行業洞悉 | 打造中國成功的SaaS產品四部曲

自2015年，中國ToB元年來臨之後，中國的SaaS浪潮一浪接一浪，源源不斷的企業併入這個賽道。很多SaaS從業者都希望能夠複製歐美SaaS市場的成功，締造出本土的Salesforce、Workday……

但實際情況是，如今中國大多數的SaaS企業都受困於增長難題，雖然我們一直認為ToB行業的客戶黏性很高，但據《2019年中國SaaS產業研究報告》顯示：

35.3%的企業用戶棄用SaaS是因為效率和管理問題；

29.4%是由於SaaS廠商的持續服務能力得不到保證；

23.5%是SaaS廠商的定製化能力欠缺；

23.5%是因為實際導入的SaaS服務實用性不強。

由以上數據可見，企業用戶放棄SaaS的原因幾乎都是SaaS沒能滿足客戶需求。但是跟進用戶需求，並不意味著SaaS廠商為了業績增長而盲目地增添產品線，這雖然會讓SaaS廠商可賣的產品更多，但也會陷入核心業務不聚焦，投入產出比不佳等問題。

SaaS廠商始終要知道，自己產品的核心是什麼？客戶提出的需求到底是個人需求，還是這個行業普遍存在但尚未解決的需求。

不得不說，中國的SaaS產品在開發中遇到的困難是與消費級應用完全不同的，從產品設計到運營再到銷售，遇到的每一個困難都完全不同，但復盤之後會發現遇到的這些坎坷可能並不是特例。

對於如何打造出成功的中國SaaS產品，目前雖沒有放任四海而皆準的辦法，但本文卻可從更普適的角度來分析打造中國SaaS產品成功的幾個步驟。

打造中國成功SaaS產品四個步驟

1.產業上下游互聯互通

如果企業信息化只限於內部管理，SaaS產品不能把企業內部管理與業務端進行上下游連通的話，這樣的SaaS產品除了IT價值之外完全沒有業務價值。

好的SaaS產品一定是在先有客戶和訂單的前提下，再連接上產業上下游的企業和政府公共部門，比如工商、稅務、海關、社保、銀行等等。

而且，必須要有資金在線上流動，如果只有訂單記錄、會計記錄這些數據，在線上系統內無法推進到資金支付等功能的話，這樣的SaaS就無法稱之為成功。

2.建造業務中台

以往企業信息化只服務於企業內部管理，但現在SaaS都是面向於開展業務或營銷層面的。

但中國的市場營銷與銷售環境變化是非常快的，今天流行社交電商，明天就變成了直播帶貨，後天……企業與其追著環境做很多碎片化的應用場景，還不如踏踏實實打造一個中台。

許多SaaS大廠商目前都在建設PaaS平台、輕代碼開發平台，但事實上打造一個業務中台才是值得投入的。

所謂業務中台並不負責具體業務的實現，將業務與業務邏輯進行隔離，通過制定標準和規範，清楚地描述自己有哪些服務、數據和功能，以減少溝通成本，提升協作效率，讓任何一條業務線都具備整個公司的核心能力，向各業務方提供能夠快速，低成本創新的能力。

這個業務中台應包含一個開放平台，以及企業支付、電子發票、電子合同、自動記帳、自動結帳、自動報表、自動對帳、自動報稅等功能。事實上任何業務應用，都離不開這條主線。

3.開放平台

對於開放平台，需要有三個核心。

第一個是協同辦公平台，這是應用基礎。把企業的審批工作引擎做好，將工作消息、工作流集成統一。還必須有一個應用商城的功能，便於客戶在上面購買各種碎片化場景應用。此外，協同辦公還需要一個Open ID功能，做到統一用戶登錄集成。

第二個是具備Open API開放平台，把平台的核心功能應用開放出統一的接口標準，數據標準和網絡通信標準，以便於其他人能基於API做業務集成。在這個基礎上，在配合小程序UI組件、應用中台、輕代碼開發和集成平台。

第三個是統一的主數據管理平台，來實現數據集成。

4.搭載金融科技服務

這裡提到的金融科技服務指的是企業在線支付、銀企直聯、實時信用評估、反欺詐、實時過程風控。

因為給企業提供商業服務離不開：客戶、錢、訂單。所以SaaS平台必須包含金融科技服務，應該說這一條屬於中國特色。

寫在最後_

中國的SaaS產品想要成功，必須依照這四個步驟依次進行，而且得一步一步來，而不是把過去企業內部管理軟體，用新技術重寫一遍。

在SaaS的創業路上，無論是哪家公司都會遇到荊棘密布，那些正在遇到的困難和已經被解決了的困難，可能也是其他SaaS從業者將要遇見或者已經掉進的坑，無論怎樣都希望能從本文中得到啟發。

未來十年，一定是產業網際網路逐漸走向成熟的十年，其節奏可能沒有消費網際網路領域的發展那麼迅猛，但一定呈波浪式推進的。SaaS是企業實現信息化、數字化、智能化的關鍵基礎設施。打造出成功的SaaS產品，才能真正推進中國產業網際網路的快速發展。