維護老客戶是外貿業務員日常需要著重要做的工作。如果在外貿這一領域中工作久的話，我們許多的外貿業務員都會發現一個優質且友好的客戶是可遇而不可求的，所以一旦我們外貿業務員手中有這類型的客戶，一定要緊緊的抓住他們，不要讓他們被其他的外貿業務員搶走。那麼針對於老客戶，我們的外貿業務員又該如何跟進呢？有哪一些技巧能夠幫助我們的外貿員提升跟進能力？本篇文章就來為大家分享一下一些外貿精英們跟進老客戶、維護客戶資源的技巧。
一、外貿業務員要時刻去了解客戶當前的交易動態，了解當前客戶的信息和需求。
一般來說我們的外貿業務員都會和老客戶展開除了工作之外的交往和溝通，這時我們的外貿業務員可以積極的去關注國外客戶的社交帳號。通過關注國外客戶的社交帳號，我們可以了解到我們的老客戶當前的交易動態，確認當前客戶的交易情況。很多國外客戶都喜歡在社交平台上發表自己近日來的狀況，那麼作為一個外貿客戶，他也會在社交帳號上分享自己近段時間來有哪一些需要購買的產品，或者公司有哪一些採購意向等等，而這些信息都是我們進一步的了解客戶交易動態的渠道。另一方面我們在關注老客戶的社交動態時，也可以經常的去給他們點贊或者評論，在他們眼前刷存在感，這樣當他們一有採購需求時就會想起我們。
二、外貿業務員可以通過打電話、發聊天消息的方式來和客戶增進感情。
一個優秀的外貿業務員必須知道與我們開展商業往來的客戶並不是一個機器人，我們在與客戶合作的過程中也要儘量的與客戶結成朋友，這樣才雙方的交易才不再是冷冰冰的。我們在和老客戶交往的過程中，可以多去和老客戶聊天，敘敘舊，增進一下雙方的感情。另一方面在聊天的過程中，我們的外貿業務員也可以適當的了解客戶當前的狀態，並且也有可能從老客戶那裡獲得其他客戶的資源。
三、在與海外客戶合作時，我們可以積極地去關注客戶所在國家的傳統節假日，在節假日的時候給他們發去消息，問候祝福。世界上有各種各樣的國家，也有不同的民族，每一個民族每一個客戶都有可能會有與眾不同的習慣或者習俗，我們的外貿業務員要想維護好老客戶的關係，那麼就一定要積極的去尊重他們的習慣，如果能夠在他們的傳統節假日裡面給他們發去問候祝福，能夠大大的提升我們與老客戶之間的情感交流。另一方面，假如老客戶在社交平台上發表了一些消極想法或者是吐槽的言論，我們也可以詢問是否有我們能夠幫得上忙的地方，並且可以說出我們在新一階段給老客戶回饋的獎勵和優惠。
以上就是本文總結的，關於外貿業務員該如何跟進老客戶的全部技巧，每一個技巧都是在行業內工作時間超過五年的外貿精英們總結出來的。剛剛踏入外貿行業的新人們，如果手上沒有客戶資源的話，也可以利用這些手段通過社交平台來的渠道，來積極的獲取客戶的聯繫方式，並和他們保持主動聯繫。總的來說跟進老客戶的技巧跟用在新客戶開拓資源的工作上是能夠通用的，最重要的是我們的外貿業務員要學會活學活用，不要死記硬背，要隨機應變。假如螢幕前的各位夥伴對老客戶跟進還有其他妙招的話，歡迎在評論下方留言討論。