如果你手機欠費了怎麼辦?
還能怎麼辦?充錢不就好了嘛~
可是這是對我們這些普通號的,如果你是一個「靚號」,可就不是這麼簡單咯~
楊先生是陝西人,10年前,他辦了一個尾號為8888的聯通靚號,楊先生當時辦這個號碼只是因為,他是做婚慶旅遊工作的,因為這個號碼方便記所以就辦理了。
消費3年之後,楊先生這個號碼就開始用幾十元的普通套餐了。
但是2019年12月的時候,楊先生髮現自己的手機號被註銷了,因為楊先生自己還有一個尾號為22222的號碼,所以尾號8888這個號碼就一直在給孩子用。
現在孩子去了外地,楊先生準備再使用的時候,就發現這個號碼被註銷了,但是楊先生卻從沒有收到任何欠費停機的通知,號碼直接就被銷號了,這讓楊先生很不理解,「掏錢的時候把我當成VIP,但是銷號的時候卻從沒把我當成VIP,說銷就銷了。」
然後楊先生就來到了聯通營業廳諮詢,沒想到工作人員告訴他,該號碼2019年4月11日已經註銷了,現在要復裝的話得把欠費結清,按照現行的靚號資費重新執行,當時是欠了28元,因為2019年4月11銷號,到10月11日半年時間已過。
楊先生說,自己是VIP啊,信譽度是500多元呢。但是工作人員表示,信譽度會隨著套餐更改產生變化,近期楊先生的信譽度是40元,只有每月消費800元,消費20年,累計起來就是要消費19.2萬元才可以復裝該號碼。
什麼?一個月800?這業務得多忙啊!
這個規則就讓楊先生很不服氣。
1月5日上午,中國聯通工作人員表示,「現在查詢該號碼,只顯示已銷戶,沒有其他信息,銷戶後再辦理就是辦一個新號,營業廳所說的資費標準是通用的,聯通現行的尾號8888這樣的四連號靚號協議是:預存2萬元話費,每個月消費800元,消費20年。」
對此楊先生表示:「現在誰能每個月消費800元呢,還要消費20年,這就是霸王條款,沒有任何相關規定的隨意定價。」
對此,網友們也炸了,不少網友認為中國聯通吃相難看:
「明著面搶錢吧,不要臉」
「霸王條款和有侵占靚號的行為」
「吃相難看」
「停機那麼久了收回正常沒毛病,但是復裝每月需要消費800要用20年霸王條款,吃相難看」
……
「靚號」又被稱為是吉祥號,其實手機號本就沒有高低貴賤,所謂靚號,就是運營商在利用中國人喜歡討彩頭的這種心理來搞小動作。
沒想到還變成了一門生意。
不難看出,運營商以一種「請君入甕」的伎倆對付用戶。
例如,很多運營商首次辦理靚號業務時,反覆強調可以更改套餐,但當用戶依約申請更改套餐時,卻被告知,最低消費是終身制。如此忽悠加欺瞞的手法,和那些在街頭賣「大力丸」的有啥區別?
運營商不僅在遊戲規則的制訂上、話語權的分配上占據絕對優勢,往往還打著法律法規的擦邊球,甚至直接越過法律法規另整一套看似公允實則霸道的規則體系。
但是其實在法律上是並不認可「靚號」這個說法!
和運營商簽的抵消協議明顯違背市場常理,就算是自己自願簽的,一樣可以起訴運營商霸王條款,侵犯消費者權益,同號不同權。理由是,靚號無法在正規市場進行定價。而根據《電信網碼號資源管理辦法》規定,電信業務經營者取得碼號使用權後,不得向用戶收取選號費或占用費。靚號買賣並不合法。
那麼包括「靚號」在內的手機號碼,所有權究竟歸誰?
《中華人民共和國電信條例》第二十七條明確規定:「國家對電信資源統一規劃、集中管理、合理分配,實行有償使用制度。前款所稱電信資源,是指無線電頻率、衛星軌道位置、電信網碼號等用於實現電信功能且有限的資源。」
信息產業部制定的《電信網碼號資源管理辦法》第三條明確:「碼號資源屬於國家所有。國家對碼號資源實行有償使用制度,具體收費標準和收費辦法另行制定。」第七條則將固定電話網號碼、移動通信網號碼等均納入了電信主管部門的碼號資源範圍。
從以上規定來看,包括「靚號」在內的全部手機號碼,既不是個人的,也不是通信企業的,全都是國家的。
個人不過是在向通信企業定期支付相應費用後,獲得了這些號碼的使用權,欠費停機到一定時間,號碼則可能被註銷。
通信企業知識取得了經營手機號碼的經營資格,但《電信網碼號資源管理辦法》第十八條又明確規定,電信業務經營者不得向用戶收取選號費或占用費。
這意味著,通信企業的利潤來源應該是在提供通信服務過程中形成,而非買賣號碼本身。
通信企業以最低消費、預存話費等方式對「靚號」設定門檻,本質是對號碼變相收費,與國家法規衝突。
而通信企業的這種行為其實已經侵害了消費者的權益。
電信商作為企業,追求利潤最大化本無可厚非,但前提是要尊重消費者的知情權和自由選擇權,不能再搞不合理的霸王合約。
其實在生活中我們也時常遇上「霸王條款」,這些都是侵害了我們的消費者權益的。
那麼如何有效維權呢?
(1)與商家協商
通常是沒有用的,但是還是要試一試。如果商家發現你是懂法律,不容易騙,可能就會遵守法律,從而解決問題。
(2)撥打12315熱線或著上12315官網維權
12315是消費者投訴舉報專線電話和全國網際網路平台。下面以官網投訴為例(按照官網提示操作非常簡單)。
第一步:登陸12315官網,點擊選擇「我要投訴」;
第二步:閱讀完投訴須知後,點擊「同意」;
第三步:選擇投訴單位:輸入要投訴的企業名稱或統一社會信用代碼或註冊號;
第四步:填寫消費者信息;
第五步:填寫業務信息;
第六步:就是投訴完成了,等待解決結果。
(3)向經營者所設行業主管機關進行申訴
這一種方式解決力度較高,根據具體行業不同可以區分為衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等。準備的材料和12315基本一致。
(4)涉及侵權的,可向法院提起訴訟
如果雙方有仲裁協議或條款,可以申請仲裁(但約定仲裁條款的現象並不多見)。否則就以侵權為由,向人民法院提起訴訟。這一步一般會求助專業律師,但自己首先應當在侵權發生時,留存好證據,而且儘量嘗試前幾種方式未果後再走訴訟途徑,因為畢竟訴訟途徑需要過程和時間。
大家在生活中都遇到過什麼樣的霸王條款呢?來評論區說說?