最近，關注交房比較多，看過幾個項目，與開發商交流過，也與客戶、業主有過溝通，有一些體會和觀點，在這裡做個分享。
交房難，對業主如是，對開發商更如是。
業主幾乎花了家庭中最大一筆儲蓄購置房產，當然希望得到是一個優質的產品和滿意的社區。而開發商也是戰戰兢兢，如履薄冰。如果因交付問題，帶來負面影響，不僅要面對業主責難，更會打亂後續營銷節奏，甚至對品牌帶來傷害。
因此，無論任何一方，都希望房子在交付時，能平穩過渡，不出問題。但房子不同於其他商品，想不出一點問題，真是太難了。
首先，房子是超大物件，由鋼筋水泥和各種建材構成，是人一點一點建造出來，而非工廠流水線生產的機器，也非珠寶、文玩等小型工藝品，如果想找出問題，真的很容易。
特別是帶精裝的房子，有開發商告訴『地產營銷人』，有的業主會拿著放大鏡在房間裡掃視，想想這個場景就覺得誇張。如此苛刻和挑剔，怎麼能不出一點問題？如果是自家裝修，恐怕也經不住這樣的考驗。
其次，從期房到現房，一個社區的建造也是長達幾年的漫長過程，交房時間確定了，但很多不可抗力也是無法預料。
『地產營銷人』聽說，近幾年因為環保或天氣原因，很多工地強制停工的現象比比皆是，在北京甚至還因重要慶典或大型會議舉辦，配合停工。這些累加起來，耽誤的工期，最終都會給交付時間帶來壓力，如果出現延期賠付，開發商也只能打碎牙齒往肚子裡咽。
當然，也並不只站在開發商角度，對於業主來說，確實一些交付問題比較嚴重。近幾年突出的問題有兩個：
一是倉促交房，因施工未完成，呈現令人無法接受的社區狀態。一些網上的交付照片反映了這種問題：道路沒通，綠植沒種，甚至門沒安，磚沒貼，嚴重影響觀感和使用。
二是偷工減料，一些未按合同承諾選擇的建材或品牌，出現了降級。一些施工工藝的省略和用材的低劣，讓品質大幅縮水。
當然，針對這種情況，業主維權也是應該。責任在開發商，端正態度，徹底整改，挽救品牌聲譽，也是亡羊補牢，猶未遲也。
在這裡，實在有必要多說一句。房地產的售後服務與其他行業相比，還有很大提升空間。
一方面，賣完房，在建設過程中，業主需要知道小區施工情況，這也是過程品質的展示。看著自家小區一點點拔地而起，能做到知根知底，眼見為實，就不至於最終「落差過大」。
另一方面，過去的業主論壇，都變為如今的微信群。開發商應主動入群，增強與業主的互動、溝通、引導，多組織活動，培育社群。當一種正向能量獲得統領，那最終出現的問題都好化解。
大多數情況下，業主看重的是解決問題的態度，以及長期以來開發商表現的誠意，做到彼此體量和理解，交房就會變成順暢和諧的事。
借著上面的話題，說說最近『地產營銷人』兩次到綠城北京項目——西山燕廬，實探交付的一點體會，希望能給樓市帶來啟發和示範。
我們知道，綠城幾乎是房地產界優秀品質的代名詞，從好房子，到好生活，是綠城這些年來孜孜不倦的努力。
誠心實意的對待業主，是綠城留給市場的印象。每年『地產營銷人』受邀參加綠城的開發者大會，都能見到來自全國各地的業主代表參加，這不是一般房企能做到的。
綠城在北京有耳熟能詳的經典社區，如：綠城百合、綠城御園、綠城誠園等，都是曾經品質樓盤的代表作。如今，綠城又要在北京西部新添一個將入住的家族成員——西山燕廬。
西山燕廬自2016年下半年開盤，到2019年11月入住，整三年開發周期，在門頭溝市場上是最受矚目的樓盤，當然業績也十分突出。其中2017年、2018年，連續兩年摘得門頭溝住宅銷冠，是綠城回歸京城後再度贏得聲譽的項目。
除業績之外，西山燕廬的交房，也是一個關鍵節點，如何呈現綠城品質，業內外頗為關注。『地產營銷人』之所以選擇在交付前去實地考察，也是抱有極大的好奇心，想看看綠城的交付到底有什麼不同。
三個小時，走遍社區的內內外外，與工作人員充分交流，既體會到了實實在在的品質，也明明白白了綠城的心意。
下面，主要談三點感受：
1、800多戶一起交付，恐怕只有綠城敢
北京的樓盤交付，如今都是分批、分樓座，很少看到整盤一起交房的，因為難度根本不在一個數量級。
分批交付，可以減少收房壓力，同時在施工上相對好安排，同時可分散風險，容易應對業主問題。而整盤交付，考驗的是全部工期與交房節點的精確協同，而大批業主的集中收房，也會給開發商帶來非同一般的挑戰。
顯然，綠城打算接受這一挑戰。
