疫情這隻「黑天鵝」讓線下教育企業籠罩在一片烏雲之中。根據芥末推對1726家教育企業的疫情影響調查，有72.5%的教育公司表示營收降幅將超過10%，約44.4%的企業會裁員。其中，「營業收入減少」和「場地租金壓力」是教育公司們近期面臨的主要經營難題，而轉型發展線上教育成為了企業「續命」的唯一路徑。從整體影響上看，疫情對於現金流充裕的頭部企業影響也許會較為局限，但對於現金流不充沛的中小企業，「大魚吃小魚」的態勢將會在疫情間被放大。有人預測，60%、70%左右的線下企業可能會倒下或面臨併購，龍頭企業將會產生，而疫情的發生也可能會推動整個行業的重新自我審視。
「在線教育」是救命稻草
頭部教育企業好未來表示，疫情給公司帶來了兩個方面的主要影響，一是面授班的學生需要調整、習慣在線學習方式；二是線下業務的快速、全面轉型。目前，好未來將所有的「線下課」全部調整為了「線上課」。
好未來認為，未來的教育模式應當是線上線下相結合，好未來也在不斷探索AI等科技在教育領域的應用與創新，讓教育真正做到因材施教，推動「減負增效」的實現。
以下是新浪財經採訪實錄：
1、 疫情之下，公司復工的最大困難是什麼？目前解決情況怎麼樣？
自疫情發生後，好未來高度重視員工的身體健康和生命安全。目前，我們已經復工，但大部分的員工仍然在家辦公。我們的復工原則是，鼓勵在家辦公，但如果有不得不回來辦公的，可以返崗。
為了了解每位員工的健康狀況，我們每天早上9點在釘釘上推送「好未來夥伴每日健康打卡」，持續跟進了解每一位員工的身體健康。
為了讓夥伴們獲得及時且真實可靠的信息，自1月24日起，我們後台會定期向全體員工推送一篇《防控疫情，我們在一起》。其中，「內部信息更新」版塊發布了所有好未來員工的健康情況統計以及最新的集團動向，「新聞資訊」版塊則匯總了當日的疫情動態及權威新聞，在最後的「阿噗小課堂」版塊還普及了防疫小知識。
同時，我們也積極創造各種條件來保障員工的身體健康，如杭州政策規定，外地入杭必須申領健康碼，好未來杭州SSC為此製作了健康碼申領攻略以及返程開工操作手冊，以H5的形式推動到每一個員工。好未來深圳SSC則製作了深圳市果蔬購買指南，將深圳各大實體商家、電商平台、微商渠道以及外賣平台做了分類匯總分析，還附上食物保存小貼士。
此外，對於需要在公司短暫辦公的同事，我們也做好充分準備，除了準備必需的防控物資，購置紅外體溫探測儀、消毒水、口罩等疫情防控物資外，對所有人員（正式員工，兼職，外包，供應商等） 進行體溫檢測，辦公區會進行每天多次消毒等。每天晚上，好未來對當天進入總部辦公區的人員進行統計並公示，還配有辦公區各角落當日消毒的圖片。
2、線下部分的開學計劃時間是何時？是否打算對暑假計劃進行更改？
嚴格遵守教育部等國家相關部門的統一部署和要求，做好公立教育體系的有益補充。
3、 在主要業務地區，政府規定的各學校的開學時間是什麼時候？對公司業務造成怎樣影響？
受到疫情影響，為保障學員、家長和老師們的健康，好未來將線下課程轉為線上，並且保證課後的各項服務不變。以學而思培優為例，保證原授課老師、原上課時間、原課程內容。
因此，本次疫情給我們帶來的主要影響。一方面是面授班的學生需要調整、習慣在線學習方式。在這一點上，我們通過技術手段和授課方式，加強線上教學的互動性、趣味性，很多家長都對我們的應對方式表示了支持和認可。
另一方面，是線下業務的快速、全面轉型，包含教研、運營、技術、管理等各個環節。在春節假期，所有面授老師已經過培訓，熟悉並且掌握線上系統和授課平台，改變課堂互動方式，同時針對線上教學的特點進行了反覆磨課、練課、備課，全面保障線上教學的效果。
4、 公司是否有位於武漢或者湖北其他地區的業務分部？目前這些分部的工作情況怎樣？
