作為管理者兼隊員，管理者時常需要說服的不僅有自己的上司，還有公司的重要客戶。
在培訓企業員工時，我常常說：「不要去找說服別人的資料，而要自己去創造。」切忌沒完沒了地到處尋找企業內部資料和網上的資料。
如果你手邊有過去的數據等資料，那麼你完全可以充分使用它們，並自己去尋找能夠說服別人的根據，這才是你應該完成的工作。
假設你是冰淇淋生產企業的銷售部門的管理者，你自己也有正在對接的客戶。梅雨季節剛剛結束，銷售工作即將迎來最關鍵的時期。然而，你的客戶是零售商，其負責人並不願意承擔風險，對於進貨持十分謹慎的態度。當然，你的目標是儘量讓他們多進貨。
恰巧天氣預報說，下周氣溫將驟增，將會持續出現35℃以上的高溫天氣。
「下周氣溫將會上升，所以您一定要增加進貨！」對於你的這一建議，客戶並未表示贊同。在繁忙的工作中，並不能一直尋找說服別人的資料。那麼，應該怎麼辦呢？
這時，就需要使用一些技巧去創造不論是誰都能心服口服的資料。如果想將「氣溫上升就必須增加進貨」作為切入點，那麼就要先收集與氣溫和冰淇淋銷量相關的數據。
假設你手邊有表1所示的數據，這些數據來自其他冰淇淋店。
表1 某冰淇淋店去年8 月每日銷量
我們可以使用Excel 將表1製作成散點圖，如圖1所示。你可以試著用這張圖說服你的客戶。
圖1 根據銷量表做的散點圖
不過，如果你只展示這張圖，那就仿佛在給出「氣溫越高，冰淇淋的銷量就越高」這一結論，客戶還是不會贊同你的建議。如果你給出「氣溫達到30℃時，可以預測冰淇淋的銷量為90 ～ 130 個」這一說明，那麼客戶很有可能會感到不悅並反駁「根據我們多年的銷售經驗，這一點我們早就知道了」。
在商務對話中，最重要的就是一針見血。在這裡，我們需要使用更高級的技巧，那就是使用Excel 在剛才的散點圖上畫一條直線。這條線背後的數學理論暫且不提，如果你有興趣，可以購買專業書籍進行學習。
我們需要做的事情其實很簡單。從今天開始，誰都能使用這個方法。具體做法將在下一節中說明。如果使用Excel，那麼一分鐘都不到就可以完成，其具體操作如下。
（1）單擊圖中任意一點並右擊。
（2）在彈出的菜單中選擇「添加趨勢線」選項。
（3）在「趨勢線」選項的次級菜單中選擇「線性」選項。
（4）選中「顯示公式」複選框。
（5）關閉設置頁面，這時就可以看到圖中出現了一條直線及其公式。
如果圖中出現了一條直線，並且它旁邊出現了一個包含y 和x 的公式（見圖2），那麼你就操作對了。
下面來具體說明如何解釋這張散點圖。圖2中的數據點是向右上方分布的。如果用一條直線來表示數據的分布傾向，那麼這條直線的公式就如圖中所示。由於直線表示的是數據的分布傾向，所以直線自然是朝右上方延伸的。
直線的公式如下：
y=7.2926x-100.47
小數點後面有多位的數字，下面的講解都進行了四捨五入：
y=7x-100
這個公式的意義是，將氣溫x 代入公式計算y，就能夠計算出理論上的冰淇淋銷量。
例如，當氣溫為35℃時，如果想知道該冰淇淋店的銷量，那麼可直接將35 代入公式進行計算：
y=7×35-100=145（個）
預計一天的銷售量為145 個。」這樣的說明簡潔明了。
圖2 加工後的散點圖
原始數據中並不存在氣溫為35℃時的冰淇淋銷量。但是，它可以被推測出來。因此，只要將這張圖展示給謹慎的客戶，就可以說服他們了。
「天氣預報稱下周的溫度將會持續升至35℃。也就是說，預計銷量為：
145×7=1 015（個）
最好再稍微多算一些。也就是說，如果一周不進大約1 100 個冰淇淋，那麼就有錯失商機的可能性。」
如果客戶十分謹慎，那麼他們可能會選擇每周進1 000個冰淇淋。
當然，這個例子是基於數學理論才成立的，並非絕對正確。我再三強調，讓對方產生「75% 的認同感」是十分重要的。讓對方認同你的觀點，只要讓對方覺得「原來是這樣，既然有這樣的理論依據，那就應該沒問題了」，你就算勝利了。
我在當團隊成員和團隊管理者時，都是使用這種方法來說服客戶的，從來沒有人說過「請說明一下你是怎樣計算出這個公式的」這樣的話。
這是理所當然的，因為對商務人士來說，公式並沒有那麼重要。不論是誰，都能夠迅速掌握這種方法，並放心使用。
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