日前，江蘇省消保委發布「家政服務消費調查」報告。
結果顯示，家政服務市場供需錯配，難以滿足消費需求；家政服務企業經營亟待規範；家政從業人員服務質量參差不齊；部分合同藏「貓膩」，收費混亂問題凸顯。
其中，在線家政服務平台管理鬆散、線下實體店關門閉店聯繫難、部分家政公司涉嫌誇大宣傳、部分格式合同涉嫌免除家政企業責任、收費標準不透明、從業人員素質良莠不齊、買證上崗等亂象深深困擾著消費者。
據了解，本次調查採用線上問卷調查、體驗員暗訪、深度訪談以及律師點評相結合的方式，涉及的家政服務機構包含58到家、e家政、好慷在家、天鵝到家、阿姨幫和輕喜到家。
體驗人員在暗訪中發現，部分家政服務平台經營主體多、名稱混亂難以區分。
如：在58到家App下單保姆月嫂服務，線上顯示為官方自營，但前往線下實體店後卻發現門店名稱為「美田到家」，簽訂合同和付款收據上又顯示為「連雲港阿姨到家家政有限公司」。
家政服務公司對「金牌月嫂」的認定和要求標準不盡相同，通常都是按照情況自行判定。輕喜到家的客服人員響應速度慢且告知信息不準確。
家政服務行業「買證」之風盛行。
體驗人員在58到家暗訪時，該機構工作人員現場「邀請」辦證人員，添加辦證人員微信後，對方表示不用學習只要交錢即可辦證，一個證500元。
體驗人員在沒有參加任何培訓和考試的前提下，花費1500元辦理了育嬰師、早期教育指導師和輔食營養師3個證書。
為何家政平台存在如此多的投訴問題？
國內網際網路家政發展為何會呈現「混亂」的情況呢？
58到家甚至被爆料存在辦假證的情況，這種亂象是否存在解決的可能性呢？
對此，《港灣商業觀察》記者廖紫雯和書樂進行了一番交流，本猴以為：
無論是撮合平台還是官方自營，家政服務由於缺乏統一的行業規範和培訓流程，事實上都是一種中間商形態。
平台扮演的是線上引流和撮合交易的形態。
整體服務缺乏一定之規，服務效果也很難精準量化，這造成難以解決的管理混亂。
整體平台構架都是以長尾引流的撮合平台為基礎，加上家政服務和延伸的線下服務涉及門類眾多，其規範化難度極大，都讓這種混亂難以改觀。
撮合平台需要對服務內容發布人的資質、服務內容發布情況進行有效監管，並對發現的違法或違規行為進行「嚴打」，方可有效杜絕諸如辦假證這樣的情況發生。
作者 張書樂，人民網、人民郵電報專欄作者，中經傳媒智庫專家，資深TMT產業評論人，新出版有《自媒體寫作從入門到精通》（清華大學出版社）