3月9日上午10時30分，鳳凰派出所接到群眾電話報警稱：「在鳳凰街道元寶山公墓處有一位老人迷路了，請派出所前來幫忙」。接到報警後，鳳凰派出所民警立即組織警力趕赴元寶山公墓處進行處置。
在現場，民警詳細詢問了老人的基本情況後得知，老人姓陳，今年79歲，原系鳳凰街道朱屯社區居民，因自己年齡過大，並且數10年來從未回過朱屯老家，長期居住在宣威市雙龍街道，此次是打算回老家探望親人，不料發現回老家的路越走越不像，正在不知所措時幸虧遇到一位好心人幫助，打電話報了警。民警了解情況後分析到，一個女老人從宣威市中心步行到鳳凰街道，這麼遠的距離需要走好幾個小時，一定是天亮就出門了，老人又在外面徘徊了這麼久肯定還沒有吃早飯，隨即民警決定先將老人帶回派出所，並為她端來了熱騰騰的飯菜。同時，民警通過信息平台查詢到了老人兒子的聯繫方式，第一時間打電話讓其家人到鳳凰派出所來將老人領回家去。
面對民警的熱心幫助，老人的兒子連聲向民警致謝。臨走時，民警再三叮囑老人的兒子，老人年齡大了，外出時一定要有家人的陪伴，以免單獨外出再次迷路。