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以煥新俘獲人心，以服務承載口碑，在城市商業轉型發展的下半場，銀泰百貨愈發堅定，未來可期。
2023年8月18日
好的商業，永遠都是那些能夠做到人心中的商業。
過去二十年，商業遍地開花而百花齊放。如今城市更新的大潮中，傳統商業區正在加速回潮，引領城市疊代煥新，重新成為城市消費主場。
與此同時，成長於數字時代的新一代消費者在享受物質充盈之上，呈現出對個性化、情感化、體驗化和智慧化更高維度的追求。
今天開業的銀泰百貨金華之心店就是一個立足消費高維需求趨勢的典型。作為銀泰商業在金華的第三個項目，金華之心店地處金華傳統市中心所在的婺城區。
站在開業現場，筆者不禁感到作為江南CBD的數字經濟產業園和城市未來新地標的商業組團，銀泰百貨這一次真的是用「新潮」掀起了金華市場的「心潮」。
01.
首店、首展、首秀
金華商業煥「新」潮
從咖啡輕餐到火鍋自助，從高端美妝到服飾精品，從科技零售到娛樂體驗，從業態煥新到活動集結，銀泰百貨金華之心店幾乎從消費的方方面面入手，把金華商業各大業態和活動玩法煥新了一遍。
據悉，此次引進的品牌中，將近50%為首店品牌。
潮流煥新
在悅己至上的時代，奧倫納素、 茱莉蔻和伊莉莎白·雅頓等一線美妝品牌首入金華，而WHOO後、雅詩蘭黛、玫珂菲、 嬌韻詩等則是攜手銀泰百貨金華之心店首次進駐江南核心商圈，成就愛美一族的更多選擇。
首次進駐金華的高端精品服飾C'N'C、吉弗雷開業當天就迎來旺銷，足見金華中高端品質消費市場的活躍。
火爆場面同樣出現在JORDAN金華首店和安德瑪、New Balance 1906等各類時尚運動品牌上，無不顯示著金華年輕消費群體對潮流的追求，有著更多元化和個性化的趨勢主張。
味蕾煥新
浙中首店TIMS咖啡，開業前就備受期待，開業當天更是人氣爆滿。
除此之外，火鍋市場話題值最高的朱光玉火鍋館，海天牧場自助餐廳、嶺鮮湖蘭、蛙小俠等也是人流如織，金華的潮人吃貨幾乎都出動了，探店、打卡拍照更是不亦樂乎。五六層餐飲區古風濃郁，與時尚餐飲形成強烈反差，讓味蕾與瞳孔享受等量的新鮮刺激。
體驗煥新
銀泰百貨金華之心店的博納戲幕影城更是把全國最大的25米巨幕誠意滿滿的搬到了金華首店。
魅KTV也同樣在金華開出了浙江中部城市中最大的店面。此外，電子、娛樂、體驗和展示類品牌也是這次金華首店的爆發點，比如apple體驗店、APFUNLL、蔚來中心、第e玩+、幻影星空、Her Club、飛樂時都刷新了金華商業的潮流生活新高度。
活動煥新
開業當天，銀泰百貨金華之心店就帶了奶龍浙中首展和金華首場大型音樂節等重磅活動，持續刷新城市話題榜，疊加服飾消費全額返、美妝滿返、到店禮等一系列優惠讓消費燃起新高潮。
事實上從7月底開始，#尋找100隻在金華走丟的奶龍等話題就在小紅書等社交平台上掀起熱議。開業當日6米巨型人氣奶龍首現金華，從各樓層中庭到下沉廣場處處都是治癒系的萌黃海洋，巡遊互動更是萌翻全場。
此外，一場由全民情歌天后丁當、大咖民謠樂隊丟火車樂隊領銜的向心力音樂節將從今晚縱情開唱，持續三天的活動將讓炎炎夏日的金華酣暢淋漓地在酷颯音浪中翻滾於光影的海洋。
02.
美感、溫度與智慧
三位一體煥「心」潮
好商業必須是全能型選手，既要空間美學，又要溫度服務，還要在智慧運營方面上點高難度。在這三個方面，銀泰商業絕對是兼顧得最好的商業操盤手，三位一體的功夫在銀泰百貨金華之心店身上表現得淋漓盡致。
多維度空間美學
簡約中盡顯奢華，流暢中移步換景，從進入銀泰金華之心的第一刻起，就深切體會空間美學所帶來的視覺愉悅感。
空間的美，更體現人性關懷的暖心之中。特別值得一提的是銀泰百貨金華之心店的母嬰室，特別打造了私密哺乳間和獨立的母嬰休息室，內設各種母嬰設備，為母嬰群體提供最貼心的專屬服務。除此之外，從1-4層特設的顧客休息區到3層特設的兒童衛生間，每一個細節空間都以高水準周到關懷每一次的相遇。
擁有4000+車位的停車場，在銀泰百貨也成為空間美學的一部分。項目將入場無需領卡、離場無需掃碼的無感停車，與便捷的路線規劃、清晰的導視融為一體，盡顯智慧與效率之美。
全渠道智慧運營
此次開業的金華之心項目，是銀泰百貨數字零售的最新一代商業產品，在場景、科技、服務三大核心內容上全面升級。
區別於一般商場，消費者可以逛本地的銀泰百貨金華之心店，還可以依託喵街APP，隨時隨地「雲逛」銀泰百貨開在全國各地的商場。同時，消費者可以無差別享受「定時達」、「聯營專櫃24小時內發貨」、「服裝、鞋類商品60天無理由退換貨」、「線上購物全國包郵」、「買貴賠」「線上退貨上門取貨」等多項服務。
有溫度的服務
會員的尊崇禮遇更是衡量商業服務深度的標尺。
VIP私享休息區，滿足商務洽談、休憩、沙龍、派對等多場景需求，項目更提供專屬陪同購物服務，滿足更多樣的專業服務。此外，INTIME365會員專享折上9折的超強優惠、半價洗衣和特惠洗車等超值特權，有效彰顯會員的獨特價值。
以銀泰百貨金華之心店為代表，銀泰百貨深度服務的步伐正在加快。
截止目前，銀泰百貨已經形成了包含「基礎服務」、「退換貨」、「買貴賠」、「全國包郵」、「暖心服務」和「車服務」的6大服務，以及針對INTIME365會員「消費折上9折」和「停車優惠」等權益。這種覆蓋線上線下雙重體驗的體系化運作，如今成為銀泰百貨數字化運營的「招牌」。
這種以服務承載人心的正效應日益顯現。調研顯示，銀泰百貨NPS（客戶忠誠度）多年來一直在行業中名列前茅。
以煥新俘獲人心，以服務承載口碑，在城市商業轉型發展的下半場銀泰百貨愈發堅定，未來可期。
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