誇讚「升級」了，心情「明媚」了

「一看你就是學車的好苗子」「這把方向盤打得真棒」，新手司機高女士在學車時受到了「熱情款待」；保安小哥維持秩序時直呼「985、211家長往後靠一靠，清華、北大往後挪一挪」，候考家長樂開了花……

近日，記者調查發現，在服務行業，「情感互動」成為服務新風向。 吃個飯還能看錶演、排隊有專人陪玩解悶、剪髮不滿意讓顧客先「撒氣」再退款……服務行業競爭日益激烈的當下，提供單純的功能服務只是行業的「基本功」，當單一的功能價值不再稀缺，情緒價值就成為了消費決策的關鍵因素。

在採訪中，記者發現餐飲、醫療、教育、旅遊、駕培等領域逐漸意識到與顧客產生「情感互動」的重要性，重視顧客的情緒和感受、提供情緒價值成為服務升級求生存的「新解法」。

來源：工人日報