隨著近年大模型的突破性進展，如何將通信技術與AI技術相融，成為了產業各方的探索方向。
在2024年9月20日的雲棲大會上，阿里雲通信宣布推出簡訊模板AI助手、大模型語音機器人與場景編排產品Chat Flow，展示了智能化探索的最新成果。
一、 雲通信行業擁抱AI，阿里雲領銜探索
阿里雲通信業務負責人孔繁盛介紹了阿里雲通信的技術發展歷程，從2017年通過標準雲化、以API的方式為客戶提供服務，到2019年開始使用雲原生形式，通過實例化和組件化來解決客戶的個性需求，再到近兩年，更多地將AI和大模型應用於雲通信領域，解決人員彈性、知識沉澱等問題，逐步重塑了雲通信的業務流程，提升了整個服務過程的智能化水平。
【阿里雲通信發展歷程】
雲通信作為一種載體，其複雜度不斷提高，正在從單一媒體向多媒體消息發展，從單向式向交互式方向發展，承載著更多的功能類服務，呈現出與大模型技術的融合發展趨勢。阿里雲通信基於對宏觀趨勢和市場痛點的研判，推出了「內容生成」、「智能語音」、「效果分析」等基於大模型的能力，也樹立了自身智能通信的發展里程碑。
二、簡訊服務、語音服務融合大模型能力，開啟智能通信新時代
作為阿里雲簡訊服務的首個大模型功能，簡訊模板AI助手能生成符合簡訊模板規則的內容，並整合了擅長審核、文案、質檢等多個領域的多智能體，依託通義大模型，結合通信領域Know-how數據，滿足各行各業的文案需求。此外，還能結合智能審核和反饋系統，將簡訊模板審核通過率提升至 98%，並確保信息順利觸達終端用戶。
【阿里雲簡訊服務首個大模型功能】
在語音服務方面，大模型語音機器人的對話系統響應僅500毫秒，真正實現了即時互動，相較傳統的語音機器人更智能、更快、更擬人。客戶可選擇自研大模型或雲通信大模型兩種接入方案，滿足不同場景和層級需求。
【發布大模型語音機器人】
孔繁盛表示，在大模型的驅動下，雲通信未來必然會成為企業對外服務的重要入口：一方面基於多模態生成、語義理解等，為客戶提供自然語言交互的入口，一方面以API化、組件化形式，打造企業內部服務和能力的入口，通過將企業的服務、員工的價值創造和客戶的服務介面更好地結合起來，改變企業與客戶協同的方式。
三、發布場景編排產品Chat Flow，賦能中國企業出海
「隨著國際化進程加速，越來越多出海企業出於業務發展的需要，產生了觸達C端用戶的場景訴求，迫切需要更好用的營銷通訊工具」，阿里雲通信產品專家徐濤介紹，當前全球主流的即時通訊APP是WhatsApp、Messenger、Instagram和Viber，各自占據著一定使用場景。
本次，阿里雲通信推出了一款面向場景編排的商業化產品——Chat Flow，全面升級了控制台架構，不僅支持即時通訊App、國際簡訊等多個通道，還能提供即開即用的聊天機器人，適用於消息通知、營銷消息、OTP和客戶服務等場景。徐濤介紹，這款產品集易操作、易維護、靈活性和深度融合四大特點於一體，企業無需編寫複雜代碼，通過在畫布上進行拖拽與簡單配置，即可完成複雜對話流程的編排，輕鬆提升操作效率、用戶體驗和業務轉化率。
【Chat Flow 場景編排發布】
通過對技術架構和功能特點的介紹，阿里雲通信技術專家李正冬說明了Chat Flow如何「將便利留給客戶，將複雜留給自己」：Chat Flow建立在阿里雲之上，充分利用雲原生在Serverless、租戶隔離、彈性擴展和免運維等方面的優勢，具備豐富的數據資源和強大的引擎能力。在架構方面，Chat Flow分為了管理和運行兩大模塊，能夠保證不同使用場景下的效率和流暢度。
本次雲棲大會，阿里雲通信推出了多項智能化成果，既是其自身發展的里程碑，也為行業揭示了智能通信的廣闊前景。正如孔繁盛表示，阿里雲通信將繼續在大模型驅動的雲通信技術方面探索和實踐，為客戶創造更加便捷、安全、穩定、智能的使用體驗。