南寧分行高度重視疫情防控期間的各項金融服務保障工作，中信銀行南寧分行在全力進行疫情防控的同時，開闢了多項金融服務綠色通道，全力做好轄內各項金融服務和應急保障工作，提升客戶服務的便捷性。
美簽客戶是受疫情和使館政策調整影響較大的個人業務之一。針對疫情期間因緊急行程安排，需要在網點非營業時間領取護照的客戶，中信銀行南寧分行開啟了美簽護照緊急領取綠色通道。
2月1日上午9：50，南寧分行運營管理部值班人員接到客戶電話，客戶反映在該行辦理了美國代簽證業務，護照已經從廣州寄回到南寧，因受新型冠狀病毒疫情影響，分行營業部未對外營業，客戶護照仍滯留快遞公司。客戶表示第二天飛往美國，急需拿回護照。分行運營部同事在運營部副總經理的指導下，立馬記下客戶相關信息後，先電話聯繫了EMS送件員幫忙把郵件找出並儘快送到分行營業部，營業部營業經理加班清分護照，於11:30前將客戶護照找出，並立即聯繫客戶到網點領取，南寧分行的高效服務保證了客戶出行計劃順利實現。
信守溫度，用心服務。在這疫情防控的特殊時期，中信銀行南寧分行員工犧牲休息時間加班加點為客戶加急辦理護照領取，以優質高效的金融服務贏得了客戶的高度認可。