作者：周淵 來源:文匯
右圖：長寧區虹橋街道社區衛生服務中心的醫務人員分成多個小組，每天上門為居家隔離的境外返滬人員測量體溫，詢問健康狀況。 本報記者 袁婧攝
「感謝您的配合！虹橋街道帶您回家！Thank you for your cooperation.Hongqiao Subdistrict will bring you back home.」每接到一位居民，「虹橋街道入境人員接送工作隊」的工作人員第一時間便會送上這句問候。
外防輸入，是當前疫情防控工作重點之一。為此，上海啟動了入境人員落地後無縫銜接的「三大閉環」管理。長寧區是上海境外人士居住密度最高的中心城區，轄區內虹橋街道境外居民達2.6萬人，有著「小小聯合國」之稱。針對外籍居民來滬工作比例高、舉家來滬比例高、租賃居住比例高的特點，虹橋街道在市區「規定動作」基礎上，聚焦實時信息排摸、多語種宣傳告知，剛性管理與柔性服務保障並重，紮實推進境外人員防控服務全程管控、全程閉環。
無縫銜接，確保將居家隔離者「護送到家」
面對境外新冠肺炎疫情持續蔓延，以及轄區內外籍居民多的特點，虹橋街道主動將關口前移，組建了「虹橋街道入境人員接送工作隊」，由6名隊員及2名司機組成，分成3個工作小組，24小時輪流值守。
入境人員送抵區集中疏散點後，工作隊便從區航站運送隊手中接過接力棒——符合居家隔離條件者，工作隊會將他們轉送到各自居住的社區，真正「護送到家」。
「住在虹橋街道的入境人員占比接近長寧區總入境人數的一半，隊員們一天最多接了10車將近70人。日夜顛倒的工作確實很辛苦，大家平均一天的休息時間只有5個小時。」隊長周領介紹。
不僅如此，由於入境人員普遍行李較多，大家還要穿著防護服幫忙搬運，一場護送後，防護服、靴子、護目鏡中，幾乎能「倒出水來」。 下轉第四版
（上接第一版）這些辛苦在周領和隊員們看來「並不算事兒」。另一樁讓他們犯難的事，無疑是和外籍居民溝通。為此，虹橋街道為工作隊專門配備了科大訊飛翻譯機，能現場語音翻譯各個語種，確保溝通傳達準確無誤。
不少漢語流利的外籍居民也自願擔任「臨時翻譯」，令隊員們很是感動。周領告訴記者，有一次，隊員們一車接回了8名日籍居民，用翻譯機一一溝通著實麻煩，其中一位漢語流利的居民便自告奮勇為大家服務，留守到最後一刻。在該居民的幫助下，一車人員很快被送到各自小區，並順利和居委會完成交接工作。
「我們的工作能夠順利開展，離不開虹橋居民的支持與配合。」說起這些天遇見的「可愛的虹橋人」，隊員們不無感慨。
全覆蓋排摸，「三陪同」「三反饋」落實精細化管理
在防疫工作實踐中，虹橋街道不斷完善形成了「五源發現排摸工作法」，確保準確掌握轄區境內外居民的動態信息。第一個源是居委、物業梳理完成的「一戶一檔」；第二個源是上海市健康雲App、長寧區疫情防控大數據云等形成的推送信息；再加上小區群防群治、門崗登記詢問、居委上門溝通3個線下查疑補缺的渠道，以信息閉環和工作閉環實現人員實時動態的精準排摸。同時藉助科大訊飛外呼系統、在線翻譯App、外語翻譯機等智能化手段加強溝通效率，以「老辦法」+「新科技」實現人員精準排摸。
掌握底數後，虹橋街道通過「守門+管人」模式，進一步採取精細化管理和服務，對境內外居民一視同仁落實防控措施。在夯實小區封閉式管理的基礎上，對有過重點國家和地區旅居史的中外居民，嚴格落實「三陪同」「三反饋」：陪同體溫測量、陪同信息登記、陪同護送回家並告知居家醫學觀察要求，收到人員接送信息反饋、完成接送任務反饋、納入居家醫學觀察反饋，實現境外重點國家和地區返滬人員的無縫銜接和閉環管理。
在做好境外居民的服務保障方面，不僅為居家隔離的境外人士提供服務，虹橋街道還面向所有境外居民開通需求調研小程序，根據收集到的需求，既有針對性地提升買菜、購物等生活保障，還提供了健康宣教、政策諮詢、理髮、修理等服務清單。
從「融情卡」到「融情包」，溫情服務消除溝通障礙
虹橋街道在各個小區內設置了四國語言編寫的公眾防疫宣傳欄，還向居民發放一張「融情卡」，卡片一面寫著中文，另一面用不同國家的外語，簡潔明了地標註返滬居民應該主動配合登記，以及相應的健康管理措施，並附上屬地居委會和物業的聯繫電話。榮華居民區黨總支第一書記盛弘介紹，對外籍居民而言，相比挨家挨戶上門做工作，把自己母語的「融情卡」帶回家貼在冰箱上，讓一家人傳閱，更符合外籍人士的生活習慣。
「融情卡」在疫情防控工作中屢獲外籍居民點贊。最近，虹橋街道還升級了「防疫融情包」，向每戶境外返滬居民免費發放。記者了解到，「融情包」包括健康監測記錄冊、四國語言防疫「融情卡」，以及口罩、消毒片和日常生活服務小貼士，提醒居民少出門、戴口罩、分餐分食、勤通風、自測體溫等健康管理要求。如今，「融情卡」的翻譯語言已從中日、中韓、中英，逐步擴大到了中法、中意，目前，虹橋街道還在著手尋找伊朗等小語種的翻譯工作。
此外，虹橋街道還推出了疫情相關法律問題雙語「每日一問」，告知外籍居民實施隔離措施的法律依據是什麼、不配合疫情防控的法律後果是什麼等信息。