工作中，如何避免「整本書都是重點」？
1/5、從二八法則到721工作法
大家應該都聽說過「二八法則」：工作中20%的工作決定了你大部分的業績，但「二八法則」有個難點沒講——如何識別最重要的「20%」？
怎麼辦？重要的「20%」和剩下的「80%」之間，必然是有關係的，理解了它們之間的關係，你才能做到「二八法則」。
於是，我根據「二八法則」總結出一個「721工作法」，去理順它們之間的關係。為了方便大家理解，我先從一個完整的項目、方案或產品規劃開始。
之所以叫「721工作法」，是因為：
一個方案或報告：用「70%的常規內容」去推導「20%的核心觀點」；
一個產品或項目：用「70%的常規功能」去突出「20%的核心功能」；
那還有一個「10%」是怎麼回事？為了不打亂講述邏輯，我放到後半篇再說。
放在一個項目上，大家就好理解了，「70%」和「20%」的關係，打個比方，就像宴請，滿滿一桌菜，20%是指主菜和酒水，70%是其他菜。
主菜體現了這桌菜的風格、規格，是一桌菜的靈魂，也是價值最大的一部分；酒水的作用是提升檔次，因為酒水比菜品的價格更透明。
大廚要設計一桌菜，主人要請客點菜，都是一樣，一定是先定主菜，再根據主菜的風格定其他的菜品，作用是為了烘托主菜，豐富整個餐桌。
可這個裡有個問題，工作不像點菜，至關重要的「20%」，常常要等「70%」出來之後，才能想到。怎麼解決這個矛盾呢？
2/5、先7後2，還是先2後7？
常規的工作方法往往是「先開花後結果」：先有過程，再有結果；先擺證據，再出觀點；先有了一般功能，再設計核心功能。
這就是從「70%」到「20%」，先有「70%的常規內容」，再想「20%的核心觀點」；先設計產品「70%的常規功能」，再去定義「20%的核心功能」。
所以很多人做方案或報告，總是從開頭開始，現狀「1、2、3、4……」，，分析「1、2、3、4……」，手段「1、2、3、4……」，一步步推下來，一直到結束？……這可不一定，通常是做到一半，卡殼了。然後苦思冥想、猶豫拖延、懷疑人性……，到最後，算了，硬寫一個結論（或隨便找一兩個產品亮點）吧。
從已知條件到未知結論，一步步推下來，這種方法叫「推理」，以前看福爾摩斯、看阿加莎，對推理能力無比渴望，以為只要掌握了這項神奇的技能，掐指一算，就能知道世界上發生過的所有事情。
可事實上，從「70%」到「20%」只是一種呈現邏輯，便於受眾理解，最有價值的核心，並不能單純憑藉推理「推」出來。
阿加莎寫推理小說，一定是把關鍵情節——誰是兇手，怎麼下手的，怎麼掩飾——都想好了，再去豐富前面的情節。
科學家發現一個理論，並不會從現有的理論，推啊推，就發現了新理論，一定是先有了一個假設，再去看現有的理論是否能推導出來。
所以在「721」方法論中，不論產品還是方案，必須先想「20%」，再根據這「20%」，安排剩下的「70%」——思考邏輯跟呈現邏輯是相反的。
我也見過有人寫文章，從頭到尾一氣呵成，但最核心的東西，剛剛寫的時候並沒有，往往是在寫作過程中，才慢慢在心裡呈現，只是寫作者經驗豐富，不透痕跡而已。
當然，大部分人就算理解了這一點，也會遇到下一個問題——如果沒有「70%」，「20%」從何而來？
答案就是兩個字：假設。
3/5、如何得到20%
得到這「20%」，可能是整個工作過程中，最依賴經驗、直覺、平時積累的環節，沒有任何方法可以保證你得到一個漂亮的「20%」。
畢竟，人才和天才就差一個「二」。
最好的可能是你直接就有一個「20%」——你平時對這個問題有所思考，想到了一個東西，而現在剛好是一個把它呈現出來的機會。
所以，真正的牛人並不是腦子特別好使，而是平時不斷思考、注重積累的人。
大部分情況下，你只能不停地在「70%」和「20%」之間來回思考，不停的假設、求證、再假設、再求證……
所以，你還是要從「70%」開始做，只不過，你做「70%」，是為了得到那「20%」，在得到之前，「70%」到底是什麼，不重要，重要的是它能得到什麼結論？
這就好像石油開採之前先要勘探，石油開採和勘探都需要挖個井，但鑽井的目的不同，開採鑽井是為了把石油弄出來，勘探鑽井中為了判斷有多少油，對於鑽井的要求不同。
不同行業，得到「20%」的方法並不相同：
像廣告、研發等一類對創意要求很高的行業，會不停地開頭腦風暴，或者去翻看各種資料，以期忽然獲得一個靈感；
有一些行業是列舉選擇題，你需要把過去所有的「20%」拿出來，一個一個的去驗證哪個更合適；
有些行業是做排列組合，你需要在不同步驟選擇各種答案並組合成不同的方案，比較它們的優劣性；
還有一些行業是改錯題，根據一些條件列出可能的選擇，再不斷改變其中的關鍵條件，看看會有什麼奇妙的化學反應……
可如果這個「20%」一直不出來，怎麼辦？
如果你是一個作家，沒有這「20%」，你就不會開始真正的寫作。但你不是作家，你只是在完成一項客戶或領導交辦的必須完成的工作，所以，如果到了最後期限，你還是沒有得到滿意的「20%」，也不必糾結，選擇一個目前為止最靠譜的想法吧。
別以為你之前的工作白費力氣了，你仍然會得到一個不錯的方案或產品，因為你思考「20%」的過程，已經讓你的方案和產品更成熟了。