疫情發生後，我們第一時間停止了湖北地區線下業務，並將所有的線下課程轉為線上課。
在這個過程中，我們的老師發揮著極強的主觀能動性，他們創造各種條件來保障孩子們停課不停學。以學而思培優武漢分校為例。疫情發生後，武漢學而思緊急成立「應急小組」重點解決家長和孩子的學習問題，並開啟了遠程「雲」辦公，將全部線下課程轉為線上。從解決線下課轉為線上課技術問題，到確定年後課程方案，再到協調老師與設備資源，以及降低孩子們對授課形式變化帶來的陌生感，留守武漢的老師們疫情期間堅持工作，最大程度地幫助孩子們「停課不停學」。在他們的堅持和努力下，武漢封城第九天，學而思培優小學、初中、高中在線測試課程發布，讓沒有上過在線課的孩子提前體驗；封城的第十天，小低學部和初高中學部部分年級順利開課。
留守武漢的老師們表示，「封城期間，我們的日子因為有要幫家長和孩子解決問題的目標，情緒沒有誇張到極度恐慌、寢食難安。和以往的所有長假不同，我們全力以赴，不在乎『此刻』是否開心，我們只期待明天能夠平安。
5、 疫情對公司經營方面有哪些方面的影響（具體業務線）？是否有客戶（或者學員）退費情況？
在C端服務方面，為了全面保障學生、老師、家長的安全，好未來將線下課全面調整為線上課。為了幫助面授老師短時間內適應線上系統，熟悉授課平台，改變課堂互動方式，並且重新進行適合線上交互的磨課、練課、備課，好未來組織了多場針對不同內容的在線視頻培訓。在緊張籌備在線課程的同時，很多老師也通過微信群、電話等方式不斷與家長溝通課程安排。
令我們感到欣慰的是，經過技術、老師精心的準備，我們的線上課堂受到了學生和家長的認可。
另外，在B端服務方面，疫情期間，好未來教育開放平台啟動了「避風港計劃」，希望用科技搭築教育的避風港，助力全國教育機構「停學不停課」。隨著疫情變化，「避風港計劃」也在不斷升級。
1．向全國線下培訓機構，免費提供線上直播授課解決方案支持。為了儘量避免和減少學生之間線下接觸，我們將直播雲全面免費開放，幫助機構將面授轉線上教學，方便學生足不出戶，線上完成學習。同時，我們成立了專項組持續跟進直播系統的開通、落地及後續運營，7*24小時在線解決問題。
2．向開放平台合作機構，免費提供直播系統、課程內容、運營陪護等支持。
此外，好未來還向全國中小學免費提供直播教學系統，在教師學生「不聚集」的前提下，保障學習繼續。目前已完成全國多地公立學校的在線直播教學系統部署及教學培訓服務，也得到了全國多個省教育廳及相關職能單位的大力支持與肯定。
6、 疫情影響下，公司的業務模式是否發生變化？行業競爭是否加劇，公司打算如何應對？
在這次抗擊疫情的過程中，在線教育發揮了重要的作用。通過線上教學能夠避免學生集聚，降低感染風險，同時還保證了學習效果，對於很多從來沒體驗過在線教育的家長和學生來說，這是一次很好的體驗機會，為今後在線教育的市場增加了一些潛在的用戶。某種意義上來說，這降低了在線教育的用戶成本，給在線教育的發展帶來了一定的促進作用。
但我們認為，未來的教育模式應當是線上線下相結合。好未來也在不斷探索AI等科技在教育領域的應用與創新，讓教育真正做到因材施教，推動「減負增效」的實現。
7、 疫情是否也給公司帶來了機遇？公司目前是如何把握這些機會的？
好未來是一家以智慧教育和開放平台為主體，以素質教育和課外輔導為載體，在全球範圍內服務公辦教育，助力民辦教育，探索未來教育新模式的科技教育公司。
這個定義可以說展現了我們發展的方向和重點。好未來的發展從來都是一步一個腳印，堅持「愛和科技讓教育更美好」的使命，致力於讓每個人都能享有公平而有質量的教育。每年科研投入十幾億元，至今已產生三百多個專利。在人工智慧方面，好未來已積累40餘種AI能力，覆蓋「教，學，測，練，評」全環節。去年，好未來成立教育行業首家博士後科研工作站，並成為智慧教育國家新一代人工智慧開放創新平台承建單位。
