隨著時代發展，人民法院的訴訟服務，正加速向簡便、快捷的主流趨勢轉變。對此，金堂法院準確把握新時代背景下推進訴訟服務中心現代化建設、實質化運行的新要求，提出「金心訴服」理念，積極推動訴訟服務中心專項升級，不斷拓寬服務領域、提升服務層次、強化服務功能，紮實開展普惠均等、便捷高效、智能精準的訴訟服務。
「金心訴服」的內涵， 「金」字代表金堂法院，「金心」代表金堂法院人「精心為您」的服務態度 ，並依此作為訴訟服務的目標和追求，讓人民群眾在參訟過程中深切體會到 「知心」「連心」「智心」「暖心」 的四心服務，在司法改革實踐中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。同時，「金心訴服」也是推進一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系建設的重要體現，對於提升新時代人民法院化解矛盾糾紛、服務人民群眾能力，加快推進審判體系和審判能力現代化具有重要意義。
「知心」——特設「專員」解疑答惑
以參訟需求為主導，強化舉措引導 參訟能力施展更充分
前不久，當事人夏某的一起民間借貸糾紛由於涉及異地管轄的相關問題，起訴材料被省外法院退了回來，她心急如焚地聯繫到所在地的金堂法院求助，訴訟服務中心設置的訴訟輔導專員趙驥，手把手地指導夏某完成了網上立案，趙驥耐心細緻的服務態度深深打動了夏某，為此她專門來信感謝，表達了對法院敬業精神和為民初心的認可及祝福。
訴訟輔導專員為來訪群眾解答疑惑
訴訟輔導專員是金堂法院為來訪群眾提供全流程訴訟指導的專崗，一般由熟悉訴訟業務的骨幹擔任，不僅能正確解答像夏某遇到的訴訟問題，更能在前端發揮對案件的甄別判斷作用，讓「簡案」迅速分流至速裁中心類別化審判團隊快速處理，讓「繁案」也能及時分流至專業化審判團隊進行精細化審理，從而杜絕「久調無果」「久拖不決」等問題，是知心訴訟服務的重要組成部分。
金堂法院為來訪群眾提供《來訪須知》等手冊
第一次走進法院訴訟服務中心的當事人，往往會被盡收眼底的各類窗口弄得不知所措，這時，熟悉環境的訴訟服務專員就會來幫忙，排號、檔案查詢、「訴服通」、訴訟風險評估系統、文書拷貝系統、自助繳費等自助服務區智能設備使用指導都可以向他尋求幫助，確保實現面對面現場解疑答惑。同時，金堂法院訴訟服務中心還配備了「12368」熱線來電事務處置專員，專門解答來電群眾訴訟相關諮詢問題，對於能及時答覆的問題確保現場解答，而針對不能及時解答、處置的問題，做到了規範登記、及時流轉，「有一件登一件辦一件」，有效彌補專員訴訟輔導的不足。
「12368」熱線來電事務處置專員