經常乘坐網約車的朋友或多或少都有遺失物品的遭遇，如何找回失物一直是困擾很多乘客的難題。5月中旬，曹操出行正式更新了「物品遺失」功能，乘客可以直接在客戶端內通過即時通訊工具與司機溝通，協商後，乘客可以選擇協商快遞送回、送至派出所或司機駕車送回三種方式中的任意一種方式取回失物。據了解，目前功能上線兩個月，每天約有167名曹操出行乘客通過該項功能尋回失物。
曹操出行數據顯示，2022年上半年中，平均每天約有1276名乘客在乘坐曹操出行時遺失物品，其中乘客最常丟的是手機，占遺失物品種類的29.64%。此外，鑰匙、身份證、雨傘、包等物品也在乘客最常丟的物品之列。
客戶端內物品遺失功能介面，可使用號碼加密撥打電話
在過去，為了避免打擾司乘雙方，曹操出行平台在行程結束後就會限制司乘雙方的端內溝通功能，因此造成了失物尋回耗時長的問題——乘客或者司機如果想要聯繫上對方，就必須先致電官方客服，至少需要通過3次通話，才能促成乘客與司機之間的直接溝通。
曹操出行客戶端顯示，在訂單結束的48小時內，乘客都可以點擊左側頭像，進入在線客服，並點擊物品遺失選項直接聯繫司機，頁面中提供有協商快遞送回、送至派出所與司機駕車送回三種物品遺失後取回的方式。
三種物品取回方式的具體介紹
據曹操出行相關負責人介紹，無論是通過即時通訊工具，還是虛擬號直接聯繫，平台都會全程最大程度保護乘客隱私。同時，平台也會將乘客與司機溝通後填寫的遺失物品信息通過簡訊形式發送至司機的手機上，「如果涉及快遞或者代下單的話，司乘之間只用電話傳遞信息比較麻煩，簡訊可以更為便捷。另外，我們還在繼續優化平台功能，在保護乘客隱私的情況下，提升遺失物品找回的成功率。」據了解，部分功能的優化已經提上日程。
此外，曹操出行相關負責人也提醒各位乘客，下車時一定要帶好自己的隨身物品，避免物品遺失對生活造成影響。
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