聽到這些詞，客戶很崩潰。
早在2015年，《紐約時報》就曾刊登了一篇最令人討厭的英文詞和短語榜單，它是由美國LSSU大學公布的。當選的都是年度最易被錯用、濫用、甚至無用的英語詞彙。包括so，conversation，problematic，stakeholder，price point等。今年，LSSU大學又公布了2019年度單詞清單。
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2019年度清單包含的單詞及短語有：Wheelhouse、In the books、Wrap my head around、Platform、Collusion、OTUS family of acronyms such as POTUS FLOTUS SCOTUS、Ghosting、Yeet、Litigate、Grapple、Eschew、Crusty、optics、Legally drunk 、Thought leader、Imoprtantly、Accoutrements、Most important election of our time。
隨便挑幾個詞看看老外的吐槽：
Importantly
Totally unnecessary when important is sufficient. More importantly apparently sounds more important but is also senseless.
來自德克薩斯州的Constance吐槽：當要表示「足夠重要」時，這個詞就完全沒有必要了，而more importantly雖然聽起來的意思是更重要，但對事情本身也是毫無意義的。
Platform
People use it as an excuse to rant. Facebook, Instagram, Twitter have become platforms. Even athletes call a post-game interview a "platform". Step down from the platform, already.
來自加利福尼亞的Michael吐槽：人們常喜歡用這個詞作為狂歡的藉口，Facebook，Instagram，Twitter都已經成為了平台，甚至於運動員講賽後訪談也稱為「platform」，這已經完全脫離這個詞的本意了。另外，在LUSS的號召下，推特網友們也紛紛給出了自己最討厭的詞彙，比如bae（baby的一種寫法）, 動不動就用literally（字面上來說）， whatever（……之類的）, selfie（自拍）,Trump等等。那麼，除了被廣泛評出來的這些單詞和短語之外，在做外貿的時候，客戶有沒有特別討厭的單詞或者短語呢？答案是當然有。
外貿客戶討厭的詞語
讓老外客戶討厭的詞語其實有很多，比如：learnings、solutiion、resources、dovetail、teach、networking、best practice、synergies、engage、transparency...以下挑幾個比較常見的案例：
Best Practice
比如說：
we can make a best practice.
吐槽：來自德國的買家說best practice這個詞一聽就讓人感覺很絕對，似乎不會有任何改動了。這會讓我失去繼續參與的興趣。
如何替換？
We can make it in a more effective way. /
We will have a better method.
Tips：「一個更有效或者更好的方法」會讓人對於接下來的內容感興趣，可以參與討論。
Teach
比如說：
Over the next hour, I will teach you...
吐槽：來自紐約的Mike說，用teach這個詞會立刻讓人聯想到這樣的畫面：一個小學老師站在講台上喋喋不休地說著一堆大部分人不感興趣的事。那真的太不適合商務溝通了。
如何替換？
Over the next hour, I will share... /
Over the next hour, I will show you...
Tips：Mike說用分享或者展示意味著你接下來的行動對於聽者來說是有價值的，願意去聽的。
Learn
比如說：
During this session, you will learn...
吐槽：「學習」是一件需要花時間和精力的事情，而對於做生意的人來講，這兩樣都是極缺的，大家的時間都很寶貴。
如何替換？
During this session, you'll discover...
Tips：「發現」通常是一下子就勾起對方的興趣的詞，並且不用花費很多精力。
Details
比如說：
If you're interested, I can provide additional details.
吐槽：在他們的理念中，「細節」通常是不重要但卻很冗長的事情或者微不足道的，做生意的人時間都很寶貴，為什麼對方還要花時間聽你的「囉嗦」呢？
如何替換？
If you're interested, I can share additional insights...
Tips：「見解」通常是獨一無二且有價值的，誰不想多知道一些有價值的東西呢？
Guarantee
比如說：
We offer a money-back guarantee...
吐槽：「保證」這個詞這麼多年來一直被大家濫用，以至於現在完全失去了它的可信度。
如何替換？
We will refund your money if...
Tips：「退款」是在客戶不滿意的情況下才會發生的，用這樣明確的說法表示反倒是讓客戶感覺更可信。
除了以上這些常見的還有很多也是在商務來往中，被客戶列入「黑名單」的單詞或短語。
「黑名單」列表
take offline
discuss at another time / chat tomorrow
下次再說
deliverables
refer to the things at that are being delivered–the reports, creative assets, presentation
可交付的
synergy
cooperation
協作
low-hanging fruit
great opportunity for growth
輕鬆獲得成果
think outside the box
think creatively / approach in a new way
創造性想法
in the loop
keep someone aware / informed / up to date
保持聯繫
manage expectations
be realistic
面對現實
soft skills
Be specific about exactly which attributes are valuable in the context of the workplace.
軟性技能
case study
success story of
案例
at the end of the day
ultimately / finally
最終
best of breed
specialists / experienced professionals / accomplished
專業的
buy-in
agreement / commitment
協議，承諾
circumvent
avoid / overcome
避免
core competency
specialize in / distinguished
核心競爭力
cutting edge
leading / progressive
先進的
facilitate
help / ease / make possible
幫助
get on the same page
agree / support
達成共識
going forward
continue...in the future
展望未來
innovative
new / distinctive
新穎的
push the envelope
try something new
嘗試新的
value-added
beneficial / additional service
增值的
pissed off
a little bit angry
生氣
dovetail
match
吻合
giving 110%
provide additional
提供額外的
out of pocket
may have a loss
造成損失
drink the kool-aid
make more efforts
加大力度
以上這些單詞或短語雖然有些在我們看來很常見，但客戶聽到後內心其實是崩潰的。由於文化差異，讓客戶「崩潰」的詞語還有很多，不妨積累下來，或者以玩笑的方式詢問客戶，這樣不僅能拉近與對方的距離感，還能讓對方感覺到你的細心與貼心。