「放心，下班我也送她！」

「嚴叔叔，今天又碰到你咯！」6月12日，從春熙路放學回家的余女士，在機投橋轉乘17號線時，聽出了陪伴自己的保安員正是嚴昌明，便和他熱情地打著招呼。

從工作人員手中接過余女士，尋找座位，引導她坐下，嚴昌明熟練地陪伴著這位開朗的女孩。嚴昌明說，「她家住在溫江，在藝術學院學聲樂，經常坐17號線。」

「我們接過她，通常會問她到哪站下，出站準備打車還是坐公交。」如果余女士選擇坐公交，嚴昌明和同事通常會把余女士送至公交站，直至她安全上車後再離開。

據值班站長透露，每次，余女士一進站，巡站的工作人員發現後，會第一時間向車控室傳遞訊息；值班員接到訊息後，會及時記錄下余女士所在的位置，通知車站保安或站務員，將余女士送往候車位置，並及時告知下一站工作人員余女士換乘信息。「因余女士換乘次數較多，就需要各個站區間緊密的配合，保障接送過程的『無縫銜接』。」

「兩年時間裡，我們從來沒有漏接過她一次。」嚴昌明說，自己和同事幫助過數不清的殘障人士。把他們平安送到目的點位，嚴昌明覺得很有成就感，「這是我們工作中很小的一部分，能夠幫助到有需要的乘客，我們覺得很高興。」

2

「謝謝他們，願意做我們的眼睛！」

「我來成都有16年了，坐地鐵的時間已有10餘年。」余女士回憶，2012年，自己第一次走進地鐵站，是在朋友的陪伴下。當時她內心十分激動，對陌生的地鐵站充滿了好奇。

「後來坐的時間多了，就發現成都地鐵服務真好。每次進站，都會有工作人員來詢問我，幫助我。」漸漸的，對成都地鐵暖心的工作人員和服務越來越有信心，余女士開始了獨自乘坐地鐵的歷程。

「每次坐地鐵，只要一進地鐵站，我就一點都不擔心了。」余女士知道，地鐵工作人員只要看到自己，就會給予最細緻的安排。

一次，在視障人群的群聊里，有人分享了一首《感恩有你》，歌詞里寫道：「我跟隨在你身旁，讓我在迷途中找到方向，不必擔心陌生環境……」「感恩有你，為我指引方向，你讓我的心不再飄蕩，雖然我看不清你也許有些疲備，你的愛卻融化冰霜……」余女士覺得這首歌就是自己被地鐵工作人員幫助的真實寫照。

「金星站和我住一個小區的保安羅阿姨，她不忙的時候會送我回家；還有駱阿姨，她每次都把我攙扶的緊緊的，書包壓到我頭髮時，她會輕輕幫我把頭髮撥開……」兩年的陪伴里，余女士已和成都地鐵工作人員建立起了深厚的友誼。

溫聲細語的站務小姐姐，細心耐心的站務小哥哥，還有慈祥暖心的保安叔叔、阿姨……余女士說，不僅是自己，身邊的視障朋友都從成都地鐵一點一滴的暖心細節里，感受到社會對他們的關愛。「謝謝他們，願意做我們的眼睛！」

3

在成都地鐵，他們時刻被守護著

默默陪伴的背影，只是成都地鐵用心服務將市民繫於心間的一個縮影。

在成都地鐵里，我們見證了太多暖心相伴的瞬間。

在一次次暖心的感謝信、表揚信里，我們看到成都地鐵對市民乘客最真摯的守護。

網友說：「異鄉漂泊，最容易在病痛意外時感到孤獨，謝謝你們，讓我在這種時候感受到了關懷和溫暖。」

當前，成都軌道交通運營里程達558公里，全線網由373座地鐵站、13條線路組成，成都地鐵成為更多市民乘客的出行首選，也承載起大家對安全出行的期盼。

在成都地鐵里，不斷升級的服務，在金融城等14座車站全面推行的「同站過街」服務；讓我們刷臉即可乘車的智慧票務系統；疫情期間增設的紅外測溫設備；針對孕媽、寶媽的成都地鐵母嬰室；節假日提供延時服務；在部分車站增設乘客呼叫鈴；保障殘疾人等特殊群體乘車，提供無障礙預約服務；逐步推進列車分區控溫工作……

在大家看得見、看不見的地方，成都地鐵一直用心守護大家的出行。

11餘年暖心相伴

13條軌道交通線路

陪伴著市民乘客

向幸福美好生活奔赴

在未來的日子裡

成都地鐵還將繼續用心、用情

探索更加便捷的出行服務

讓我們一起期待

更加美好的未來

撰稿︱廖雪芝

視頻︱鄒繼偉 周艷

校對︱陳晨明娟

責編︱陳晨

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