做外貿的時候，對於外貿銷售員來說，最煎熬的時刻莫過於寄出去樣品後，等待客戶迴音的那段時間了。
有不少做外貿的朋友傾訴關於寄送樣品後該怎麼跟進的問題。
外貿新人小王就曾遭遇過這種事情，他說之前談了一個客戶，跟進了有三個月了，看起來也非常有意向，但是因為客戶對產品有特殊要求，開模費太貴了，小王就跟客戶溝通，不重新開模了，直接將產品寄送過去，一些尺寸是達不到要求的，但是在實際的訂單中會重新開模達到客戶的特殊要求。這位客戶態度也非常好，表示理解，就同意了。小王感覺有戲，等確認客戶收到後，他第一時間開始跟進，客戶就說需要測試什麼，或者說還沒有做好決定，或者就直接對小王愛答不理了，這一拖就拖了三四個月，最後直接沒音訊了，搞得小王沮喪又被動。
這樣的事情，其實經常發生在外貿行業中，在一些業內前輩看來，小王的問題就出在沒有充分站在客戶的立場想問題，缺少對客戶心理的把握。
因此，在跟進的過程中也是需要一些方法的，下面就分享一些外貿寄送樣品後如何巧妙跟進的方法：
1掌握好跟進的時機
一般而言，在寄送樣品之後，優秀的外貿銷售人員會發送快遞單號給客戶，告訴客戶大概可以到達的時間。隨後暫時不再叨擾客戶，等到約莫客戶收到後，再次跟進一次，確認客戶有沒有收到樣品，以及還需要哪些幫助，而不是直接催促客戶下單。將重點引導到想盡力幫助客戶解決問題上面。這樣能讓客戶感受到你對他的關愛，而不是只想著成交了。
2切記不可以死纏爛打
這是外貿員小趙犯得大忌諱。有句話說得好「心急吃不了熱豆腐」，不管是談戀愛，還是談業務，都是如此。因此，寄送樣品後，千萬不要太著急的問客戶，只需要把握好合適的時機，循序漸進的去問客戶就可以了。老是追問，會讓客戶覺得你吃相太難看，產生厭煩感，自然就沒有後續的合作了。
3對客戶有充足的耐心
有些客戶屬於中間商，拿到樣品後還需要提供給他的客戶，或者用於展覽。這種客戶一般都不會及時回復的，他需要等到他的客戶給予回應後，才能給你回應。有時候前後持續時間幾個月之久，因此做外貿一定要有充足的耐心。遇到這種情況，定期打個電話或者發個郵件就可以了。如果客戶的客戶感興趣，那成交就是水到渠成的事情了。
4初始報價在合理範圍內
如果初始報價太高，雖然也會吸引一些客戶要求寄送樣品，但是訂單轉化率就比較懸了。有些的客戶會因為好奇，要求寄送樣品，但是只是想看看樣品到底如何，如果沒有物超所值的話，客戶是不會下單的，客戶會覺得價格水分太大。因此合理的價格和優質的樣品及產品，才能長長久久留住客戶。
5該打電話就打電話
要知道，客戶可能同一時間要了不同商家的多個樣品，這個時候誰更積極主動誰的機會就會大一些。而且，寄送樣品後，肯定想知道客戶的態度以及下一步成交的意向，如果一直發郵件，客戶不回復或者語焉不詳，不如直接打個電話問一下，電話相比郵件具有更直觀的感受，可以讓客戶感受到你的「誠意」，通過電話搞清楚客戶的疑慮所在，才能更好的針對性的提出解決方案。然後，還可以充分利用好郵件、即時通訊、電話等各種工具，和客戶建立良好的關係，讓客戶感受到你對他的重視，他就會認真回饋對於樣品的態度和看法，以及是否確定下一步的交易。
總之，給客戶寄送樣品後的追蹤，要遵循一個大的原則，那就是千萬不要引起客戶的厭煩，儘量站在客戶的角度思考問題，把握好跟進客戶的時機，盡力提供優質產品和真誠服務，堅持下去必能看到回報。
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原作者：邦閱
原出處：邦閱知識服務平台
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