《銀河系搭車客指南》的作者，英國科幻作家道格拉斯·亞當斯曾經提出過一個「科技三定律」：「任何在我出生時已經有的科技，都是稀鬆平常的，是世界自然秩序的一部分；任何在我15~35歲之間誕生的科技，都將會是改變世界的革命性產物；任何在我35歲以後誕生的科技，都是違反自然秩序的異端」。
「科技三定律」其實是格拉斯·亞當斯用一種幽默的口吻，吐槽人們認知的狹隘。這個定律還可以延展到其他領域，比如：任何在我出生時已經紅了的歌曲都是過時老土的，任何在我15-35歲之間走紅的歌曲都是無可複製的經典，任何在我35歲以後流行的歌曲都是淺薄幼稚的……
這樣的心理同樣會經常發生在不同代際的人們對彼此的文化、圈層的認知中。當一個中年人看到「語C」、「zqsg」、「nss」這樣的00後黑話時，大約心裡冒出的第一感受也會像格拉斯·亞當斯所說的，這大概是「違反自然秩序的異端」吧。但不可否認的是，Z世代(Gneration Z)，也就是1995年以後至2000年出生的年輕一代人群，已經成為了網際網路世界的一支主力軍，據統計，目前中國的95後至05後群體已達2.64億人，占據總人口的18.9%。他們正在創造著自己獨有的圈層和文化，並且正在釋放製造流行的潛力。
對於市場營銷從業者而言，與年輕人群做溝通是一節「必修課」。只有了解當下社交網絡語境，和Z世代的圈層文化及審美傾向，才有可能熟練掌握與年輕人的溝通技巧。
一、社交用語的通貨膨脹
在當代社交網絡上，人們的情緒正在經歷「通貨膨脹」。比如過去當人們敲出「哈哈」二字來表示自己笑了，但現在即便是敲出「哈哈哈哈」的人依然可能是毫無表情，非要敲出「哈哈哈哈哈哈哈」才能表示「真的好好笑」，這個現象被戲稱為「通哈膨脹」。
不僅是「哈哈」遭遇了這樣的命運，許多詞彙隨著時間的推移被頻繁地使用過後，其內涵也會變得越來越淡，比如過去形容一位女孩漂亮，可以用「美女」稱呼她，但如今「美女」已經成為了「女性」的代名詞，後來「美女」又疊代成了「女神」，但它依然沒有逃過通貨膨脹的命運，如今要使用「仙女」才能勉強表達出對一名女性外貌的仰慕了。
這一現象，在語言學中被稱為「詞義弱化」，指人們使用的一些詞彙會隨著時代的變化，詞義程度變得越來越弱。比如隨便一款電子產品都可以為自己貼上「黑科技」的標籤，電商平台的衣服滿屏都是「潮牌」，想說明一件事好笑，「太好笑了」就顯得很敷衍，一定要「笑到頭掉」「笑到鄰居報警」才顯得有誠意。在年輕人聚集的網站嗶哩嗶哩上發彈幕，如果想表示自己被喜愛的內容所擊中，最流行的表達方式就是「AWSL（啊我死了）」，比如這樣：
形容一個作品中最引人注目的一部分叫「注入靈魂」，如果喜歡一個作品要說「再來億遍」，如果覺得一個作品特別棒就稱之為「鎮站之寶」，在B站上諸如此類的用語屢見不鮮，年輕用戶更喜歡用帶有戲劇性情緒的用詞來表達自己的喜惡。在飯圈女孩的世界裡，這樣的用語也變得更具想像力，比如在夸偶像這件事上，就有「想在哥哥的睫毛上盪鞦韆」「想在哥哥的鼻樑上玩滑滑梯」這樣的表達來盛讚偶像的顏值。
因此，在與年輕人溝通的文案中，適當地使用誇張的修辭和戲劇性的情緒表達，會更容易與年輕人的腦電波實現同頻共振。比如釘釘就在因推出線上課程被小學生集體奔赴AppStore「打一星」評論之後，推出了一支「撕心裂肺」的《釘釘本釘，在線求饒》的鬼畜視頻，開篇文案就是：「天下大亂，背水一戰，負心違願，百口莫辯，反覆橫跳，少俠們饒命吧，大家都是我爸爸」，不過用戶的彈幕也與視頻內容風格一致，一唱一和，曰：三天之內鯊了你這逆子。
二、年輕人的美學生態
