援。
如果這樣，得到及時求助的彭美，大機率不會死亡。
那麼，接線員為什麼沒有採取措施，廢話連篇呢？
這牽涉到第二個問題：
第二，120接線員對彭美病情評估嚴重不足。
但凡是個正常人，聽這8分鐘的錄音，都要急得直跳腳：「快救人啊，快救人啊！」
但這個120接線員，就像街頭買菜的大媽一樣，不緊不慢，東扯西扯，根本就抓不住重點。
這說明什麼？
一方面，說明她可能是沒有經過正規培訓，就倉促上崗，根本不了解自己工作的重要性、時間性和緊迫性。
輿論發酵後，鄭州市衛健委已經介入：
查。
我真心希望，好好查，認真查。
不僅要查清楚，這個接線員有沒有經過崗位培訓，還要查清楚其他接線員是否擁有資質。
作為求生之門第一道關的接線員，120接線員都是怎麼上崗的，又是怎麼處理日常求助的？
最好國家衛健委也能介入，在全國範圍內對120接線員急救常識和技能，進行糾察。
這樣，大學女生彭美才不會白白逝去，而我們每個人在撥打120時，才能得到專業救助。
同時，這個事件，還牽涉到一個關乎各行各業素養的問題——
05
負責的你能救人
每個崗位上的螺絲釘，都需要負責的態度。
如果，這個120接線員，是個負責的人，哪怕彭美不是河南大學的學生，隨便一所大學的學生，都理應獲得施救：
只要確定彭美的位置，就馬上能派救護車。
這些年，伴隨大數據的完善，和我們職能部門協同大作戰的配合，通過手機定位求助者的位置，非常容易。
說一千道一萬：
這個120接線員，配不上她所在的崗位。
寫到這裡，我忍不住想起來這樣兩件事：
第一件，也發生在河南。
河南安陽殷都區一所小學，學生小明沒有來上課，班主任與家長也聯繫不上，趕緊派人去查看，發現小明一家煤氣中毒，昏迷不醒。
幸虧發現及時，搶救及時，這一家子轉危為安，逃過一劫。
老師的負責，救了一家四口人。
第二件，發生在黑龍江。
大年三十，外賣小哥小渠，接到一個訂單：
藥店裡的大量安神藥和一瓶礦泉水。
拿到東西後，小渠和收貨人聯繫，發現對方的位置在一座荒廢的江心島上。
小渠馬上意識到：情況不對勁兒。
他聯繫同事小馬，一起前往江心島。
東西送到後，小渠和小馬不放心，跟著女子看她進了一個小區後，馬上報警。
警察破門而入，發現女子已經吃了10多盒藥試圖自殺，立即把她送到醫院。
我講這兩個故事，是想告訴看到這篇文的所有人：
不管你幹著多麼普通平凡的工作，不管你是外賣小哥、120接線員、教師、警察、醫生還是擺攤兒的小販，你的一次細心、一份盡責、一場善良，就能挽救一條乃至很多條性命。
負責，能夠救人。
不負責，能夠間接殺人。
人間實苦，請你足夠負責。
— E N D —
PS：
老朋友都知道，我1999年至2003年，曾在河南大學讀書4年。
河大是我的母校。
今天，懷著悲傷的心情，寫下這篇文字，是我這個學姐，能為學妹唯一能做的事情。
老規矩，悲傷案件不開讚賞。
只願大家為我這個素昧平生的學妹轉發，也為我們自己的安危轉發。
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