1月25日晚8點多，湖北黃岡劉某一家三口入住皖江之星賓館，賓館當晚報警，街道指揮部10點接到通知後，立即與社區服務中心主任溝通，安排十里舖村幹部和村醫到賓館房間對三人進行體溫檢測，當時三人體溫正常，並詢問情況。原來劉某一家四口從湖北到合肥走親戚，合肥賓館不讓住，25日他們一家四口從合肥到六安併入住靜雅賓館，劉某丈夫因發燒被疾控中心帶到403醫院隔離觀察，劉某即帶著母親和女兒入住到望城街道轄區皖江之星賓館。
望城街道指揮部得知這一重要情況後，連夜召集皖江之星賓館負責人，街道衛生服務中心負責人等共同研究防控措施。一是做好周邊防護。立即安排人員將賓館門口拉上警戒線，提醒群眾不要接近；同時對樓道等周邊環境進行消毒。二是做好生活保障。在劉某丈夫血樣檢測結果出來前，為保證劉某一家三口的正常生活需求，街道每天安排人員把飯菜送到其房間門口，對生活垃圾進行消毒處理。三是開展「暖心」服務，搭建「心橋」。街道安排正陽社區專人每天與其電話對接，進行心理疏導，穩定其情緒，了解其生活需求，幫助其購買日常用品。四是開展體溫測量。街道衛生服務中心安排醫生每天兩次對其體溫進行測量，同時按照「五個一」防控措施，提醒劉某本人對三人隨時進行自測體溫，街道衛生服務中心保持電話暢通，對一家三口體溫自測情況進行檢測。五是保持遠程監測。1月29日劉某的丈夫兩次血樣檢測都是陰性，可以排除新型冠狀病毒感染，街道指揮部經請示區指揮部和疾控中心，同意劉某一家返回湖北黃岡。劉某一家返回湖北黃岡後，街道指揮部和社區服務中心仍然每天保持與其聯繫，每天監測兩次體溫。（望城街道）