艾永亮：企業如何看待用戶需求，決定企業能否打造出超級產品

運用超級產品戰略打造出超級產品。

當我和朋友在一起的時候，對方突然眉頭一皺說道：「如果現在出現一款怎樣怎樣的產品該多好」，這時我就能意識到，當她說出這句話的時候多半是碰到了一些無法解決的問題....

類似的情景也能發生在我們日常的生活當中，當我在用餐時一不小心白色襯衣上灑了幾滴油，這時我就會想要是能有一個免水洗又能去除污漬的產品該多好，拿出來擦一下就能把衣服上的污漬消滅。

其實這款產品早就有了，只需要用戶去買就行了，但如果用戶沒有時間去購物呢？那用戶又遇到了一個新的問題，難道在網上購物平台下單坐等快遞小哥送貨上門？因為擁有這些產品和服務，用戶的問題得到了解決，再也不用擔心類似的情況發生卻無法解決，讓用戶感到很爽。

上述所描述的情景反映的正是用戶在生活當中遇到的問題，每當有問題產生，就是用戶的痛點，一旦用戶的痛點被激發出來，就會產生相應的產品需求，隨後用戶就需要企業的產品來滿足他們的需求。

用戶需求離企業那麼近，企業該如何看待用戶需求呢？

「我需要一個怎樣的產品來解決的我問題就好了」。

這些感嘆都是用戶在生活中對於痛點發生後最直接的反饋了。

舉個例子，福特汽車創始人亨利.福特，曾說過：「如果我當年去問顧客他們想要什麼，他們肯定會告訴我:一匹更快的馬」。

我們來分析這段話中的用戶需求，假設在這段話當中，有兩家企業管理者希望自己的企業能夠成為行業內的巨頭，我們暫且稱之為，A企業管理者和F企業管理者。

A企業管理者：好的，用戶想要更快的馬，沒問題，找一些血統純正的馬並圈養起來，再找些專業的訓馬師來訓練這些馬兒，假以時日定能培養出跑得更快的馬兒。

F企業管理者：開始思考用戶為什麼需要更快的馬？他們需求背後的痛點是什麼？更快的馬？難道是希望能更快且更省時間的到達目的地？看來確實是這樣的，那麼我只要幫用戶解決這個問題就夠了，至於更快的馬，太費時間了，於是F企業管理者開始製造比馬跑得更快的汽車。

看到這裡大家就該明白了，這裡的F企業管理者就是福特.亨利，它通過分析用戶需求打造出超級產品福特T型車，一經推出，讓不少車夫失了業，更顛覆了整個市場。

從這個故事中我們會發現，A企業和F企業用著不同的方式滿足了用戶的需求，但滿足用戶需求的關鍵在於，提高效率和節約成本，只有這樣的企業才能打造出超級產品。

回到企業看待用戶需求的問題：

A企業管理者看待需求的想法是：用戶說的就是他們想要的，按照用戶的需求提供產品或服務就可以了。

F企業管理者看待用戶需求的想法是：帶著分析用戶需求去思考，從用戶的需求中看到了用戶最真實的痛點，站在用戶的角度去思考有沒有更好的解決用戶痛點的方式，能不能打造出超級產品，做到更好的服務。

企業是怎麼分析用戶需求的？

在看到用戶需求的同時，企業能看到用戶需求背後的真正痛點，那就是思考，用戶需求背後的原因，他到底想要什麼？因此，在打造超級產品的過程中，企業需要想到用戶使用產品的場景。

場景是企業在打造超級產品的過程中必不可少的要素。

場景是一個具體的描述，就好像什麼樣的用戶，在什麼時間或地點，出於什麼樣的目的，做了什麼事。這些因素就構成了一個場景。

基於場景，企業可以找到鎖定自己的核心用戶，在不同的場景中產品能否滿足到核心用戶的需求，應該怎樣解決用戶的問題，企業會考慮很多，從而不斷地把產品進行快速疊代，讓產品越來越好，最後深受用戶的喜愛，造就超級產品的誕生。

舉個例子，一個做內容App的企業，它的核心用戶喜歡科技內容，但App卻給用戶推薦文學內容，那麼久而久之用戶還會選擇使用這家企業的產品嗎？而這家企業之所以會出現這個問題，就是沒有考慮到核心用戶的需求，僅僅只為滿足內容來產品的。

因此，鎖定核心用戶是企業打造超級產品的基礎。

企業有了目標人群才能明白自己是為誰而服務，才能將用戶需求分析得更加徹底，把需求放到核心用戶使用的場景中，產品創新的方向清晰，企業才會發現產品中存在的問題，離超級產品更進一步。

而企業想要打造超級產品，不能只看表面，用戶要什麼，企業就給什麼，不考慮任何因素，這種做法不但不能解決解決問題，反而會出現新的問題。

想要打造超級產品，企業管理者必須擁有自己獨到的思維，沒有定性，在看待用戶需求的同時，多思考一個維度。

對於用戶的表面需求，以及企業看到的表面需求，很多時候都值得思考，雖然那也是用戶的需求，但用戶最真實的需求還需要企業去尋找，用戶想幹嘛？用戶為什麼要這麼做？帶著打造超級產品的目的去看待這些問題會讓企業更直觀地了解到用戶最真實的需求，才能把產品做得更好，造就超級產品。

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