受理群眾訴求36357件，群眾滿意率95.93%，逾期辦理20件，逾期未辦理2件……近日，4 月份「12345 市長熱線」受理事項辦理情況揭曉， 房產物業類、環境保護類、鄉村建設類、公安業務類和違法建房類問題是群眾反映投訴的熱點。
群眾滿意率95.93%
4月份，12345市長熱線系統共受理群眾訴求36357件，較上月增長1.77%。按期回復率99.87%，群眾滿意率95.93%；逾期辦理20件，逾期未辦理2件，辦理中615件。回復滿意率100%的單位47家；回復滿意率90%以下的單位3家，分別為：古井房地產集團、藥都銀行、安廣網絡亳州分公司。
逾期辦理單位7家；逾期未辦理單位2家，分別為：亳州新華書店、交通銀行亳州分行。
從熱點受理量增長情況來看。4 月份群眾訴求量增長率前三位類別分別是： 文體旅遊方面，本月共受理此類投訴87件，較上月增長81.25%，多涉及景區收費諮詢、公共體育設施維護等問題； 市場監管方面，本月共受理此類投訴988件，較上月增長40.94%，多涉及消費者維權、營業執照辦理等問題； 違法建房方面，本月共受理此類投訴1981件，較上月增長39.51%，多涉及可耕地建房及小區毀綠擴院等問題。
五類問題是投訴反映熱點
4月份，房產物業類、環境保護類、鄉村建設類、公安業務類和違法建房類問題是群眾反映投訴的熱點。房產物業類受理2925件，占受理總量的8.05%，其中房產監管1027件、物業管理740件、小區設施732件。
主要涉及開發企業延期交房；物業收費高、服務不到位；小區配套設施不完善等問題。環境保護類受理2784件，占受理總量的7.66%，其中大氣污染909件、噪音污染855件、粉塵污染388件。
主要涉及施工場地夜間噪音擾民；養殖場、工廠排污及砂石料場防塵措施不到位等問題。
鄉村建設類受理2704件，占受理總量的7.44%，其中鄉村道路1202件、鄉村公用設施535件、新村規劃 384件。主要涉及申請修建鄉村道路及新修道路質量差；廁改工程進度慢；新村規劃配套設施不完善；群眾申請宅基地建房等問題。
公安業務類受理2313件，占受理總量的 6.36%，其中案件進度908件、城市交通313件、戶籍辦理250件。主要涉及案件進度諮詢；城區道路交通擁堵；戶籍辦理等問題。
違法建房類受理1981件，占受理總量的5.45%，其中農村違建1504件、城區違建477件。主要涉及農村可耕地建房；城區私搭亂建等問題。
未辦結問題跟蹤督辦
4月13日群眾反映：譙城區張店鄉劉營村大屈樓莊西側上百畝耕地，無一口機井，村民無法進行農田灌溉，希望部門協助打井。4月17日，經與譙城區政府溝通，群眾反映問題屬實，張店鄉政府已向水利部門申請新打機井。5月12日，經市長熱線辦回訪，反映人稱該村至今未新打機井。
4月6日群眾反映：渦陽縣高爐鎮單集林場集市向東500米路南原煤窯廠內，有人加工出售石料，每天24小時經營，噪音及揚塵污染嚴重。4月29日，經與渦陽縣政府溝通，群眾反映問題屬實，高爐鎮政府已對該料場下達了《整改通知書》，目前該料場已清理完畢。5月12日，經市長熱線辦回訪，反映人稱目前該料場每天上午9點前把砂石料銷售完畢，不再堆放石料，但仍存在污染環境情況。
3月10日群眾反映：利辛縣畜牧局在每個鄉鎮均設有防疫員，每年年底發放近5000元補貼款，但2019年的補貼款至今未發放。4月27日，經與利辛縣政府溝通，群眾反映問題屬實，由於該筆撥款需各鄉鎮進行登記造冊，個別鄉鎮工作人員對造冊業務不熟悉，導致審批進度較慢。目前，各鄉鎮已完成造冊工作，縣畜牧發展中心已重新上報，待縣財政局履行相關程序後，將打卡發放。5月 12日，經市長熱線辦回訪，反映人稱該補貼款至今未發放。
4月21日群眾反映：蒙城縣范集工業園區南250米處203省道路東凱旋水泥製品廠，違規銷售砂石。4月29日，經與蒙城縣政府溝通，群眾反映問題屬實，蒙城縣住房和城鄉建設局已對該廠下達《整改通知書》，且砂石料已清理完畢。5月12日，經市長熱線辦回訪，反映人稱該廠仍在對外銷售砂石。據了解，以上問題，市長熱線辦均已下發督辦單，繼續跟蹤督辦。
文：李錦文
編輯：小璐審校：海博 審核：鄧傳功
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