2020年以來，如果我們打開日本首相官邸的Instagram帳號，映入眼帘的是一派粉嫩又blingbling的仙女畫風，讓人忍不住懷疑帳號的運營者恐怕是一群女高中生吧。為了喚起年輕女性對政治的關心，改善日本年輕人投票率低的現狀，首相官邸的Instagram帳號也低下了頭顱，首相安倍晉三的照片上，出現了大面積的粉紅色、亮閃閃的字體以及五顏六色的可愛風貼紙和標籤，而在過去首相官邸po出的都是讓年輕用戶毫無點擊欲的未經修飾圖片……
Ins用戶對這樣的轉變也是喜聞樂見的，還創建了「安倍今天也萌萌噠」、「安倍勞模」、「安倍別出軌」等標籤，帳號互動率也獲得了提升。
如果不想被年輕人嫌棄過時而乏味，就需要敏銳地察覺年輕人美學生態系統的微妙變動，了解他們的審美傾向和潮流。近年來，帶著擺拍和精修痕跡的唯美INS風獲得年輕人追捧，火烈鳥龜背竹牛油果元素成為「網紅」風格的代表詞，不過年輕人的審美疲勞總是來得特別快，潮流總是轉瞬即逝，這屆年輕人又流行起了不加濾鏡的「原圖」風，「Be Real 才是真的酷」。
在社交網絡中，那種像素低到模糊且發綠的圖片及表情包也在得到年輕人的追捧，因為「被轉發的次數越多，像素就會越低」，這本身就說明了表情包的受歡迎程度。比如最近流行的Mur貓表情包，糊到裂開：
這類表情包也被稱為Deep Fried Memes（油炸表情包），指表情包被處理得模糊不清甚至發黃髮綠，就好像被油炸過那樣。那些被降低了解析度、增加了噪點和提高了對比度的圖片和表情包，就像被添加了一層特別的濾鏡那樣，也因其特別的質感得到流行。
三、內容創作的平權化
近年來，不少後綴為「bot」的帳號開始流行起來。「bot」是「robot」的縮寫，指那些機械地發布用戶投稿內容的帳號，帳號主體雖然是由人在運營，但內容的篩選和發布都如同一個機器人那樣去人格化、去主觀化。
「bot」的類型多種多樣，比如「偷聽bot」的內容都是來自網友們投稿的日常生活中聽到的談話，「菜里的姜bot」專門收集和發布食物里偽裝成各種菜的姜……對於投稿者來說，這些bot就像可以把悄悄話說給大家聽的「樹洞」，因為匿名發表而不需要有包袱和偽裝；對於帳號的運營者來說，它是匯聚了廣大UGC內容和故事的龐大素材庫；對於帳號的粉絲而言，也能從各個bot里看到自己感興趣且真實甚至略帶粗糙的內容；這些bot帳號冷冰冰的距離感和真實感，反而讓年輕人覺得親切又有趣。
「bot」帳號的流行，從某種程度上可以視作內容創作正在走向平權化的一種體現，如今，年輕人已經不再只被那些精心雕琢的內容所吸引了，那些更加真實、接地氣的內容反而更容易讓他們產生共鳴。
許多敏銳的品牌已經洞察到這一趨勢，直接拿用戶生產的內容做起了廣告。Twitter在情人節營銷時，就將用戶對感情生活、對伴侶的吐槽從網絡搬到了線下的廣告牌上：
我男朋友剛喝了我泡「隱適美」的水，我現在笑得停不下來。
問：我為什麼單身？答：拒絕一切約會。回消息要三到五個工作日，情感不外露，不會側方位停車。
我男朋友說，他的出軌對象是我的不同人格。
我妻子說：「你還能更煩人一點嗎？」然後，我找到明天的目標了。
段子一樣的用戶吐槽，能讓大部分人從中找到自己的影子，真實有趣，也能喚起用戶對品牌的好感。
音樂服務平台Spotify也經常將用戶送上廣告牌，2018年就曾通過平台用戶聽歌的數據挖掘出趣味：
人們如何通過歌單逃離瘋狂的2018年：創建了367個安撫自己的平靜冥想(Calm meditation)歌單，還有一個打錯了的哈蜊冥想(Clam meditation)歌單。