8、 現在各行各業眾志成城共同抗疫，貴司履行社會責任的相關捐贈情況可否介紹一下？
1月26日，好未來教育集團發出公告，宣布設立1億元抗擊疫情專項基金，2000萬捐贈給武漢市慈善總會，截至26日中午，2000萬元現金已捐出。8000萬元用於教育專項，最大程度幫助全國各地的孩子們「停課不停學」。教育專項主要用於三方面：第一，為湖北全省和全國其他疫區中小學免費提供直播平台和技術支持。在教師學生「不聚集」的前提下，保障學習繼續。主要措施為提供直播雲平台，幫助學校師生建立在線專業教室。第二，為湖北全省和全國其他疫區線下培訓機構提供線上直播授課解決方案。疫情結束前，全國所有教培機構都可以免費使用好未來直播雲的線上教學系統。同時好未來開放平台的合作夥伴還可以享受不同類型的課程內容、運營陪護等免費支持。第三，為湖北全省和全國其他疫區不能正常開學的學生推出校內同步免費直播課。好未來旗下學而思網校宣布向全國用戶提供免費直播課，從全國動員數百位自有老師，於2月1日起推出免費直播課和自學課。
此外，好未來旗下學而思輕課捐贈春季學期下學期語數英同步課及素養會員；希望在線平台開放視頻學習資源；熊貓博士免費開放百科知識課；考滿分提供免費在線課程和備考服務；愛棋道向湖北籍學員免費；勵步、摩比聯手赫石少兒體能、ahaschool及畫啦啦等高端素質教育品牌推出「勵步啟蒙素養營」。
「在線教育」的質量和效果成問題
線上學習資源的豐富性能增強學生的興趣，而好未來在此次線上布局中還免費好未來免費開放了各種類型課程，包括科學普及、體育健身、心理輔導等內容。同時，AI、大數據等技術能提高教學效率，使得孩子的學習從校內課程延伸到課外輔導及家庭學習，形成完成的自循環體系，並通過大數據獲得更多反饋，實現高品質、個性化的學習體驗。
儘管如此，在線教育依舊面臨幾個普遍性的問題。第一，教學硬體方面的寬頻傳輸能力不足。線上教育直播教學會對寬頻的能力要求更高；第二，教師和學生難以在短期內適應教學場景的轉變。由於線上和線下分別對應兩種不同教學場景，而教學場景的轉換也意味著教師與學生的溝通、互動、對教學紀律的管理，老師們需要時間適應；第三，授課內容和講解方式的適應困難。很多教師反映，若轉換至錄製授課音頻或者直播授課，很多原用於線下的表達方式將需要改變，備課時使用的語言需要仔細推敲。第四，教學效果和用戶體驗難以保障，如老師的設備操作、學生聽課的監控、快速有效的對作業進行修改等等問題。因此，如果無法保證線上教學的質量和效果，帶給用戶良好的課堂體驗，反而會導致用戶加速流失，影響品牌自身的發展。
21世紀教育研究院副院長熊丙奇表示，如何保障在線教學的質量、學生的學習效果，則需要優化課程資源，包括組織名師上直播課，創新在線教育模式，增加在線教育的個性化、互動性等。
教育是一個用成績說話的行業，「口碑為王」已經成為業界的普遍共識。從近年來行業的發展來看，那些不注重教學質量，只想通過燒錢營銷而迅速占有用戶、占領市場的網際網路策略並不適用，過度營銷無異於飲鴆止渴。
總的來看，由於資金和資源的優勢，頭部企業通過免費送課的方式擴大用戶數，能夠在一定程度上對衝線下課程暫停的影響；相反，更多的中小機構或許會受到接下來退費潮的影響而難以為繼。但不論如何，行業的集中度都將會加速提升。
在2019年底新東方的創新創業大會上，俞敏洪斷言2020年教育機構會迎來大面積洗牌，讓人意想不到的是，這一預言竟會以疫情災害的方式出現。
本文綜合芥末堆、新浪財經等