而且，你仍然有機會。
在我們用「70%」去呈現一個次優的「20%」時，因為你有了更多細節，有時會忽然發現你真正想要的東西，其核心邏輯可能跟最初的設想相差很大。
解決了從「70%」到「20%」這關鍵一步之後，我們就要來看看這個「10%」到底是怎麼回事了。
4/5、10%的不可知風險
恐怖片中，鬼怪不可怕、殭屍也不可怕，最可怕的是未知的東西，「10%」就是這一類未知的危險，那些你完全沒有考慮到，就算考慮到也不知道它們在哪兒的東西，也是影響你的工作成果的最不確定的因素。
比如：
請客吃飯，客人的口味是不確定的；
設計產品，與某些已有的功能，與整個大系統，是否會發生衝突，是不確定的；
提交方案，上司的很多考慮都是你想不到的，需要配合的同事的想法，你也不知道，故而也是不確定的；
一個方案，如果高度依賴外部環境，而外部環境又不受你控制，同樣是不確定的。
不確定的部分，都是跟人有關的，跟流程有關的，跟外部環境有關，跟系統的複雜性冗餘性有關。
有些「不確定性」可以通過加倍的努力去確定，但大部分「不確定性」無論如何也無法避免，就算可以，排除的成本也非常之高，因為你根本不知道它在哪兒。
好在普通底層員工能在工作中遇到的「不確定性」因素並不多，其應對，只要遵循幾個基本原則就行了：
第一、不要在「不確定性」上花太多的精力
能解決「不確定性」，當然有大價值的，所以它常常被當成「20%」去解決，但「不確定性」常常是不可解決的。尤其是當你試圖把希望寄托在一些不確定的東西上，這很可能導致致命的錯誤，包括但不僅於下面的想法：
在沒有確鑿根據的情況下，盲目的投機領導的喜好，
根據自己的喜好，去猜測用戶的偏好；
從自己的利益出發，假設別的同事會配合你；
設計過於複雜別人一下搞不懂的產品……
第二、為「20%」設計一些緩衝空間
在你的方案或產品中，「20%」可能是完全創新的，而新東西就是「不確定性」的最大來源。
對於人、組織和系統一類複雜的東西，一定要多從壞的角度想：假設上司不喜歡你的方案，你怎麼辦？假設同事不配合你，你怎麼辦？假設你的產品跟系統不兼容，你怎麼辦？……
所以在方案中，你需要留下一些後續再補充解釋的空間，不能把話說死；在產品中，創新的功能一定要有「安全閘」，萬一出了問題，不會影響整個系統。
越是創新的東西，越是要有B計劃、B方案、替代產品。
第三、要有安全邊際的意識，
所謂「安全邊際」指你距離某一件糟糕的事件發生，還有多大的空間。安全邊際越高，你就越安全。
最核心的原則是：一般的工作用利弊分析就行了，但那些「只能成功不能失敗」的核心工作，要有足夠的「安全邊際」。
具體的方法，我寫過一篇《35歲前多用利弊分析，35歲後要有「安全邊際」》，大家可以看看。
5/5、學霸的難題
「721工作法」並不難理解，重要的是「70%、20%、10%」這三部分相互制約的平衡關係，所以，最後再回頭再梳理一下：
1、一個項目、方案、產品由三部分工作構成：70%的常規工作，20%的核心工作和10%的不確定性風險的應對。
2、「70%」與「20%」的「互生關係」：必須先有貢獻了大部分價值的「20%」，再完成常規的「70%」，但實際工作中，「20%」的核心內容需要由常規的「70%」來激發，因此它們可能是共同產生，相互改變，相互制約的。
3、「20%」和「10%」的「對立關係」：20%的核心工作，由於其創新性、複雜性，常常會產生10%的不確定性風險；
4、「70%」和「10%vs.20%」的「調和關係」：既要保證不出現「10%」的意外事件，又要讓「20%」的核心內容有價值，需要我們在常規工作中，使用隔離、降低複雜度、降低預期、B方案等方法去提高安全邊際。
5、721工作方法論，不僅僅適用於某一個具體的項目、方案或產品，同樣適合於規劃你的整個工作職責——你要用「70%的常規工作」去推動「20%的非常規問題」的解決，並避免「10%的不可控事件」的影響。如果大家感興趣，我會繼續寫下去。
最後，雖然給了「70%，20%和10%」的數值，但實際比例是不固定的：低級員工的工作，大部分都有章可循，除了人際關係之外，不確定性的東西較少；
但職位越往上，工作中「核心思考」和「不確定性應對」的比重越高，比值最高可能完全反過來，達到「10%，20%，70%」，高管的工作中——人、組織、產品、市場、戰略——大部分都需要在高度「不確定性」的環境下，找到核心價值。
所以，對於高層而言，創新價值與「不確定性」的衝突本身是無解的，答案只在「70%」常規工作中，更多的是靠執行層廣大員工的努力，這也是管理的目標。
而作為普通底層員工，成長就是從純粹到複雜、從確定到不確定、從內部有序體系到外部無序環境、從常規思考到核心思考、從簡單直接到辯證宏觀、從依靠理性邏輯到憑藉直覺與信仰……，這一系列變化的過程。
首發於「人神共奮（ID：tongyipaocha）」微信公眾號，每周二篇原創，顛覆你對職場的看法。
與「工作方法論」相關的文章
人生的選擇：寧要模糊的正確，不要正確的模糊
讓你在上司眼裡「更靠譜」的六個建議
史上最有學問的銀行劫匪，教你如何把握人生重大機會