上帝到底是男人還是女人？歌單給出的答案是：上帝是男人：9票。上帝是女人：28.08票。
利用平台的UGC內容與用戶做溝通，就像老友間推心置腹的聊天一般心照不宣。
四、原子化的個體
「原子」，是指構成一般物質的最小單元，原子與原子之間可以獨立存在且相互之間的關係微弱。在高速發展的當代社會，物質與網絡世界的發達，為人們的個體獨立提供了條件，尤其是年輕人日益成為「原子化的個體」，更傾向於沉浸在自己的世界中不被打擾，顯得孤立甚至隔絕，現實中的人際關係日趨疏離。在大都會中，這種現象更加明顯。
由於智能移動設備和無線寬頻的普及，隨時隨地浸入虛擬世界變得唾手可及。虛擬世界已經成為年輕人交流和娛樂的主要場所，他們在賽博世界中構建起更加封閉和細分的圈層，創造出用與和同好交流的一套獨特的語言，這些語言也被叫做「黑話」，對於圈層外的人以及他代際的人群而言，它們通常有著較高的理解成本。諸如語C、cdx、擴列、養火、nss等來自95後的黑話，難免令第一次接觸它們的人一頭霧水。
以語C（語言Cosplay）為例，它是指參與者以文字的形式去扮演一些特定的「人設」（人物設定），並通過對話、動作、肖像、行為和心理描寫等方式並與其他參與者進行互動的一種社交遊戲。這些「人設」可以是參與者原創的，也可以來自某些漫畫、動畫、小說、歷史、遊戲或影視作品中已經存在的人物。
比如「名人朋友圈」的形式，參與者可以從成千上萬的名人、明星、歷史人物中挑選一個人作為自己的「人設」，去發表符合這個人身份和用語習慣的內容，並與其他相關的「人設」進行互動，簡單打個比方，比如一個參與者選了「賈寶玉」作為人設，那麼當你看到「林黛玉」和「賈環」同時發布狀態的時候，該參與者就應該去「林黛玉」的狀態下留言並釋放彩虹屁，而不會去「賈環」的狀態下留言，因為在《紅樓夢》一書中的設定中，賈寶玉和林黛玉是一對相親相愛的知心戀人，而賈寶玉和賈環則是關係惡劣的塑料兄弟。
在語C這樣的互動娛樂方式背後，也可以看出年輕人對「社交」與「陪伴」的定義早已不同往日。他們將自己投射在虛擬的人設中，並和其他同樣虛擬的人設產生互動和交流，雖然這些人設和現實世界幾乎沒什麼關聯，但依然可以從中表達自我並找到認同。不僅自己熱衷於扮演某個人設，年輕一代在判斷小說、電影、電視劇等內容作品時，也十分關注作品中所塑造人物的人設。追求人設的本質在於需求身份認同，不同的人設代表著不同的興趣傾向和價值取向。
在這樣的趨勢之下，許多品牌也開啟了在社交媒體上經營「人設」的道路。最著名的案例莫過於杜蕾斯的微博，依託於自己獨特的產品屬性，在社交媒體上動輒開車動輒寫情詩，長此以往，塑造出幽默又善解風情的品牌人設。事實證明，人設的經營並不是徒勞無功的，儘管杜蕾斯在測評貼中各方面的數據都不占優勢，但依然憑藉自己的人設在社交網絡刷足了存在感，長期穩占中國30%以上的保險套市場份額，霸榜第一。
五、結語
不可否認的是，年輕一代的人群是一個越來越難以「貼標籤」的人群，他們足夠個性和元化，就像一個個漂浮離散的原子，或因為某種相似的吸引而並不十分緊密地聚攏在一起，或很快就散開，組成新的團體，沒有一套溝通技巧可以較長久地起作用了。
年輕人的神經被網際網路信息的洪流沖刷得異常纖細和敏銳，他們的喜好被層出不窮的各類產品迎合得日益挑剔，這註定是更難討好的一代，但如果找准了和他們溝通的語境和技巧，用足夠開放和真誠的語調，他們也會毫不保留地呈上自己的喜愛。
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