最令賣家痛心的是打開生意參謀流量看板，發現進店訪客多，轉化成交少！！！

為什麼會這樣呢?造成這種現象的原因是什麼？面臨這種現象的賣家該如何破局，才能減少訪客流失，實現高轉化呢？本篇文章就為大家答疑解惑。

一、訪客多，轉化少的因素

訪客來源活動或者手淘首頁。大促活動與手淘首頁流量特點是：流量多，穩定性差。故此如果是生意參謀—首頁—流量看板，查看流量來源主要由活動或者手淘首頁構成，產生訪客低，轉化少現象屬於正常現象，大家不必焦慮。如下圖1：

2、關鍵詞不精準。搜索流量由買家搜索關鍵詞進店產生，如果關鍵詞不精準，比如：產品是「雪紡連衣裙」，產品關鍵詞卻是「蕾絲連衣裙」，這樣搜索「蕾絲連衣裙」進店的買家發現商品不是目標商品，購買可能當然微乎其微。

3、人群標籤混亂。在千人千面的推薦機制下，標籤的精準度直接關乎到流量的精準度，如果標籤混亂，系統推薦流量就不精準，轉化的可能幾乎為0。

4、沒有營銷手段。譬如：客戶進店諮詢時，客服給予優惠券促進轉化；或者利用千牛賣家中心—客戶運營平台—客戶營銷中的簡訊營銷、興趣客戶轉化、優惠券關懷等等。如下圖2：

5.買家秀、問大家。很多買家下單前都會查看買家秀、問大家，以此判斷產品購買與否。所以買家秀、問答家需要及時優化的。

6、詳情頁。很多買家購買產品前同樣會看詳情頁，如果詳情頁設計美觀度、內容、賣點突出較差，同樣會影響轉化率。

7、價格。價格也影響轉化率的因素之一，如果價格高於同行價格，買家可能流失競店；假如價格過低，買家同樣會質疑品質問題，影響下單購買可能。如下圖3：

6、產品銷量低。有些產品銷量低或者未破零，買家會質疑該產品存在質量等問題，不敢下單購買。

7、服務。服務至上的時代，買家越來注重服務體驗；而且淘寶為了給予客戶更好的購物體驗，也越來越重視店鋪服務。淘寶判斷店鋪服務好壞的依據是店鋪的DSR評分，如果店鋪DSR評分大幅度下降或者飄綠，會導致店鋪以及店鋪寶貝降權，從而影響寶貝展現、轉化。如下圖：

二、提升店鋪轉化率技巧

可以從三大塊出發：

1）店鋪內功優化

內功優化，包括關鍵詞、詳情頁、問大家、買家秀、價格等等。重點是關鍵詞、問大家、買家秀的優化。因為關鍵詞決定搜素流量的精準度，問答家、買家秀會影響買家購買決策。關於關鍵詞優化、買家秀的優化技巧我們以前講解過，這裡只講解下問大家的優化技巧：

提問。找朋友、工作人員、老客戶幫助提問，但提問問題一定要有指針對性。比如：質量、顏色、服務等一系列問題，每個問題進行一一提問（類似的問題≥2會被摺疊），來大小有購買意向的買家顧慮。

2、回答。提問之後系統會邀請已購買用戶回答該問題，並且所求助的問題會直接顯示在買家的互動消息里，我們可以自己、找朋友或者老客戶進行回答，只是自己回答的話，會顯示商家標籤，可信度低。回答內容只需將我們的賣點、優勢突出即可。

3、消除負面問答。商家是不能刪除提問者的問題的，但可以與提問者進行溝通刪除，技巧為：打開手機淘寶，在我的淘寶里找到「我的回答」然後會顯示「我的提問」，「我的提問」一欄，接著找到我的提問然後點擊「我不想問了」就可以隱去問題。

4、提高轉化。從同行問大家中找到幾個熱度極高的問題在「問大家」中進行提問，提問好了找朋友、遊客或已買過的買家跟評或提問（遊客不能在提問者下直接評價，只能在回評下跟評），也可以我們自己跟評（可信度不高），以此來提高熱度，獲取好的排名。注意：如果1個問題在1周內沒有被回答，將會消失，這種情況下建議我們自己進行回答。

5、惡意提問、回答。如發現惡意提問、問答，在溝通無果後，可進行舉報。舉報方式：打開問大家找到這個問題，點擊右上角有舉報一欄）舉報後會有三天審核期，審核結果會通知。

2）活動促銷

店鋪可以根據需求定期設計自主營銷活動，包括單品或者店鋪活動，也可考慮參加官方營銷活動，例如：雙12等等，來刺激訪客下單轉化。但所參加的活動一定要貼合店鋪段位，比如：高價產品不可報名天天特價、9.9包郵等低價活動，以防引進低消費層級人群，造成標籤混亂。

3）服務諮詢

1）建議把店鋪能開通的服務全部開通，包郵、運費險、7+等等。

2）提升客服專業程度，溝通、處理糾紛等的能力。此外，建議充備客服人員，以免回復消息不及時。因為平台數據顯示，在買家發起詢問的24小時內回復，形成訂單的可能性更大。