西山燕廬總建面約28萬方，分東西兩區，其規模市場罕見。800多戶業主在幾天內一起辦理入住，即便有底氣，綠城也要付出巨大投入和努力。
其實，綠城考慮更多的是業主感受，而非自身壓力。
全盤入住呈現出來的，是一個完整社區，能很快滿足生活條件。不會因分批交付，分隔施工，影響居住。如果此次綠城交付成功，也算是一個不小的奇蹟。
2、看得見的品質，背後都有故事
進到社區，看到西山燕廬的建築，風格現代、明快，大面積玻璃幕牆與石材的組合，頗有國際化豪宅的味道。超大面寬全景落地窗，採用的是三層中空low-e鋼化玻璃，隔音、隔熱，節能保溫效果俱佳。
據了解，項目土建用鋼量比一般項目高7-8%，因此成本不低。包括混凝土用量，鋼筋優選，建築立面防火材質等，都高於國家標準。
能感覺出來，西山燕廬的園林有很強的互動性，風格現代。綠化和硬鋪被分隔成不同的幾何條塊，有獨特的設計美感。
據悉，該園林是由世界級的園林景觀設計公司——美國LSI景觀設計打造，其理念強調除了園林觀賞性，還要讓業主能走進景觀組團，展開使用功能。因此，閱讀花園、冷餐區、兒童迷宮等功能區分布各處，生活場景十分豐富。
這裡必須提到一個認識誤區，很多人以為社區綠化越多越好，其實從專業角度上不然。堆滿的綠化只能遠觀，而無法走進，而且樹木栽種需疏密得當，太密則影響住戶採光。
其實，西山燕廬大量石材的硬質鋪裝，不僅是體驗式園林的需要，且成本也遠遠高於綠植栽種，這些細節如果不是專業人士，真的不了解。
除此之外，在園林里能看到各種全冠移植的珍稀樹種，包括：銀杏、五角楓、紅楓、國槐、白蠟等，皆是精心挑選。綠城強調的是「三季有花、兩季有果、四季常青、五重園林」，用「木、喬、灌、花、草」構建五重立體景觀。
『地產營銷人』特別好奇：景觀大道兩側的銀杏為何如此粗壯？
原來在規格上，西山燕廬嚴格要求選擇生長周期在20年以上，胸徑達26cm，高度為11m，樹幹筆直、樹叉無脫落的銀杏樹。園林設計團隊在全國各地苗圃逐一檢測，擇優選種，歷時2、3個月，才精挑出近100株銀杏，全冠移植至此，保障了整體園林的美觀度。
再細看園林小品，也下了不少功夫。就單元門口的花缽來說，西山燕廬選用的是整塊石材，不計成本，挖空雕成。且石材為進口西班牙米黃，十分珍貴，成材率僅為60%，製造難度大，成本高昂。
同時，西山燕廬擁有的主題雕塑，也是其他小區不曾見到的。這些雕塑作品，設計出自美院，靈感源自花與藝術的結合，用抽象手法展現花「含苞待放、初放、盛開」的生長階段，鏡面金屬的視覺效果，營造出魔幻感的虛擬空間。
另外，西山燕廬東西區兩個兒童遊樂場，全部為國外供應商定製打造，鯨魚及捕魚的主題，創意奇特，材質環保安全，有著與國際學校比肩的設施品質。
3、看不見的品質，隱藏著細心和關愛
進到室內，感受戶內精裝的交付品質，表面看似乎與一般精裝房沒有什麼不同，但再細看，卻又發現另一重境界。
窗戶內側按規範要求的護欄，並沒有材質要求，但項目為與室內風格保持一致性，特別設計了美觀的顏色和款式，顏值瞬間提高一倍。
而抬頭所見新風系統的出風口，通過斜紋設計，使其能側向出風，避免對人直吹，舒適性更高。
另一個神奇之處是，牆上的壁紙找不到接縫，肉眼難尋。原來這是一種定製的進口橫紋壁紙，在精工下實現的效果，不僅平整度高，且十分環保。為可食用級糯米膠粘合，達到歐盟最高環保標準。
衛生間的精裝也有特別之處。首先，地暖管穿越止水坎並實現無縫防水，距地面約10cm牆體內繞鋪地暖管，無洞穿，杜絕了滲水。其次，衛生間門腳座以大理石替換實木，完全隔絕水汽，避免潮濕變形。另外，淋浴間地梁兩端各入牆約20公分，做到360°無盲區防水。
除此之外，其他精裝細節也顯示了綠城的考究，包括：一鍵呼叫報警系統、緊急呼救、煤氣報警、貼心夜燈；定製《西山之境》抽象畫作背景牆；櫥櫃一體式台面；液壓拉欄收納等，無不體現人性關懷、細心周到。
根據過往經驗，我們多從看得見的表象去判斷品質，但實際上真正對業主好的開發商會把功夫下在看不見的地方。
這種做法並不討巧，但卻實實在在對房子的品質和生活舒適性有所提升，只有長期居住才能盡數體會。
雖然交房在業主眼中沒有完美，但綠城這次交付的品質，在北京也是獨一無二了，希望這股清流能被更多項目借鑑。
交房，作為一個話題，我們剛剛開始，未來會繼續討論，頻繁展示。力爭把優質項目和負責房企篩選出來，作為標杆，推向市場，為推動樓市進步貢獻力量！