揚子晚報網4月29日訊（記者 徐媛園 視頻製作 孫楠羽）「五一」還沒到，各大平台上的「打折信息」就已「琳琅滿目」，各酒店紛紛推出優惠和折扣活動。記者從一家平台了解到，「五一」期間，長三角許多可以游泳、親子的傳統度假型酒店價格甚至恢復到去年同期水平。親子房、家庭房等房型甚至出現了「訂不到房」的情況。
不過，一邊是「火爆」的訂房，一邊也是「火爆」的電話諮詢。記者從多家平台了解到，今年「五一」入住前，不少旅客都會打電話到酒店確認：套餐中的自助餐券能不能換成其他的、有沒有無接觸送餐服務、酒店有沒有酒精可以提供使用……業內人士表示，在疫情影響下，旅客已從「價格敏感」轉向了「安全敏感」，如何做好這個課題，或許是以後出行市場該好好考慮的問題。
數據
本周是酒店預訂高峰期
不同於往年「五一」小長假，今年遊客預訂行程的時間大大延後。據去哪兒網數據顯示，今年遊客預訂時間至少延遲15天，本周將迎來酒店、景區門票等旅遊產品的預訂高峰。
數據顯示，在過去的一周，有關「五一」小長假期間的度假型酒店搜索量增長3.7倍，其中江浙滬地區、川渝地區、珠三角地區成為出行熱度最高的三個地區。從遊客出行結構來看，家庭游占比進一步升高，達到63%，情侶出遊占比達27%。除了度假型酒店外，適合全家做飯、入住的農家院也成為今年「五一」出遊遊客的重要選擇。此外，數據顯示，目前全國有超5000家酒店推出了「獨立空調房」，上線一周以來，相關搜索量上漲17倍，成為平台上最熱門的房型之一。記者查詢看到，無錫、上海等地不少酒店，尤其是親子酒店，目前都已經「滿房」。
一邊是火爆的訂房數據，另一方面，記者也從各大平台了解到，近來不少酒店反饋，今年旅客們出行前，不少都會打電話詢問酒店的消毒情況，希望酒店能夠配備免洗消毒液等防疫用品，大家更關注「出行安全」方面的信息。
市民
出發前要自帶一整套「裝備」
「再不帶娃出去溜溜，大家就都崩潰了，」市民萬女士家裡有兩個孩子，在上幼兒園大、中班，在南京「悶」了好幾個月，「大人孩子都有點受不了。」於是，萬女士想趁著長假，帶家人去周邊「放鬆放鬆」。「我一開始看上的是常州恐龍園附近的一家酒店，」萬女士說，「它有兩夜三天的兒童酒店和兒童主題房，但我不太滿意的，是它贈送了兩頓自助早餐和兩頓自助晚餐。那麼多人聚在一起吃飯，而且小孩子之間還喜歡跑來跑去，我不放心。」於是萬女士就想問問酒店，能不能把自助餐換成分飯。「就是送到房間來，一人一份的那種，哪怕種類少點也沒關係。」記者了解到，目前萬女士還在和酒店協商。記者了解到，不少旅客都存在這方面的擔心，包括酒店贈送的溫泉券、游泳券，很多人都想換成其他服務。
市民劉女士也想趁假期帶一家人去江寧小住幾日，特地訂了一個帶獨立溫泉的民宿，但又不放心民宿的消毒措施，於是，就準備在淘寶上採購一些「裝備」。「酒店的浴缸你肯定不能直接用，得買一個套浴缸的塑料袋；孩子大人得帶足一次性茶杯和一次性碗筷；口罩、免洗洗手液、牙刷、毛巾、浴巾也得帶上，還得帶兩套床單、枕套和被罩，孩子的被子也得單獨帶……」劉女士告訴記者，目前她在淘寶買的一次性套浴缸的塑料袋、馬桶墊等還沒有到貨，但32寸的行李箱，已經放不下了。
而市民許先生則在發愁，他本來準備去上海看望朋友，但他怕冷，查了下「五一」期間上海的溫度最低都在十幾攝氏度，就很擔心住的酒店開不了空調。「中央空調不給開，我就只能一家家打電話問，看有沒有獨立空調的酒店。」許先生說。記者了解到，這個「五一」，不少市民都在「安全出行」上操碎了心。記者從多位市民處了解到，出於安全考慮，不少人放棄了星級酒店，預訂了「房車」住宿。「我提前做了些功課，除了床硬點，其他都挺好。」市民耿女士說。
商家
酒店防疫標準不統一，有待解決
「疫情發生以來，很多酒店的預訂量都不好，有的酒店甚至沒有出租率。」南京一家五星級酒店的負責人告訴記者，目前疫情相對穩定，又恰逢「五一」小長假，的確是酒店預訂量的增長期，但與此同時，酒店也遇到了不少問題。「比如我們目前所有的空調都是中央空調，現在這個季節還好，如果旅客冷了，我們可以送熱水袋，但天氣熱了怎麼辦？我們現在也在考慮要不要買一些相對便宜的空調扇或電風扇。」相關負責人表示，除了中央空調，還有「自助餐」、游泳池、溫泉、房間有無通風窗戶等，也是住客們關心的焦點。
記者了解到，為吸引住客，不少商家也打出了「安全牌」，有酒店就在微信公號上公布對客房家具、門窗把手、電話機、空調、遙控器等消毒情況，並承諾客人退房清潔消毒完畢後24小時才接納新的客人入住。還有的商家推出了智能化無接觸服務包括自助入住、零秒退房、遠程辦理入住等。更有商家引入了「機器人送餐」。不過，記者也在採訪中發現，目前一些小酒店的保潔、服務人員緊缺，導致衛生安全方面的工作進度捉襟見肘。大部分酒店也並沒有通過任何途徑向客人展示他們的消毒工作，只是在前台擺了兩瓶免洗洗手液，導致旅客們住的時候，心裡總也「不踏實」。此外，南京大小酒店、民宿眾多，「後疫情」時代的衛生標準如何規範尚有不少阻礙，「畢竟酒店要盈利，控制人力成本。」「各個酒店的標準不一，沒有統一的升級規範，以前的一些標準放在疫情的大背景下肯定是低了。」業內人士表示，酒店的防疫標準問題，有待全行業共同推動和面對，畢竟，如何拯救當下的酒店業，還在於酒店自己。
觀點
遊客已從「價格敏感」轉向了「安全敏感」
一家出行平台負責人勾志鵬告訴記者，遊客對出遊安全的關注提升並不意外，但為了關注「安全」而願意犧牲低價的行為轉變，正在改變著當下的旅遊業。誰能推出更多滿足遊客出行需要的「安心」產品，誰將在旅遊業的復甦過程中占得先機。
勾志鵬認為，疫情對旅遊業的衝擊不言而喻，幫助遊客恢復出遊信心是當下整個行業亟需解決的問題。在疫情影響下，遊客已從「價格敏感」轉向了「安全敏感」，如何圍繞「安心出行」「安心入住」「安心出遊」等遊客關注的核心需求提供服務與產品，應該是平台和酒店未來重點發力的領域。同時，在這種消費觀念的轉變下，整個旅遊行業也將從產品端、服務端發生一次深刻的改變。
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-my/Lx_RxXEBiuFnsJQV8x8V.html