開豪車的客人跑到五星級酒店去要帳，結果沒要到，生氣之下故意陷害給他泊車的門童，說門童把車前臉蹭了。結果泊車單上已經寫明了，在泊車之前車就已經劃傷了。於是客人又指責門童取車時私自給人把車載音響開了。
門童解釋說，開音響是幫助車主在上車前有一個更好的氛圍，是他們酒店人性化服務的一個體現。客人惱羞成怒，直接把光碟甩到了門童的臉上，還把門童的臉劃傷了，甚至還想動手打人。門童也不樂意，還想理論，另外兩個門童趕緊把客人拉住，引來了一群人圍觀，酒店經理也趕緊跑了出來。最後處理結果，酒店經理道歉，門童被罰獎金和績效，並連帶被總監罵得狗血淋頭。
這件事情確實是客人沒道理，但很多時候，事情並不是誰有道理，誰就說了算，尤其是在服務行業。門童忍氣吞聲才是最好的選擇，因為最後算帳算得是利益，而不是道理。
這件事情有3個可能的處理方式：1、門童被劃傷了，甚至自己還去道歉，客人會感覺理虧，這事可能就不了了之了，後面門童的處罰可能就沒了。2、門童要講理，客人惱羞成怒，矛盾激化。然後有人勸架，經理道歉，最後客人沒有任何損失。門童被調查無明顯不妥，但給酒店帶來不好影響，扣績效和獎金。這個結果就是門童最後獲得的結果。3、門童很生氣，向客人還手。警察來了，兩人都被帶走，被定性為互毆。為了避免被拘留，門童和車主只能協議和解。門童因為嚴重損害了酒店的形象，績效和獎金全部泡湯之外，被酒店開除，甚至被同行間通報，從酒店行業出局。門童想要的尊嚴，在這三個結果裡面都不會得到。自己在氣急敗壞之後一思考，就會覺得既委屈又難過。換句話說，這是門童的必敗之局。如果門童沒有血氣上涌，而能夠仔細思考的話，他唯一能做的選擇只能是儘量降低自己的損失。
這就是現代服務業面臨的一個大問題。在「顧客就是上帝」的荒謬理論下，很多顧客真把自己當成上帝，而把服務人員不當人。服務的機構為了避免自己的品牌受到影響，只會選擇和稀泥，甚至顛倒黑白，從而進一步助長了這些上帝的氣焰。除了酒店業，餐飲業、網約車，乃至醫院和學校無不是如此。個人在行業和社會面前的能動性是渺小的，在大格局下只能當炮灰。什麼時候社會、行業和企業都能不和稀泥了，這種事情才有一點點解決的可能性。這是最近熱播的電視劇《歡迎光臨》中的劇情片段，飾演門童的演員則是黃軒，另外兩名主演還有白百何和朱雨辰，講述了在北京北漂的五星級酒店服務人員如何追逐夢想的故事。#電視劇歡迎光臨# #黃軒# 黃軒